Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 26Мар
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В марте текущего года реализовала проект по разработке скриптов переговоров для крупнейшего на территории Российской Федерации и Украины издательского дома, специализирующегося на выпуске журналов и газет для всей семьи (в РФ - 8 изданий, в Украине - 18 изданий). В ходе предварительных переговоров с заказчиком была скорректирована стратегия продвижения услуг издательства, а итоговый объем работ (вместе с бонусными разделами) составил 35 страниц «густо утрамбованного» текста, в том числе:

    Порадовали деловой подход, оперативность и обязательность заказчика в предоставлении запрашиваемой информации. Искренне желаю издательству успехов, процветания, лояльных и довольных рекламодателей и партнеров.

    Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

    Метки: , , , , , , , , , , ,

  • 16Дек
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 4,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Ниже привожу ответы на вопросы участников III-го ежегодного HR-Феста, который прошел в конце октября 2014 г. в Ижевске и на котором я имела честь выступить в качестве хэдлайнера с темой "Как самостоятельно разработать стандарты обслуживания". Очень надеюсь, что и Вам эта информация окажется полезной!

    Критерии выбора формы стандартов обслуживания клиентов в организации. Всегда ли они прописываются в методичках, возможны ли другие формы - тренинги и т.д., и как понять, какую форму стандартов выбрать для той или иной организации?

    Читать далее

    Метки: , , , , ,

  • 22Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 4,50 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Телефонный аппарат – это довольно быстрый, бюджетный и эффективный способ за короткий промежуток времени вступить в контакт с большим количеством потенциальных клиентов. Однако для того, чтобы превратить "холодный обзвон" в настоящий конвейер по привлечению клиентов, требуется не какое-то разовое мероприятие, а целый комплекс мер, принципиально новый подход к организации работы телефонистов. Причем успех подобных изменений наполовину (если не больше) зависит именно от подготовительно этапа, требующего СИСТЕМНОГО видения, умения "заглянуть в будущее" (как всё в идеале должно быть), опоры на успешный опыт аналогичных компаний в этой или смежной отрасли, а также умения доступно и лаконично изложить новую концепцию "на бумаге". Задача довольно трудоемкая, и не каждая организация имеет возможность выделить время, людей и прочие ресурсы для ее решения, поэтому вынуждена продолжать "работать по-старинке".

    А существют ли готовые методики, позволяющие быстро и с минимальной затратой ресурсов наладить в компании эффективный "холодный обзвон"? Существуют! Рада представить Вам уникальный Пакет готовых методик «Эффективный Телефонист» «под ключ». Это – сборник всех минимально необходимых методик, с помощью которых Вы сможете самостоятельно и в короткий срок находить, «вооружать» знаниями, обучать навыкам, мотивировать на «подвиги» и оперативно контролировать грамотных и на самом деле готовых трудиться во благо Вашей компании менеджеров-телефонистов. И традиционно - в честь выхода нового продукта - Вы можете в течение 5 дней (с 22 по 26 июля 2013 г.) приобрести данный Пакет с ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ СКИДКОЙ 50%! Узнать подробности можно здесь.

    Метки: , , , , , , , , ,

  • 16Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    В бизнес-среде всегда выживали наиболее активные. Верно это и сейчас. ОСОБЕННО сейчас - в период очередной «кризисной волны». Сегодня «сидеть, сложа руки», «ждать у моря погоды» и наивно надеяться, что клиент сам придет и выложит деньги на стол – непростительная роскошь.

    Поэтому в настоящее время все больше организаций перестают изобретать очередной «велосипед привлечения заказчиков» и вспоминают о таком простом предмете, как телефонный аппарат. Это – довольно быстрый, бюджетный и эффективный способ за короткий промежуток времени вступить в непосредственную коммуникацию с большим количеством потенциальных клиентов. Разумеется, если все делать правильно или, как минимум, не допускать банальных «ляпов».

    А как на практике?

    С другой стороны, бытует мнение, что «холодный обзвон» - достаточно энергозатратный и малоэффективный способ продаж. Дескать, сложно продавать, когда нет зрительного контакта с клиентом, и вообще сейчас все покупают самостоятельно через интернет.

    В этом есть доля правды, и вместе с тем опыт консультирования торговых организаций показывает, что в большинстве случаев львиная доля телефонных переговоров «проваливается» вовсе по другим, весьма банальным причинам, а именно:

    Причина № 1. Телефонным обзвоном в компании занимается человек, в принципе не обладающий способностями к данному виду работы (пусть даже с богатым «опытом работы» в сфере продаж, указанным в резюме);

    Причина № 2. В компании отсутствуют заранее прописанные и тщательно выверенные стандарты / сценарии ведения переговоров с клиентами (иными словами, дословные формулировки что и в каких ситуациях следует говорить клиентам, в том числе как отвечать на распространенное: «Спасибо, нам это не интересно»), а также система контроля за внедрением и соблюдением данных стандартов;

    Причина № 3. Существующая в компании система оплаты труда менеджера-телефониста при кажущейся «справедливости» и «логичности» вовсе не стимулирует персонал искать новых клиентов и продавать больше.

