Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 26Мар
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В марте текущего года реализовала проект по разработке скриптов переговоров для крупнейшего на территории Российской Федерации и Украины издательского дома, специализирующегося на выпуске журналов и газет для всей семьи (в РФ - 8 изданий, в Украине - 18 изданий). В ходе предварительных переговоров с заказчиком была скорректирована стратегия продвижения услуг издательства, а итоговый объем работ (вместе с бонусными разделами) составил 35 страниц «густо утрамбованного» текста, в том числе:

    Порадовали деловой подход, оперативность и обязательность заказчика в предоставлении запрашиваемой информации. Искренне желаю издательству успехов, процветания, лояльных и довольных рекламодателей и партнеров.

    Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

    Метки: , , , , , , , , , , ,

  • 28Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь,
    ни один ветер не будет попутным. © Сенека

    В этой статье я расскажу о следующей часто допускаемой ошибке телефонистов, а именно о неправильно определенной цели звонка и, соответственно, выстраиваемой линии общения с потенциальным клиентом.

    Как правило, менеджеров по продажам часто «штормит» из одной крайности в другую. Первая – это стремление «с порога» продать товар, вторая – чрезмерное хождение «вокруг да около».  О том, что клиентам не нравится, когда им чересчур навязчиво что-то предлагают, мы говорили в предыдущей статье. Процесс продажи (в том числе по телефону) можно сравнить с ухаживаниями за девушкой. Чтобы добиться согласия на ее руку и узаконить отношения, обычно нужно сначала получить номер телефона, пригласить на свидание, впечатлить, договориться о втором свидании... и так далее :-). То есть к финальному «ДА!» обычно ведет цепочка более мелких «да». Лично я не знаю случаев, когда брак заключался «с первого взгляда» (и тем более звука). Любовь, симпатия – возможно. Но не брак. Может быть, у вас другой опыт? :-)

    Читать далее

    Метки: , , , , , , ,

  • 24Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Данный тренинг - не «из книжек». В нем собрано все то, что реально используют высококлассные профессионалы-телефонисты в своей ежедневной практике. Материалы тренинга есть структурированные реальные рабочие методики, которые применяют лучшие продажники из разных торговых и сервисных компаний.

    Для кого этот тренинг?

    • Для тех, чья прибыль (личная и прибыль компании) зависит от разговора по телефону: продажники, ресепшн, сервисные службы и т.п.
    • Для тех, кто регулярно решает трудные/конфликтные вопросы по телефону.
    • Для тех, кто занимается поиском и привлечением клиентов по телефону.

    Телефонисты, обученные по этой технологии, достигают следующих целей: клиент-

    а) перезванивает сам,

    б) что-то заказывает у Вашей компании,

    в) предлагает варианты сотрудничества

    или г) просто приводит других клиентов.

    ! Тренинг НЕ подходит для областей деятельности, где все решает ТОЛЬКО цена («купят только у того, у кого дешевле»), где нет места человеческому обаянию и мастерству общения.

    Программа тренинга:

    Модуль 1. Подготовка к телефонному звонку: самонастрой

    Если Вы не управляете собственным эмоциональным состоянием, кто-то сделает это за Вас. А потеряв свое состояние, Вы теряете контроль над ситуацией.

    В этом модуле:

    • Факторы, влияющие на восприятие Вас по телефону и на результат переговоров.
    • Как вызывать и поддерживать нужное эмоциональное состояние во время ведения телефонных переговоров.
    • Устранение непродуктивных характеристик голоса: «заискивания», излишней медлительности, высокомерия или агрессии.
    • Чего ни в коем случае не следует делать во время разговора по телефону.

    Модуль 2. Установление контакта по телефону

    «Мы с Вами на одной волне», «Вы меня понимаете», «с Вами приятно иметь дело» - все это подтверждение того, что Вы сумели расположить человека к себе. Умение располагать человека к себе имеет свои секреты, которым можно научиться.

    В этом модуле:

    • Структура исходящего звонка.
    • Техники установления первичного ("холодного") контакта с клиентом. Стандарты начала разговора.
    • Как быстро подстроиться и войти в систему ценностей клиента, установить комфортные отношения, создать атмосферу доверия и доброжелательности.
    • Поводы для "неформальных" и/или "полуофициальных" звонков для поддержания дружеских отношений с клиентом.

    Модуль 3.Приемы неявной презентации и достижение целей телефонных переговоров

    Купит или нет, захочет или нет - это, всегда реакция, но не всегда логическая. Такую реакцию можно вызывать или предугадывать.

