В этой статье я расскажу о следующей часто допускаемой ошибке телефонистов, а именно о неправильно определенной цели звонка и, соответственно, выстраиваемой линии общения с потенциальным клиентом.
Как правило, менеджеров по продажам часто «штормит» из одной крайности в другую. Первая – это стремление «с порога» продать товар, вторая – чрезмерное хождение «вокруг да около». О том, что клиентам не нравится, когда им чересчур навязчиво что-то предлагают, мы говорили в предыдущей статье. Процесс продажи (в том числе по телефону) можно сравнить с ухаживаниями за девушкой. Чтобы добиться согласия на ее руку и узаконить отношения, обычно нужно сначала получить номер телефона, пригласить на свидание, впечатлить, договориться о втором свидании... и так далее :-). То есть к финальному «ДА!» обычно ведет цепочка более мелких «да». Лично я не знаю случаев, когда брак заключался «с первого взгляда» (и тем более звука). Любовь, симпатия – возможно. Но не брак. Может быть, у вас другой опыт?
Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством.
Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги.
- Меня зовут Татьяна, я представляю информационный портал ХХХ, мы хотим предложить Вам разместиться на нашем портале, это стоит 750 грн. плюс мы сделаем для Вас визитку с логотипом, прайсы… Люди будут заходить, там будет ссылка на Ваш сайт, в общем, это выгодное размещение рекламы… Еще бесплатно мы помогаем оформить визитку и даем 180 000 показов. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп., а если умножить на 180 000, то получится около 5 тыс. грн. Мы это делаем специально, чтобы клиенты к нам шли… (из реальной практики «холодных» звонков)
На этой странице Вы можете ознакомиться и оформить заявку на приобретение готовых решений "под ключ", которые были разработаны и апробированы мной в разных сферах отечественного бизнеса и многократно доказали свою высокую эффективность на практике.
Чтобы ознакомиться с подробным описанием, кликните по картинке или названию.
Для тех, кто хочет увеличить эффективность "холодного" телефонного обзвона в своей компании, а также контролировать, однозначно оценивать
и управлять «качеством работы» менеджеров-телефонистов
Для тех, кто хочет существенно сэкономить на обучении персонала и при этом передать ему признанную во всем мире самую эффективную методику «крупных» продаж
Сейчас, в период «второй кризисной волны», старый добрый «холодный обзвон» снова на пике популярности среди всех известных способов привлечения новых клиентов. Оно и понятно: если раньше клиенты сами приходили в фирмы и готовы были ждать своей очереди (ох, как же давно это было! так и хочется дополнить фразой из рекламы: «Нет, сынок, это фантастика…»), или же их можно было завлечь различными маркетинговыми «штучками», конкурсами и скидками, то ныне ситуация кардинально иная. А в нашей стране особую пикантность и «прелесть» текущему положению дел придают очередные изменения в налоговом законодательстве, когда компании оказываются не в силах нести возложенное на них бремя и закрываются одна за другой, подобно лопающимся мыльным пузырям. При таком «раскладе» «сидеть, сложа руки», «ждать у моря погоды» и наивно надеяться, что клиент сам придет и выложит деньги на стол – ну просто непростительная роскошь.
А Вы Бы Хотели Избежать «Срыва» Продаж,
Увеличить Количество
Результативных Телефонных Звонков
и Повысить Продажи?
По телефону (в сравнении с личными встречами) за один и тот же промежуток времени можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами, поэтому «холодные» звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг.
И вместе с тем практика показывает, что львиная доля телефонных переговоров «проваливается» из-за того, что менеджеры не знают, как правильно убеждать клиентов и отвечать на «сложные» вопросы, а поэтому опираются на собственные соображения и смекалку, делая, «как умеют».
Почему "срываются" продажи по телефону?
Проверьте Ваших менеджеров!
Вот далеко не полный список типичных ошибок и слабых мест в работе менеджеров при совершении телефонного обзвона, которых Вы можете избежать, приобретая «Технологию «холодных» звонков»:
1. Начинают разговор с извинения «за беспокойство».
