22Май
Loading ...
Для многих продавцов самой тяжелой стадией в работе с клиентом оказывается завершение продажи. Как определить момент, когда от рассказа о товаре пора перейти к оплате, и как ненавязчиво подтолкнуть к этому покупателя?
Стесняюсь предложить…
Грубой ошибкой в среде продажников считается замолчать после блестящей презентации товара, стесняясь предложить клиенту сделать покупку и полагая, что тот «сам созреет». Запомните навсегда, что информированием зарабатывают только дикторы на радио и телевидении, а целью вашей работы является оплаченная покупка. Поэтому одно из важнейших умений хорошего продавца - способность отследить заинтересованность клиента товаром и предложить ему совершить покупку на пике интереса.
Сигналами, подсказывающими готовность, являются:
Читать далее
Метки: альтернативный вопрос, бизнес-тренинг, дополнительные продажи, завершение сделки, закрытие продажи, ложный выбор, покупатель, продавец-консультант, продажа в зале, работа с клиентом, розница, салонные продажи, сервис, торговый зал, тренинг продаж, увеличить продажи, упражнения
14Мар
Loading ...
Помню, несколько лет назад ко мне обратился клиент (вернее, клиентка) – хозяйка VIP-салона красоты. Запрос был стандартный: увеличить продажи как основных услуг, так и дополнительных: услуг и товаров, реализующихся в салоне. После более предметного общения с заказчиком и персоналом стало ясно, что, помимо типичного не владения мастерами техниками выявления потребностей и работы с возражениями, причина низких продаж содержалась еще и во внутреннем неприятии сотрудниками расценок на услуги салона. Мол, «да я за такие деньги…», «это слишком дорого», «через дорогу у конкурентов можно сделать то же самое в 2 раза дешевле» и т.д. Ну о каком увеличении продаж тут может идти речь?
Читать далее
Метки: дополнительные продажи, завершение сделки, закрытие продажи, кросс-продажи, увеличить продажи