    В этом модуле участники узнают:

    • Когда и как правильно презентовать клиенту продукты и услуги и ненавязчиво заинтересовывать предложением, товаром, сотрудничеством. Приёмы скрытой презентации и неявного убеждения: чтобы клиент - САМ спросил, САМ захотел.
    • Техники определения значимых для клиента критериев при принятии решения о покупке / сотрудничестве.
    • Техники калибровки реакции собеседника на предложение менеджера.
    • Техники активного слушания.
    • Косвенное мотивирование клиента к осуществлению нужных выборов.
    • Приемы фиксации договоренностей и выделения главного в переговорах.
    • Эффективные методы завершения разговора с клиентом по телефону.
    • Тактика проведения повторных телефонных переговоров с клиентом.

    Модуль 4. Работа с «трудными» клиентами и «конфликтными» ситуациями

     Потерявший свое состояние теряет контроль над ситуацией.

    Этот модуль о том:

    • Как развить навыки сохранения нейтрального или позитивного эмоционального состояния в моменты морального и эмоционального давления / «наезда» со стороны клиента.
    • Как общаться с негативно настроенным клиентом.
    • Как поддерживать у клиента впечатление, что «он всегда прав».
    • Как обойти «узкие» места и отвечать на критические замечания о «недостатках» и «минусах», мягко и тактично изменить сложившееся мнение или предубеждения в отношении компании / услуги.
    • Как быстро переключить разговор на другую тему, если разговор пошел «не туда» или «не о том».
    • Как замечать по телефону самые мелкие реакции и перемены в настроении клиента (что нравится / не нравится, с чем согласен / не согласен) и адекватно на них реагировать.

    В результате участники научатся:

    • Быть тактичными и с самого начала располагать к себе клиентов, создавать у них ощущение доброжелательности, значимости для компании и персонального внимания к ним.
    • Вести переговоры с клиентом таким образом, чтобы «клиент - САМ»: соглашался, перезванивал, заказывал, приводил других.
    • «Между делом» продавать клиенту больше товаров / услуг.
    • Снижать критичность восприятия клиентами возможных огрехов в работе компании.
    • Быстро находить убедительные ответы на сомнения и возражения клиентов.
    • Конструктивно разрешать конфликтные ситуации с «трудными», агрессивными и неадекватными клиентами.
    • Чувствовать себя в процессе телефонного общения увереннее, меньше уставать и дольше сохранять производительность.
    • Формировать у клиентов позитивный имидж и лояльное отношение к компании.

    Как проходит обучение? Практика. Теория - лишь в объеме, необходимом для понимания практики. И потом - снова практика.

    Длительность тренинга: 1-2 дня по 8 часов (с перерывами на обед и кофе-брейки). Возможен другой формат обучения.

    Все участники получают рабочие тетради с изложением теоретической части тренинга, в том числе подробные алгоритмы работы с клиентами, комплект канцтоваров. Также на тренинге участники могут предложить к разбору ситуации из своей повседневной практики и получить экспресс-консультацию, которая будет содержать в себе конкретные, простые и понятные рекомендации.

    Отзывы об этом тренинге:

    «Для себя понял, что необходимо постоянно быть в тонусе, быть хорошим слушателем, уметь концентрироваться на собеседнике и многое другое. Всё, о чём говорилось на тренинге, буду внедрять в профессиональную деятельность. У тренера есть чему поучиться, и очень многому» (Прокофьев Максим, руководитель отдела продаж, г. Харьков)

    «Из тренинга вынесла для себя бодрость (вроде бы естественно, но прочувствовать удалось только здесь) и умение постоянно отслеживать состояние клиента. В свою работу хочу внедрить зарядки по утрам, небольшие физкультминутки, ну а затем приступать к техникам ведения переговоров. Было видно, что тренер сам пользуется всеми техниками, и это внушало доверие. Небольшая теория и много практики, непринуждённый разговор, примеры из личного опыта давали возможность понять и прочувствовать тему» (Роговая Екатерина, руководитель отдела продаж, г. Белгород)

    «Всё было очень чётко. В конце тренинга появилась ясная и чёткая картина телефонного разговора. Для себя получила правила беседы (в основном они известны, но после тренинга они превратились в инструменты, которыми пользуешься). Ещё вынесла важность разминки и приведения себя в тонус, а также схему телефонного звонка, ведение клиента, формирование интереса» (Росийчук Надежда, офис-менеджер, г. Харьков)

    «На тренинге красочно освещены различные ситуации, были доступные примеры и объяснения. Для себя отметила, что позитивный настрой, бодрость - залог успеха. Понравились упражнения, направленные на концентрацию внимания. В работе хочу применить аттракторы, определение позиции собеседника и понимание его реальной мысли. Тренер мобилен, позитивен, харизматичен, знает своё дело. Присутствовала дружественная обстановка и было желание активно участвовать в программе» (Бочарникова Юлия, менеджер, г. Белгород)

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному тренингу, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать бизнес-тренинг «Телефонные переговоры в продажах» для сотрудников Вашей организации, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    Внимание! На данный момент услуга обучения персонала не оказывается. Может быть, Вы найдете что-то подходящее для решения Ваших задач в разделе "Решения "под ключ" или в публикациях сайта? Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , ,