Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 01Дек
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    21 ноября 2014 в г. Симферополь в фотостудии Екатерины и Дмитрия Покровских "Белый Кролик" прошел очень полезный "Трактирчик".

    Понятно, что успех фотографа очень во многом зависит от его профессиональных умений, позволяющих делать качественные авторские снимки. И вместе с тем, как и в любом деле, где есть вторая сторона – Его Величество Клиент – фотографу зачастую приходится выступать еще и в роли продавца, и в роли психолога, и даже в роли писателя. Ведь люди – существа эмоциональные, и конечный выбор они делают в пользу того специалиста, который смог их заинтересовать как личность, с которым им легко и приятно общаться при встрече, который «читает» их мысли, тонко чувствует, что же именно они хотят получить в итоге…

    Посмотреть фотографии со встречи и ознакомиться с отзывом организатора можно здесь.

    Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

    Метки: , , , , , , , ,

  • 18Авг
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Одна очень хорошая поговорка гласит, что об учителе судят по результатам его учеников. И сегодня я хотела бы поделиться с Вами результатами одной участницы моего тренинга «Копирайтинг для нерекламистов или Самопиар с нулевым бюджетом (практические приемы продвижения компаний или личного бренда)». И для бОльшей наглядности позвольте мне вначале сказать несколько слов о том, как, собственно, построен сам тренинг.

    Прежде всего, следует отметить, что 80% времени участники занимаются практикой, то есть составляют собственный продающий текст (для своих товаров / услуг и с учетом потребностей / стереотипов своих потенциальных клиентов). При этом программа обучения разбита на два больших логических блока (дня).

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , ,

  • 24Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Данный тренинг - не «из книжек». В нем собрано все то, что реально используют высококлассные профессионалы-телефонисты в своей ежедневной практике. Материалы тренинга есть структурированные реальные рабочие методики, которые применяют лучшие продажники из разных торговых и сервисных компаний.

    Для кого этот тренинг?

    • Для тех, чья прибыль (личная и прибыль компании) зависит от разговора по телефону: продажники, ресепшн, сервисные службы и т.п.
    • Для тех, кто регулярно решает трудные/конфликтные вопросы по телефону.
    • Для тех, кто занимается поиском и привлечением клиентов по телефону.

    Телефонисты, обученные по этой технологии, достигают следующих целей: клиент-

    а) перезванивает сам,

    б) что-то заказывает у Вашей компании,

    в) предлагает варианты сотрудничества

    или г) просто приводит других клиентов.

    ! Тренинг НЕ подходит для областей деятельности, где все решает ТОЛЬКО цена («купят только у того, у кого дешевле»), где нет места человеческому обаянию и мастерству общения.

    Программа тренинга:

    Модуль 1. Подготовка к телефонному звонку: самонастрой

    Если Вы не управляете собственным эмоциональным состоянием, кто-то сделает это за Вас. А потеряв свое состояние, Вы теряете контроль над ситуацией.

    В этом модуле:

    • Факторы, влияющие на восприятие Вас по телефону и на результат переговоров.
    • Как вызывать и поддерживать нужное эмоциональное состояние во время ведения телефонных переговоров.
    • Устранение непродуктивных характеристик голоса: «заискивания», излишней медлительности, высокомерия или агрессии.
    • Чего ни в коем случае не следует делать во время разговора по телефону.

    Модуль 2. Установление контакта по телефону

    «Мы с Вами на одной волне», «Вы меня понимаете», «с Вами приятно иметь дело» - все это подтверждение того, что Вы сумели расположить человека к себе. Умение располагать человека к себе имеет свои секреты, которым можно научиться.

    В этом модуле:

    • Структура исходящего звонка.
    • Техники установления первичного ("холодного") контакта с клиентом. Стандарты начала разговора.
    • Как быстро подстроиться и войти в систему ценностей клиента, установить комфортные отношения, создать атмосферу доверия и доброжелательности.
    • Поводы для "неформальных" и/или "полуофициальных" звонков для поддержания дружеских отношений с клиентом.

    Модуль 3.Приемы неявной презентации и достижение целей телефонных переговоров

    Купит или нет, захочет или нет - это, всегда реакция, но не всегда логическая. Такую реакцию можно вызывать или предугадывать.