    Все это (в совокупности и по отдельности) приводит к тому, что объемы продаж регулярно не выполняются, фирма теряет свои позиции как перед лицом клиентов, так и бизнес-партнеров, а значит – и прибыль. Железобетонная статистика гласит, что «выпадение» хотя бы одного из перечисленных выше элементов приводит к тому, что компания рано или поздно начинает балансировать на острой грани рентабельности, рискуя и вовсе «кануть в Лету».

    Очевидно, что для того, чтобы превратить "холодный обзвон" в настоящий конвейер по привлечению клиентов, требуется не какое-то разовое мероприятие, а целый комплекс мер, принципиально новый подход к организации работы телефонистов. Причем не секрет, что успех подобных изменений наполовину (если не больше) зависит именно от подготовительно этапа, требующего:

    • СИСТЕМНОГО видения,
    • умения "заглянуть в будущее" (как всё в идеале должно быть),
    • опоры на успешный опыт аналогичных компаний в этой или смежной отрасли,
    • а также умения доступно и лаконично изложить новую концепцию "на бумаге".

    Задача довольно трудоемкая, и  не каждая организация имеет возможность выделить время, людей и прочие ресурсы для ее решения, поэтому вынуждена продолжать "работать по-старинке".

    А Существуют Ли Готовые Методики, Позволяющие
    Быстро и С Минимальной Затратой Ресурсов
    Наладить в Компании Эффективный "Холодный Обзвон"?

    Существуют!

    Ниже Вашему вниманию предлагается описание уникального Пакета готовых методик «Эффективный Телефонист» «под ключ». Это – сборник всех минимально необходимых методик, с помощью которых Вы сможете самостоятельно и в короткий срок:

    • находить,
    • «вооружать» знаниями,
    •  обучать навыкам,
    • мотивировать на «подвиги»
    • и оперативно контролировать …

    … грамотных и на самом деле готовых трудиться во благо Вашей компании менеджеров-телефонистов.

    Пакет Готовых Методик
    «Эффективный Телефонист» «под ключ»:

    .пакет-5

    Что входит в Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ»?

    НАИМЕНОВАНИЕСОДЕРЖАНИЕКОЛИЧЕСТВО СТРАНИЦ
    Технология подбора менеджера-телефониста- Входные требования к соискателю на вакансию менеджера-телефониста;

    - Объявление о вакансии для СМИ и Интренерт-ресурсов с работой;

    - Правила оценки резюме соискателей;

    - Технология поведения телефонного собеседования с соискателями;

    - Сценарий оценки соискателей непосредственно ПЕРЕД и ВО ВРЕМЯ собеседования;

    - Анкета кандидата и бланки для внесения результатов оценки соискателей на каждом этапе отбора.
    21
    Методика создания Корпоративной Технологии Продаж (для менеджера-телефониста)Шаблон для заполнения, который содержит формулировки-«заготовки» по следующим темам:

    - Комментарии и подробные разъяснения по заполнению Шаблона, предупреждающее описание типичных ошибок;

    - Общая информация о компании и условиях сотрудничества с клиентами;

    - Рабочий процесс торгового персонала (регламент работы и подробные пошаговые инструкции по работе);

    - Дословные сценарии ведения телефонных переговоров с клиентами (от поиска ЛПР до ответов на возражения) с объяснениями техник продаж,

    а также Приложения с примерами готовых формулировок (для самых разнообразных сфер бизнеса.
    73
    Перечень заданий для проведения вводного инструктажа- Общие положения и методика проведения вводного инструктажа;

    - Комплекс готовых упражнений для введения в должность нового менеджера-телефониста
    4
    Шаблон Клиентской базыExcel-файл «3-в-1»:

    - для внесения исчерпывающих данных о клиентах и совершенных контактах,

    - для планирования дальнейшей работы с заказчиками,

    - для формирования ежедневного отчета о проделанной работе «на стол руководителю»,

    а также комментарии по правилам заполнения Шаблона (для сотрудника) и рекомендации по контролю работы менеджера (для руководителя)
    1 + 3
    Модель зарплаты для менеджера-телефониста- Критерии эффективности работы менеджера-телефониста;

    - Модель начисления з/п менеджеру-телефонисту;

    - Примеры расчета з/п для выплаты согласно предложенной модели
    2

    Разработка многих методик, вошедших в состав Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ», была положена еще в 2008 году. С тех пор она была многократно «обкатана» в самых разнообразных сферах отечественного бизнеса: от продажи товаров медицинского назначения до интернет-рекламы, от Ялты и Киева до Петрозаводска и Москвы.

    Ознакомиться с демо-версией Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ» можно здесь.

    Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ» позволит Вам:

    Легко находить способных, добросовестных, лояльных, без лишних претензий и амбиций менеджеров по телефонным продажам, готовых работать не только за деньги, но и за будущее Вашей компании;

    • Экономить Ваши время, нервы, деньги и прочие ресурсы, избегая сотрудничества «не с теми» людьми;

    Быстро и с минимальными усилиями качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания, сократить срок его адаптации в компании и ускорить начало полноценной трудовой деятельности;

    • Предупредить большинство распространенных в телефонных продажах ошибок;

    В сжатые сроки научить Ваших менеджеров совершать бОльшее количество результативных звонков;

    • Существенно экономить на обучении торгового персонала;

    Сохранить старых и привлечь новых клиентов;

    • Увеличить количество заключаемых по телефону сделок;

    Контролировать, однозначно оценивать и управлять «качеством работы» менеджеров-телефонистов, оперативно вносить изменения в их деятельность;

    • В целом повысить эффективность работы торгового отдела Вашей фирмы.

    Отличия Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ»:

    Конкретность и Простота - никаких общих фраз, оторванных от реальной практики продаж, и расплывчатых формулировок, которых «за бесплатно» полно в интернете («будьте приветливы», «говорите о том, что важно для клиента», «узнайте потребности клиента» и т.п.). Только конкретные дословные (!) формулировки, написанные простым и понятным языком, лёгким для запоминания и быстрого воспроизведения даже человеку без опыта работы.

    Экономность – приобретая Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ», Вы единоразово инвестируете сравнительно небольшие средства в технологии и методики, которые теперь будут храниться в Компании, а не в головах сотрудников, и будут служить Вам годы. Таким образом, дальнейшее обучение каждого сотрудника будет обходиться Вам БЕСПЛАТНО.

    «Конвейерность» - обладая методиками из Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ», Вы можете «пропускать» через них неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний.

    Какова стоимость Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ»?

    Ценность методик, вошедших в состав Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ» отображена в таблице ниже. И вместе с тем, учитывая комплексный характер данного предложения, итоговый расчет стоимости производится с учетом 30% скидки.

    ЧТО ВХОДИТКОЛ-ВО СТРАНИЦЦЕНА, РУБ.
    Технология подбора менеджера-телефониста2110 780
    Методика создания Корпоративной Технологии Продаж (для менеджера-телефониста)7312 920
    Перечень заданий для проведения вводного инструктажа41 580
    Шаблон Клиентской Базы (+ комментарии)1 + 31 580
    Модель зарплаты для менеджера-телефониста21 580
    ИТОГО:10328 440
    СКИДКА 30%19 908

    Внимание! Актуальную стоимость уточняйте, заполнив форму заявки ниже.

    P.S. Специальные БОНУСЫ:

    Бонус № 1. Несмотря на то, что все собранные в Пакете методики доступно описаны и хорошо "ложатся" на любую сферу бизнеса, а также на изобилие приведенных примеров, по желанию Вы можете БЕСПЛАТНО получить неограниченное количество профессиональных консультаций (по телефону, email и/или Скайпу) и/или адаптацию любой (или всех) методик под Вашу компанию / товар / услугу в течение 30 дней с момента покупки (обычно один час моей консультации стоит 75 у.е.).

    Бонус № 2. Также вместе с покупкой Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ» Вы гарантированно получаете ПОЖИЗНЕННОЕ право на БЕСПЛАТНОЕ получение всех обновленных версий Пакета. Можете быть уверены, что в любой момент времени Ваши менеджеры будут обучены самым передовым разработкам в области телефонных продаж и всегда будут на шаг впереди конкурентов!

    Когда и Как Вы получите заказ?

    Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ» будет направлен Вам в виде сборника электронных Word-файлов на Ваш электронный почтовый ящик в течение 24 часов с момента поступления Вашей оплаты.

    Примите Решение и Сделайте Заказ Сейчас!

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать Пакет, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , , , , , ,

  • 09Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Сегодня привлечение новых и удержание существующих клиентов является практически для каждой коммерческой организации жизненно необходимым условием для обеспечения ее существования и функционирования.

    Причем успешным бизнес становится именно с постоянными (лояльными) клиентами. Именно они покупают чаще и больше, остаются с компанией в трудные времена «до последнего», именно постоянные клиенты рекомендуют магазин/заведение/фирму своим знакомым, т. е. являются генераторами народной рекламы «из уст в уста» и тем самым приводят новых покупателей.

    Читать далее

    Метки: , , , , , , ,

  • 19Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    В чем секрет успешного бизнеса?

    Сегодня уже вполне очевидно, что залог успеха любого бизнеса, ключ к процветанию любой коммерческой организации – это качественное, высокого уровня обслуживание клиентов. Судите сами. В отличие от советских времен, когда все было в жутком дефиците и товары «отрывали с руками и ногами», сегодня у покупателя есть возможность сравнивать и выбирать: товары, производителей, стоимость, магазины и… продавцов.

    Из 100% клиентов, которые уходят к конкурентам, только 25% клиентов уходят из-за недовольства ценой или качеством продукта. Остальные же 75% уходят из-за недовольства качеством обслуживания.

    Один довольный клиент рассказывает о своей удачной покупке примерно 5-ти своим знакомым. Но один недовольный рассказывает о своем недовольстве приблизительно 17-ти своим знакомым.

    Причем успешным бизнес становится не с разовыми, а именно с постоянными (лояльными) клиентами, которые покупают чаще и больше, остаются с компанией в трудные времена «до последнего», рекомендуют фирму своим знакомым, являясь генераторами народной рекламы «из уст в уста» и тем самым приводя в организацию новых покупателей.

    Если клиент очень доволен, то вероятность, что он сделает хороший заказ, в 3 раза выше, чем если он просто доволен.

    Привлечение нового клиента обходится в 6 раз дороже, чем удержание старого.

    Таким образом, в построении долгосрочных отношений с клиентами (а значит – крепкого конкурентоспособного бизнеса) торговые / сервисные сотрудники (то есть те, кто находится «на передовой») играют роль «первой скрипки».

    А как обычно бывает?

    К сожалению, на практике далеко не всегда персонал компании знает, как правильно вести себя с покупателями в тех или иных рабочих ситуациях. Поэтому сотрудники делают «как умеют», опираясь на собственные соображения и смекалку. Нередко такая «самодеятельность» оборачивается для компании упущенными сделками, недополученной прибылью, потерянными клиентами и распространением «дурной славы».

    Все бедствия людей происходят не столько от того, что они не сделали того, что нужно, сколько от того, что они делают то, чего не нужно делать. © Л.Н. Толстой.

    Что мешает наладить работу торгового персонала?

    Проблема № 1. Довольно высокая стоимость профессиональных тренингов по продажам, которые оказываются «по карману» далеко не каждой организации. Кроме того, рано или поздно продавцы все равно уходят, а это значит, что вместе с сотрудником «уходят» и вложенные в него знания, и фирме нужно снова тратиться на обучение нового специалиста.

    Проблема № 2. Если же обучать персонал своими силами, это, в свою очередь, занимает много времени и отвлекает руководителя от решения иных, стратегических бизнес-задач. И пока новичок «входит в курс дела» и/или «вслепую» подбирает правильный подход к заказчикам, компания почти всегда неизбежно теряет уровень продаж и клиентов.

    Проблема № 3. Можно, конечно, попытаться взять нового сотрудника «с опытом». И вместе с тем на практике бывает не так легко найти соискателя с нужным образованием и/или опытом работы (особенно если фирма работает в узкоспециализированной области), да еще и согласного работать за предлагаемый фирмой уровень оплаты. А «простои» в работе с клиентами до нахождения нового «толкового» человека – это снова потеря прибыли.

    Есть ли способ быстро, дешево и качественно обучать сотрудников даже без опыта работы?

    К счастью, такой способ есть!

    Это – создание Корпоративной Технологии Продаж.

    Корпоративная Технология Продаж – это задокументированные (!), выверенные временем, одинаковые для всех сотрудников образцы (правила) поведения при обслуживании клиентов, порядок действий в типовых рабочих ситуациях, а также способы реагирования в нестандартных ситуациях.

    Это очень похоже на своеобразную чип-карту, взаимодействуя с которой новички, как в Матрице, «загружаются» всей необходимой базовой информацией самостоятельно, без Вашего активного участия. Вам остается только указать «откуда и докуда» учить, а потом принять «экзамен» и дать «допуск к работе».

    «Я знаю кунг-фу!» © Нео после ускоренного курса обучения в Матрице

    Обладая Корпоративной Технологией Продаж, Вы можете «пропускать» через нее неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний. При этом Вы можете забыть о банальных вопросах персонала и многократном пересказе азбучных истин: Технология будет содержать все исчерпывающие разъяснения.

    Как правило, подобный «самоучитель» создается один раз и далее лишь дополняется и корректируется по мере появления новой актуальной информации и/или изменений в политике организации.

    Вот что говорят о Корпоративной Технологии Продаж заказчики:

    "Инструкцию внедрили. Сначала на "старичках", с тестами впоследствии. Введение в должность новых сотрудников начинаем именно с изучения этого файла. Поскольку наша компания динамично развивается, часто вносим некоторые коррективы, но "основа" та же. Спасибо за проделанную работу!" (Ольга, супервайзер, Петрозаводск)

    Где взять Корпоративную Технологию Продаж?

    Вариант № 1. Если Вы обладаете достаточным опытом, квалификацией и количеством свободного времени, Вы можете попытаться самостоятельно разработать Корпоративную Технологию Продаж для торгового персонала Вашей компании. Вариант экономный с финансовой стороны вопроса, но затратный с точки зрения вложенных усилий и времени.

    Вариант № 2. Впрочем, Вы можете сэкономить Ваши время и нервы, заказав разработку подобного документа внешнему специалисту, который тщательно вникнет во все тонкости и нюансы Вашего бизнеса и сможет подробно, ясно и однозначно сформулировать все необходимые постулаты качественного обслуживания клиентов Вашей компании. Понятно, что этот вариант потребует от Вас определенных финансовых инвестиций.

    До недавнего времени возможности по созданию Корпоративной Технологии Продаж исчерпывались перечисленными выше 2-мя вариантами. К счастью, сегодня у Вас есть …

    … Вариант № 3. Вы можете приобрести Методику создания Корпоративной Технологии Продаж «под ключ», на основании которой сможете быстро и без особых усилий самостоятельно разработать подробное руководство для торгового персонала Вашей организации. Это – оптимальный вариант для тех, кто в равной степени заинтересован поиском как экономичных, так и эффективных решений.

    Что входит в Методику создания Корпоративной Технологии Продаж?

    shablon-KTP Универсальный шаблон Корпоративной Технологии Продаж – 1 шт. (объем - 49 листов) .+Приложения – 11 шт. (суммарный объем приложений – 58 листов) .=

    Итого: 107 листов подробных пошаговых инструкций с примерами для разных сфер бизнеса и объяснениями

    Универсальный шаблон Корпоративной Технологии Продаж подходит для любой коммерческой организации (использующей один или несколько из приведенных способов продаж: по телефону, «на выезде» и/или в торговом зале) и содержит формулировки-«заготовки» по следующим темам:

    • Общая информация о компании и условиях сотрудничества с клиентами.
    • Рабочий процесс торгового персонала (регламент работы и подробные пошаговые инструкции по работе).
    • Максимально полное описание возможных способов работы с клиентами, дословные сценарии ведения переговоров с клиентами при продаже (по телефону, «на выезде», в торговом зале) с комментариями и объяснениями техник продаж,

    а также подробные комментарии и разъяснения по заполнению Шаблона, предупреждающее описание типичных ошибок.

    Приложения содержат примеры готовых формулировок (с избытком) для самых разнообразных сфер бизнеса и ситуаций продаж.

    Весь материал написан настолько подробно (я бы даже сказала «дотошно») и понятно, что по данной инструкции любой сотрудник компании сможет самостоятельно (без моих устных комментариев и меня лично) составить добротную, «заточенную» под специфику именно Вашего бизнеса и – главное – работающую инструкцию для торгового персонала Вашей организации.

    Ознакомиться с Фрагментом Методики создания Корпоративной Технологии Продаж можно здесь.

    Вот некоторые факты о Методике создания Корпоративной Технологии Продаж:

    Факт № 1. Данный документ объединяет опыт, накопленный мною с 2009 года. Я вложила 5 лет, чтобы «обкатать» Методику создания Корпоративной Технологии Продаж в отечественной бизнес-среде. Настоящий документ – это результат кропотливой многолетней «ручной сборки», экспериментов и удачных находок. Вы не найдете подобной информации в интернете или на DVD-дисках.

    Факт № 2. С помощью данной Методики были созданы и успешно внедрены Корпоративные Технологии Продаж в самых разнообразных сферах бизнеса:

    • дистрибуция (товары медицинского назначения, продукты питания, трикотажные изделия, строительные материалы);
    • розничные сети (детские товары, сантехника, ювелирные изделия, изделия из кожи и меха, одежда, цифровая техника и связь, мебель);
    • производство (торговое оборудование, строительные материалы, белье и одежда, полиграфия);
    • реклама и маркетинг;
    • поставки (диагностическое оборудование, сжиженный газ);
    • услуги (event, аутсорсинговый контакт-центр, курьерская доставка, частная медицинская клиника) и проч.

    Факт № 3. География компаний, в которых уже внедрена и успешно работает Корпоративная Технология Продаж, простирается от Украины (Киев, Харьков, Днепропетровск, Севастополь, Балаклава, Ялта) и России (Москва, Санкт-Петербург Белгород, Екатеринбург, Пермь, Энгельс, Тамбов, Краснодар, Петрозаводск) до стран СНГ (Латвия, Рига).

    Какова стоимость Методики создания Корпоративной Технологии Продаж?

    Стоимость Методики создания Корпоративной Технологии Продаж составляет

    уточняйте!

    В большинстве случаев эта сумма соизмерима с месячным окладом (или даже половиной) одного рядового менеджера по продажам. А вот польза, которую Вы получаете от ее приобретения и внедрения, в разЫ превышает Ваши инвестиции. Судите сами:

    Приобретая Методику создания Корпоративной Технологии Продаж, Вы получаете:

    • Существенную экономию времени и денег на обучении торгового персонала: Вы можете в короткие сроки и без дополнительных затрат качественно обучать неограниченное число сотрудников сколько угодно раз;
    • Снижение количества ошибок в работе торгового персонала и потерянных клиентов из-за неверно выбранных способов работы, исключение ситуаций типа «хотелось как лучше, а получилось…»;
    • Как следствие - увеличение количества заключаемых менеджерами сделок и, соответственно, повышение продаж уже в первый месяц использования Вашими продавцами данной Технологии;
    • Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая отныне зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы;
    • Оптимизацию (упрощение и упорядочивание) рабочих процессов и процедур компании за счет исключения лишних и/или ошибочных действий со стороны персонала и – как следствие – возможность экономить ресурсы компании и снизить издержки;
    • Понятность и прозрачность рабочего процесса для сотрудников, что дает возможность в короткие сроки и с минимальными усилиями качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания, сократить срок его адаптации в компании и ускорить начало полноценной трудовой деятельности;
    • Возможность контролировать, однозначно оценивать и управлять «качеством работы» специалистов по продажам, оперативно вносить изменения в их деятельность;
    • Повышение мотивации сотрудников за счет понимания ими критериев оценки их работы и работы коллег;
    • Сохранение каждой крупицы опыта, наработанного лучшими сотрудниками фирмы за годы ее деятельности и возможность без ущерба для продаж заменять опытных, но заносчивых и «звездных» менеджеров на более лояльных, добросовестных и менее «дорогих» в плане з/п сотрудников, которые сразу встанут и приступят к своей работе;
    • Единый стиль работы торгового персонала (так называемое обслуживание «фирменного» качества, «узнаваемый» и «предсказуемый» сервис) и, как следствие, обеспечение стратегического конкурентного преимущества за счет формирования позитивного имиджа компании в глазах заказчиков и бизнес-партнеров, завоевание лояльности потребителей;
    • Возможность «быстрого старта» при открытии новых магазинов / филиалов компании.

    Когда и Как Вы получите заказ?

    Методика создания Корпоративной Технологии Продаж будет направлена Вам в виде сборника электронных Word-файлов на Ваш электронный почтовый ящик в течение 24 часов с момента поступления Вашей оплаты.

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать товар, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    P.S. Дополнительный БОНУС:

    Несмотря на доступность и простоту изложения Методики создания Корпоративной Технологии Продаж, а также изобилие примеров, приведенных в ней, я допускаю, что на первых порах (в процессе освоения Методики) Вам может захотеться посоветоваться с компетентным специалистом, получить актуальную и адекватную обратную связь о результатах Вашего творчества. Как говорится, одна голова - хорошо, а две - лучше.

    Поэтому в дополнение к Методике создания Корпоративной Технологии Продаж я готова подарить Вам 30 дней БЕСПЛАТНОГО и БЕЗЛИМИТНОГО сопровождения (по телефону, email и/или Скайпу).

    Иными словами, Вы получаете возможность в течение 1 месяца с момента покупки обращаться ко мне неограниченное количество раз и получать письменные рецензии и/или устные консультации касательно созданной Вами Корпоративной Технологии Продаж (обычно один час моей консультации стоит 75 у.е.). Мы вместе отточим Ваши наработки и создадим действительно работающую инструкцию именно для ВАШЕГО бизнеса.

    Работа на результат – ГАРАНТИРОВАНА!