2. Не умеют выявлять ЛПР (лицо, принимающее решение по данному вопросу) и презентуют свое предложение секретарям и офис менеджерам.
3. Не уточняют у собеседника наличие времени и возможности для разговора.
4. Вместо двух-трех вступительных фраз и создания «интриги», «подогревания» интереса клиента «тупо в лоб» «зачитывают прайс», обрушивают на клиента шквал характеристик товара/услуги и аргументов в пользу их приобретения.
5. Усложняют речь малопонятными для клиента профессиональными терминами и техническими деталями, понятными только узким специалистам в данной сфере («семантическое ядро», «линк», «юзабилити», «конверсия» и т.д.).
6. Не знают, что отвечать на встречные вопросы клиента: «Что ЭТО дает мне?», «Какие МОИ задачи ЭТО может решить?», «Чем ваше предложение отличается от других аналогичных?».
7. Не умеют обходить типичные отговорки секретарей и отвечать на возражения клиентов («Директора это не заинтересует», «Мы уже сотрудничаем с другой компанией», «Нам это не нужно» и т.д.).
8. Задают мало вопросов или вовсе их не задают.
9. Давят на жалость клиента, уговаривают, заискивают, оправдываются.
10. Завершают разговор без четких договоренностей о последующих действиях и конкретной дате следующего контакта.
Чем это чревато?
Такая «самодеятельность» часто оборачивается для компании упущенными сделками, недополученной прибылью, потерянными клиентами и даже распространением «дурной славы» среди заказчиков.
А как правильно?
И наоборот: замечено, что на предприятиях, где холодный обзвон налажен максимально эффективно, руководство не ожидает «чуда» от продавцов, рассчитывая на их «здравый смысл», «коммуникабельность» и «поведенческую гибкость». Такие организации заранее обеспечивают менеджеров дословным сценарием ведения телефонных переговоровс клиентами.
Лучший Способ Наладить
Стабильный и Эффективный «Холодный» Обзвон – Внедрить в Фирме Сценарий Ведения
Телефонных Переговоров с Клиентами
Но что делать, если в организации нет человека, обладающего достаточным:
количеством времени,
опытом,
квалификацией
для разработки подобного сценария (ведь это дело хлопотное и занимает не один день и даже неделю)?
Разработка этой Технологии была положена еще в 2008 году. С тех пор она была многократно «обкатана» в самых разнообразных сферах отечественного бизнеса: от продажи товаров медицинского назначения до интернет-рекламы.
Благодаря данной Технологии Вы сможете:
Предупредить большинство распространенных в телефонных продажах ошибок
В сжатые сроки научить Ваших менеджеров совершать бОльшее количество результативных звонков.
Причем все это - без Вашего активного участия.
«Технология «холодных» звонков» очень похожа на своеобразную чип-карту, взаимодействуя с которой новички, как в Матрице, «загружаются» всей необходимой базовой информацией самостоятельно. Вам остается только принять «экзамен» и дать «допуск к работе».
В «Технологию холодных звонков» входит подробное дословное (!) описание:
Как обойти секретаря и добиться соединения с нужным человеком в организации?
Как начать разговор с ЛПР (лицом, принимающим решение по вашему вопросу)?
Что отвечать на часто встречающиеся возражения клиентов, в том числе: «Дорого», «Вышлите по e-mail, мы сами перезвоним», «А какие у вас скидки?», «Мне надо посоветоваться / подумать», категоричное «Нет» и проч.?
Как назначить встречу с клиентом?
Как фиксировать достигнутые договоренности?
Технология повторного звонка клиенту и проч.
Объем Сценария составляет 10 листов (после индивидуальной доработки - см Бонус №1 - объем инструкции обычно увеличивается на 2-3 листа).
Ознакомиться с фрагментом инструкции можно .
ОТЛИЧИЯ «Технологии холодных звонков»:
Доступность – «Технология холодных звонков» не требует специального оборудования, подготовки и помещения для ознакомления, ее можно распечатать и перечитывать в любых условиях в любое время суток, возвращаясь к ней снова и снова по мере необходимости.
Конкретность - никаких общих фраз, оторванных от реальной практики продаж, и расплывчатых формулировок, которых «за бесплатно» полно в интернете («будьте приветливы», «говорите о том, что важно для клиента», «узнайте потребности клиента» и т.п.). Только конкретные дословные (!) формулировки.
Экономность – Вы экономите не только деньги, но и свои время и нервы. Приобретая «Технологию холодных звонков», Вы лишь один раз инвестируете средства (причем сравнительно небольшие), дальнейшее же обучение каждого сотрудника будет обходиться Вам в 0 грн./руб. и 0 часов Вашего времени. При этом Вы можете забыть о банальных вопросах персонала и многократном пересказе азбучных истин: Технология уже содержит всю исчерпывающую информацию.
«Конвейерность» - обладая «Технологией холодных звонков», Вы можете «пропускать» через нее неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний.
Простота – «Технология холодных звонков» написана простым и понятным языком, лёгким для запоминания и быстрого воспроизведения даже человеку без опыта работы.
Теперь нет необходимости заказывать дорогостоящие тренинги по продажам, чтобы обучить персонал, который рано или поздно покинет компанию и "унесет" вложенные в него знания и средства с собой!
"Технология "Холодных" Звонков" приобретается ОДИН РАЗ, хранится в Компании, а не в головах сотрудников, и будет служить Вам годы
Какова стоимость Технологии?
Стоимость «Технологии холодных звонков» составляет уточняйте!
В большинстве случаев эта сумма соизмерима с половиной (а чаще – третью или даже четвертью!) месячного оклада одного рядового менеджера по продажам. А вот польза, которую Вы получите от ее приобретения и внедрения, в разЫ превышает Ваши инвестиции. Судите сами:
Приобретая «Технологию Холодных Звонков», Вы получаете:
Существенную экономию времени и денег на обучении торгового персонала: Вы можете в короткие сроки, без дополнительных затрат и активного участия руководителя качественно обучать неограниченное число сотрудников сколько угодно раз;
Сотрудников, которые обучены эффективной методике совершения результативных «холодных» звонков;
Снижение количества ошибок в работе торгового персонала, упущенных продаж и потерянных клиентов из-за неверно выбранных способов убеждения, исключение ситуаций типа «хотелось как лучше, а получилось…»;
Увеличение количества заключаемых менеджерами сделок и, соответственно, повышение продаж уже в первый месяц использования Вашими продавцами данной Технологии;
Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая отныне зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы.
Дополнительные БОНУСЫ и преимущества:
Бонус № 1. Несмотря на то, что "Технология "Холодных" Звонков" хорошо "ложится" на любую сферу бизнеса, в течение 30 дней с момента покупки Вы можете БЕСПЛАТНО получить профессиональную адаптацию "Технологии" под Вашу компанию / товар / услугу. При необходимости я даже разработаю новые речевые модули / ответы на "каверзные" вопросы, которые задают именно Вашим менеджерам клиенты именно Вашей фирмы.
Бонус № 2. Также вместе с покупкой "Технологии "Холодных" Звонков" Вы гарантированно получаете ПОЖИЗНЕННОЕ право на БЕСПЛАТНОЕ получение всех обновленных версий "Технологии". В любой момент времени Ваши менеджеры будут обучены самым передовым разработкам в области телефонных продаж и всегда будут на шаг впереди конкурентов!
Когда и Как Вы получите заказ?
"Технология "Холодных" Звонков" будет направлена Вам в виде электронного Word-файла на Ваш электронный почтовый ящик "день в день" по факту поступления от Вас оплаты.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.
Чтобы приобрести «Технологию холодных звонков», заполните и отправьте форму заявки ниже.
Повысьте Ваши Продажи и При Этом Экономьте На Обучении Персонала!
Loading ...