    В этом модуле участники узнают:

    • Когда и как правильно презентовать клиенту продукты и услуги и ненавязчиво заинтересовывать предложением, товаром, сотрудничеством. Приёмы скрытой презентации и неявного убеждения: чтобы клиент - САМ спросил, САМ захотел.
    • Техники определения значимых для клиента критериев при принятии решения о покупке / сотрудничестве.
    • Техники калибровки реакции собеседника на предложение менеджера.
    • Техники активного слушания.
    • Косвенное мотивирование клиента к осуществлению нужных выборов.
    • Приемы фиксации договоренностей и выделения главного в переговорах.
    • Эффективные методы завершения разговора с клиентом по телефону.
    • Тактика проведения повторных телефонных переговоров с клиентом.

    Модуль 4. Работа с «трудными» клиентами и «конфликтными» ситуациями

     Потерявший свое состояние теряет контроль над ситуацией.

    Этот модуль о том:

    • Как развить навыки сохранения нейтрального или позитивного эмоционального состояния в моменты морального и эмоционального давления / «наезда» со стороны клиента.
    • Как общаться с негативно настроенным клиентом.
    • Как поддерживать у клиента впечатление, что «он всегда прав».
    • Как обойти «узкие» места и отвечать на критические замечания о «недостатках» и «минусах», мягко и тактично изменить сложившееся мнение или предубеждения в отношении компании / услуги.
    • Как быстро переключить разговор на другую тему, если разговор пошел «не туда» или «не о том».
    • Как замечать по телефону самые мелкие реакции и перемены в настроении клиента (что нравится / не нравится, с чем согласен / не согласен) и адекватно на них реагировать.

    В результате участники научатся:

    • Быть тактичными и с самого начала располагать к себе клиентов, создавать у них ощущение доброжелательности, значимости для компании и персонального внимания к ним.
    • Вести переговоры с клиентом таким образом, чтобы «клиент - САМ»: соглашался, перезванивал, заказывал, приводил других.
    • «Между делом» продавать клиенту больше товаров / услуг.
    • Снижать критичность восприятия клиентами возможных огрехов в работе компании.
    • Быстро находить убедительные ответы на сомнения и возражения клиентов.
    • Конструктивно разрешать конфликтные ситуации с «трудными», агрессивными и неадекватными клиентами.
    • Чувствовать себя в процессе телефонного общения увереннее, меньше уставать и дольше сохранять производительность.
    • Формировать у клиентов позитивный имидж и лояльное отношение к компании.

    Как проходит обучение? Практика. Теория - лишь в объеме, необходимом для понимания практики. И потом - снова практика.

    Длительность тренинга: 1-2 дня по 8 часов (с перерывами на обед и кофе-брейки). Возможен другой формат обучения.

    Все участники получают рабочие тетради с изложением теоретической части тренинга, в том числе подробные алгоритмы работы с клиентами, комплект канцтоваров. Также на тренинге участники могут предложить к разбору ситуации из своей повседневной практики и получить экспресс-консультацию, которая будет содержать в себе конкретные, простые и понятные рекомендации.

    Отзывы об этом тренинге:

    «Для себя понял, что необходимо постоянно быть в тонусе, быть хорошим слушателем, уметь концентрироваться на собеседнике и многое другое. Всё, о чём говорилось на тренинге, буду внедрять в профессиональную деятельность. У тренера есть чему поучиться, и очень многому» (Прокофьев Максим, руководитель отдела продаж, г. Харьков)

    «Из тренинга вынесла для себя бодрость (вроде бы естественно, но прочувствовать удалось только здесь) и умение постоянно отслеживать состояние клиента. В свою работу хочу внедрить зарядки по утрам, небольшие физкультминутки, ну а затем приступать к техникам ведения переговоров. Было видно, что тренер сам пользуется всеми техниками, и это внушало доверие. Небольшая теория и много практики, непринуждённый разговор, примеры из личного опыта давали возможность понять и прочувствовать тему» (Роговая Екатерина, руководитель отдела продаж, г. Белгород)

    «Всё было очень чётко. В конце тренинга появилась ясная и чёткая картина телефонного разговора. Для себя получила правила беседы (в основном они известны, но после тренинга они превратились в инструменты, которыми пользуешься). Ещё вынесла важность разминки и приведения себя в тонус, а также схему телефонного звонка, ведение клиента, формирование интереса» (Росийчук Надежда, офис-менеджер, г. Харьков)

    «На тренинге красочно освещены различные ситуации, были доступные примеры и объяснения. Для себя отметила, что позитивный настрой, бодрость - залог успеха. Понравились упражнения, направленные на концентрацию внимания. В работе хочу применить аттракторы, определение позиции собеседника и понимание его реальной мысли. Тренер мобилен, позитивен, харизматичен, знает своё дело. Присутствовала дружественная обстановка и было желание активно участвовать в программе» (Бочарникова Юлия, менеджер, г. Белгород)

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному тренингу, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать бизнес-тренинг «Телефонные переговоры в продажах» для сотрудников Вашей организации, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    Внимание! На данный момент услуга обучения персонала не оказывается. Может быть, Вы найдете что-то подходящее для решения Ваших задач в разделе "Решения "под ключ" или в публикациях сайта? Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , ,

  • 24Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Практический семинар для тех, кто хочет решить кадровый вопрос в организации, и при этом не хочет сам наступать на все кадровые грабли, а готов воспринять полезный опыт тех, кто по ним уже прошел. В основе - реальный опыт владельцев, руководителей и HR-специалистов, которые наладили эффективный подбор персонала на своих предприятиях. И при этом не хотят писать об этом книги.

    Для кого этот семинар?

    Собственники предприятий, руководители кадровых служб и структурных подразделений, менеджеры по персоналу, все те специалисты, в прямые обязанности которых входит закрытие актуальных вакансий организации.

    Описание семинара:

    Все руководители хотят, чтобы у них на нужных местах работали нужные люди в нужное время. Большинство из них также хочет, чтобы эти люди работали на совесть и не задорого. И в этом есть здравый смысл.

    Это и есть главный "кадровый" вопрос: Как сделать так, чтобы нужный человек в нужное время на нужном месте достигал нужного результата и при этом обходился фирме недорого? Разные руководители справляются с этой задачей с разной степенью эффективности. Получить же проверенные временем ответы, в полной мере применимые в отечественном бизнесе и способные сэкономить Ваши нервы, время и деньги, можно на данном семинаре.

    Программа семинара:

    Вопрос первый: Кого искать?

    Больше половины всех трудностей с подбором персонала закладывается еще на этапе определения «кто нам вообще нужен». Здесь требуется конкретное и однозначное понимание, какими качествами должен обладать человек, чтобы он мог работать «как надо» и достигал нужных результатов. Отсутствие же четких и верных требований оборачивается тем, что в первые дни работы новичка «вдруг» выясняется, что «этот не подходит», и на это место нужно снова искать «толкового человека».

    В первом модуле семинара Вы узнаете:

    • Как быстро и правильно составить требования к кандидату – будущему сотруднику фирмы?
    • Как по поведению определить того, кто будет делать «как надо», даже «когда шеф не смотрит»?
    • Чем именно отличаются «мастера своего дела» от других соискателей?
    • Что лучше, чем наличие опыта, образования и профессиональных знаний?

    Вопрос второй: Как узнать, что перед нами - «наш человек»?

    Вот человек у Вас на собеседовании. Как теперь убедиться, что это – «тот самый»? Первое впечатление можно искусно создать. Дипломы и сертификаты можно купить. Психологические тесты не дают ни каких-то конкретных ответов, ни, тем более, гарантий. А испытательный срок любому просто так давать - невыгодно. Как же оценить и выбрать?

    Во втором модуле Вы узнаете:

    • Как организовать процедуру оценки так, чтобы получить достоверные сведения о человеке?
    • Что вообще оценивать важно, а на что можно смело «закрыть глаза»?
    • Как при отсутствии специального образования и развитой «кадровой» интуиции достоверно определить, «подходит» или нет кандидат для выполнения данной работы?
    • Как определить, что вот этот парень (или девушка) - «это именно тот, кто нам нужен»?