    Повысьте Ваши Продажи и При Этом Экономьте На Обучении Персонала!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , ,

  • 25Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Новость № 1. ПЛОХАЯ. Рано или поздно продавцы уходят

    Одних хватает на один-два года, других – на один-два месяца. И когда это происходит, вместе с сотрудником «уходят» и вложенные фирмой знания и усилия, а значит, нужно снова тратить:

    • месяцы (времени),
    • тысячи (денег)
    • и собственные нервы (которые, как известно, не восстанавливаются) на подготовку нового продавца

    Более того, компания сталкивается с рядом других сложностей:

    • уволившийся сотрудник уносит с собой весь накопленный опыт работы с клиентами, и новичку приходится «с нуля» подбирать правильный подход к заказчикам, теряя при этом время и уровень продаж;
    • обнаруживается дефицит соискателей с нужным образованием и/или опытом работы (особенно если фирма работает в узкоспециализированной области), что, в свою очередь, вызывает «простои» в работе с клиентами до нахождения нового «толкового» человека. А это - снова потеря прибыли;
    • в связи с вышеперечисленным – зависимость компании от оставшихся «опытных» менеджеров, много лет работающих в фирме, но при этом относящихся к клиентам как к людям «второго сорта» и работающих «в полсилы», да еще и претендующих на высокую зарплату. Это чревато недополучением прибыли.

    Новость № 2. ХОРОШАЯ. Существует способ, позволяющий:

    • сохранить каждую крупицу опыта, наработанного лучшими сотрудниками фирмы за годы ее деятельности, а также дополнить его опытом профессиональных успешных продавцов;
    • в короткие сроки, без дополнительных затрат и активного участия руководителя качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания;
    • без ущерба для продаж заменять опытных, но заносчивых менеджеров на более лояльных, добросовестных и менее «дорогих» в плане з/п сотрудников, которые сразу встанут и приступят к своей работе.

    Этот способ - создание Корпоративной Технологии Продаж.

    Что такое Корпоративная Технология Продаж?

    По сути - это задокументированный выверенный временем и отшлифованный до блеска опыт работы с клиентами, накопленный как сотрудниками компании, так и позаимствованный у других успешных продавцов.

    Это очень похоже на своеобразную чип-карту, взаимодействуя с которой новички, как в Матрице, «загружаются» всей необходимой базовой информацией самостоятельно, без Вашего активного участия. Вам остается только указать «откуда и докуда» учить, а потом принять «экзамен» и дать «допуск к работе».

    «Я знаю кунг-фу!» © Нео после ускоренного курса обучения в Матрице

    Подобный «самоучитель» создается один раз и далее лишь дополняется и незначительно корректируется по мере появления новой актуальной информации: новых пожеланий и запросов покупателей, расширения ассортиментного ряда реализуемых товаров и проч.

    Содержание Корпоративной Технологии Продаж

    Корпоративная Технология Продаж включает подробное описание действий, слов и результатов действий продавцов на каждом этапе продаж (от поиска потенциальных клиентов и приветствия посетителя в торговом зале до согласования условий оплаты за товар или услугу) и состоит из 2-х частей.

    Часть 1. «Правильно» описанные функциональные обязанности менеджера активных продаж (по телефону, на выезде) или продавца-консультанта.

    Это четко описанные правила:

    • Что
    • Как
    • В Какой Срок
    • В Какой Последовательности
    • В Каких Случаях надо Делать
    • Какой нужно Получить Результат
    • Где Фиксировать Результат
    • Кому из Сотрудников Компании Отчитываться

    Объем такой инструкции – 5-10 печатных листов формата А-4 (предоставляются Заказчику в электронном виде).

    См пример в статье "Какой должна быть должностная инструкция для продавца?" и здесь.

    Часть 2. Дословный сценарий ведения переговоров с клиентами при продаже (в том числе ответы на часто встречающиеся вопросы и возражения покупателей) с комментариями и объяснениями техник продаж.

    Сценарии переговоров бывают:

    • сценарий переговоров с клиентами при исходящих звонках (первичный, повторный)
    • сценарий переговоров с клиентами при приеме входящих звонков
    • сценарий переговоров с клиентами на личной встрече
    • сценарий обслуживания покупателей в торговом зале

    Объем такой инструкции – 5-15 печатных листов формата А-4 (предоставляются Заказчику в электронном виде).

    См пример в статье "Как наладить эффективный "холодный" обзвон" и здесь.

    ОТЛИЧИЯ Корпоративной Технологии Продаж от иных средств обучения:

    Доступность – Корпоративная Технология Продаж не требует специального оборудования, подготовки и помещения для ознакомления, ее можно распечатать и перечитывать в любых условиях в любое время суток, возвращаясь к ней снова и снова по мере необходимости.

    Конкретность - никаких общих фраз, оторванных от реальной практики продаж, и расплывчатых формулировок, которых «за бесплатно» полно в интернете («будьте приветливы», «говорите о том, что важно для клиента», «узнайте потребности клиента» и т.п.). Только конкретные действия и дословные формулировки, «заточенные» именно под Ваш бизнес, Ваш товар/услугу, Ваш способ сбыта и Ваших клиентов.