    Вопрос третий: Как измерить степень будущей лояльности к фирме?

    Даже если сотрудник «способный» и по всем параметрам «подходит», но при этом не способен быть лояльным, - он приносит фирме дополнительные сложности. Такие работники могут без зазрения совести работать «в полсилы», злоупотреблять служебным положением и материальными ресурсами компании (или попросту воровать), разглашать конфиденциальную информацию, пытаться «обхитрить» руководителя и т.п. Эти сотрудники – дурной пример для остальных, а он, как известно, заразительный... Поэтому трудоустраивать нужно только тех, кто способен работать «честно» и «с энтузиазмом».

    В третьем модуле Вы узнаете:

    • Кто будет работать «на совесть и не задорого», потому что это у него «в крови»?
    • Кто никогда не станет лояльным, даже если «заказать командообразование»?
    • Как по поведению человека определить степень его будущей лояльности?
    • Кого ни при каких обстоятельствах нельзя брать на работу, даже если он «профи»?

    В результате участники научатся:

    • Четко определять, с какими характеристиками нужен человек на это место, чтобы он работал хорошо не только «из-под палки», а «по собственному желанию».
    • Формулировать требования к кандидату на должность так, чтобы они помогали поиску, а не усложняли его, как это обычно бывает.
    • Разрабатывать такую процедуру оценки и отбора, которая может заменить испытательный срок. То есть, чтобы в идеале «час оценки = неделя испытательного срока».
    • Освоят подход, который позволяет получить достоверные данные о человеке и не дает ему возможности «специально притвориться» во время проверки.

    Длительность семинара: 1 день (с 10.00 до 17.00 с перерывами на обед и кофе-брейки). Возможен другой формат обучения.

    Все участники получают рабочие тетради с изложением теоретической части семинара и комплект канцтоваров. Также участники могут предложить к разбору ситуации из своей повседневной практики и получить экспресс-консультацию, которая будет содержать в себе конкретные, простые и понятные рекомендации.

    Отзывы об этом семинаре:

    «На семинаре я сформулировала четкий портрет менеджера по телефонным продажам, добавились новые способности и привычки для данной вакансии. Сразу после семинара хочу внедрить в процесс подбора персонала ситуации, с помощью которых я сразу смогу понять, что это за человек, сможет ли он справиться со своей работой и многое другое. Спасибо за интересный тренинг! Все аргументировалось реальными профессиональными ситуациями – это прекрасно!» (Екатерина, менеджер по персоналу, г. Харьков)

    «Все, что давалось на семинаре, - применимо, тема раскрыта практически полностью, мои ожидания оправдались. Для себя вынесла методики, как находить «своих» людей, нужных для фирмы. Тренер абсолютно компетентен» (Татьяна, менеджер по персоналу, г. Луганск)

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному семинару, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать семинар-практикум "Кадровый Ответ" для сотрудников Вашей организации, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    Внимание! На данный момент услуга обучения персонала не оказывается. Может быть, Вы найдете что-то подходящее для решения Ваших задач в разделе "Решения "под ключ" или в публикациях сайта? Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , ,

  • 28Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Если Вы хотите…

    • Заставить Ваш отдел продаж работать с точностью швейцарских часов и «выжать» из него максимум;
    • Получать от торгового персонала больше пользы без дополнительных расходов на него;
    • Снять с Ваших плеч тяжкий груз рутины и текучки и сэкономить свои нервы и время

    … Вы можете воспользоваться указанными ниже услугами. Чтобы ознакомиться с подробным описанием услуги, нажмите на ссылку в ее названии.

    ... чтобы находить "продавцов от Бога":

    ... чтобы торговый персонал делал "как надо" и достигал нужных результатов:

    ... чтобы клиенты чаще говорили "ДА!":

    ... чтобы клиенты САМИ интересовались:

    Вы также можете воспользоваться услугой персональной консультации (посредством Skype) по любому из обозначенных выше вопросов.

    По вопросам организации семинаров и мастер-классов в Вашем городе Вы можете обратиться, написав и отправив письмо через форму обратной связи.

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

     

     

    Метки: , , , , , , , , , ,