    Экономность – Вы экономите не только деньги, но и свои время и нервы. Заказывая разработку Корпоративной Технологии Продаж, Вы лишь один раз инвестируете средства (причем сравнительно небольшие), дальнейшее же обучение каждого сотрудника будет обходиться Вам в 0 грн./руб. и 0 часов Вашего времени. При этом Вы можете забыть о банальных вопросах персонала и многократном пересказе азбучных истин: Технология будет содержать все исчерпывающие разъяснения.

    «Конвейерность» - обладая Корпоративной Технологией Продаж, Вы можете «пропускать» через нее неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний.

    Простота – Ваша Корпоративная Технология Продаж будет написана простым и понятным языком, лёгким для запоминания и быстрого воспроизведения даже человеку без опыта работы.

    Результаты внедрения Корпоративной Технологии Продаж

    Примеры из практики:

    Внедрение Корпоративной Технологии Продаж у одного из клиентов позволило сократить срок адаптации новых сотрудников и ускорить начало их полноценной трудовой деятельности в фирме с 3-х недель до 1 недели.

    Другой клиент – компания, занимающаяся оптовой реализацией товаров медицинского назначения, – трудоустроила на участок, где ранее работал «продажник» с медицинским образованием и опытом работы около 10 лет, девочку-выпускницу не-медицинского вуза и без опыта работы и обучила ее посредством Корпоративной Технологии Продаж. В результате объем продаж по данному участку не только удержался на прежнем уровне, но даже несколько вырос: стали покупать те, кто раньше не сотрудничал с фирмой.

    Кроме того, к результатам внедрения Корпоративной Технологии Продаж можно отнести:

    • Снижение количества ошибок в работе торгового персонала и потерянных клиентов из-за неверно выбранных способов работы, исключение ситуаций типа «хотелось как лучше, а получилось…»;
    • Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая отныне зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы;
    • Единый стиль работы торгового персонала и, как следствие, позитивный имидж компании в глазах заказчиков и бизнес-партнеров;
    • Возможность контролировать, однозначно оценивать и управлять «качеством работы» специалистов по продажам и оперативно вносить изменения в их деятельность.

    Где работает Корпоративная Технология Продаж?

    Корпоративная Технология Продаж – прикладной инструмент, предназначенный для упрощения, упорядочивания и повышения эффективности работы любой торговой организации (от масштабов МакДональдса до небольшой розничной точки на рынке).

    Разработанные мною Корпоративные Технологии Продаж успешно внедрены и благополучно работают в таких сферах бизнеса, как:

    • аутсорсинговые услуги (контакт-центр)
    • услуги дизайн-ателье
    • изготовление полиграфической продукции из картона
    • розничная продажа изделий из кожи и меха
    • розничная продажа мебели
    • оптовая продажа товаров медицинского назначения
    • многопрофильная клиника
    • розничная продажа ювелирных изделий
    • оперативная полиграфия
    • услуги курьерской доставки и др.

    Отзывы тех, кто уже заказал разработку Корпоративной Технологии Продаж:

    "Инструкцию внедрили. Сначала на "старичках", с тестами впоследствии; введение в должность новых сотрудников начинаем именно с изучения этого файла). Поскольку компания, в которой я тружусь, динамично развивается, часто вношу некоторые коррективы, но "основа" та же. Спасибо за проделанную работу!" (Ольга, супервайзер, Петрозаводск)

    "Всю информация я изучила, все понятно, механизм расписан очень подробно и в деталях. Теперь мне гораздо легче организовать время менеджера и понятно, что, в какой момент он должен сделать. Спасибо вам". (Елена, директор, Москва)

    Cроки и стоимость разработки Корпоративной Технологии Продаж

    Cроки и стоимость разработки Корпоративной Технологии Продаж зависят от объема работ и просчитываются индивидуально для каждого Заказчика. Чтобы уточнить стоимость такой работы именно для Вас, напишите мне, воспользовавшись формой заявки внизу страницы.

    Сбор всей необходимой информации для разработки Технологии (о компании, товаре/услуге, типичные вопросы и возражения покупателей и проч.) осуществляется посредством:

    • личной встречи
    • дистанционно (e-mail переписка, связь по телефону или через Skype)

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данной услуге, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать разработку Корпоративной Технологии Продаж для сотрудников Вашей организации, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    Внимание! На данный момент услуга разработки Корпоративной Технологии Продаж не оказывается. Может быть, Вы найдете что-то подходящее для решения Ваших задач в разделе "Решения "под ключ" или в публикациях сайта? Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , ,