Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 28Сен
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Не секрет, что, в зависимости от специфики бизнеса, продать клиенту – не всегда значит продать конечному потребителю. Так, например, для компании по производству трикотажа клиентами являются оптовые компании (их представители – руководители, менеджеры по закупкам и проч.), а вот для розничного магазина одежды, наоборот, клиентом является именно конечный потребитель – частное лицо.

    И здесь полезно задуматься об одном – увы, не всегда и не для всех организаций очевидном – факте: если компания реализует свои товары / услуги опосредованно (через дилеров, дистрибуторов, оптовиков), то есть напрямую не взаимодействуя с конечным потребителем, то она в какой-то мере теряет контроль над процессом сбыта своей продукции.

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , ,

  • 10Сен
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В данной статье я хотела бы систематизировать множество написанных мною статей о тех или иных мероприятиях, призванных увеличить продажи, а также обратить внимание уважаемого читателя на то, что, как бы ни хотелось, увы, не существует панацеи и «волшебной пилюли». Добиться существенного повышения продаж лишь с помощью какого-либо одного способа / инструмента возможно крайне редко. Чаще всего требуется целый комплекс мероприятий. Ведь бизнес – это все-таки сложный организм, и для его «лечения» одних только «горчичников» может быть мало. Перечень таких минимально необходимых условий (которые должны быть одновременно налажены в компании) я привожу ниже.

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , , , , ,

  • 18Авг
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Одна очень хорошая поговорка гласит, что об учителе судят по результатам его учеников. И сегодня я хотела бы поделиться с Вами результатами одной участницы моего тренинга «Копирайтинг для нерекламистов или Самопиар с нулевым бюджетом (практические приемы продвижения компаний или личного бренда)». И для бОльшей наглядности позвольте мне вначале сказать несколько слов о том, как, собственно, построен сам тренинг.

    Прежде всего, следует отметить, что 80% времени участники занимаются практикой, то есть составляют собственный продающий текст (для своих товаров / услуг и с учетом потребностей / стереотипов своих потенциальных клиентов). При этом программа обучения разбита на два больших логических блока (дня).

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , ,

  • 10Авг
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В прошлом номере мы рассмотрели типы потребностей, которыми может руководствоваться клиент при выборе товара, и способы их выявления. Опыт показывает, что полезно проверять слова клиента и сопоставлять их с его поведением и реакцией.

    В любой коммуникации, в том числе и в продажах, люди ориентируются преимущественно на слова собеседника, и чаще всего забывают, что очень многое нам могут сказать реакция и поведение человека. Мельчайшие жесты, смена интонации, мимика могут высветить даже то, что мы тщательно пытаемся скрыть. Например, бывает так, что покупатель соглашается с продавцом из вежливости, а на самом деле может быть не согласен или равнодушен к приводимым аргументам. Начинающие менеджеры принимают такой формальный ответ за «чистую монету» и в дальнейшей работе с клиентом следуют по заведомо ложному курсу, теряя шансы совершить продажу. Профессионалы же отслеживают не только то, что говорит клиент, но и как он говорит, как ведет себя в этот момент. И только совокупность этих факторов позволяет им выбрать верную стратегию и тактику продаж.

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

  • 22Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 4,50 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Телефонный аппарат – это довольно быстрый, бюджетный и эффективный способ за короткий промежуток времени вступить в контакт с большим количеством потенциальных клиентов. Однако для того, чтобы превратить "холодный обзвон" в настоящий конвейер по привлечению клиентов, требуется не какое-то разовое мероприятие, а целый комплекс мер, принципиально новый подход к организации работы телефонистов. Причем успех подобных изменений наполовину (если не больше) зависит именно от подготовительно этапа, требующего СИСТЕМНОГО видения, умения "заглянуть в будущее" (как всё в идеале должно быть), опоры на успешный опыт аналогичных компаний в этой или смежной отрасли, а также умения доступно и лаконично изложить новую концепцию "на бумаге". Задача довольно трудоемкая, и не каждая организация имеет возможность выделить время, людей и прочие ресурсы для ее решения, поэтому вынуждена продолжать "работать по-старинке".

    А существют ли готовые методики, позволяющие быстро и с минимальной затратой ресурсов наладить в компании эффективный "холодный обзвон"? Существуют! Рада представить Вам уникальный Пакет готовых методик «Эффективный Телефонист» «под ключ». Это – сборник всех минимально необходимых методик, с помощью которых Вы сможете самостоятельно и в короткий срок находить, «вооружать» знаниями, обучать навыкам, мотивировать на «подвиги» и оперативно контролировать грамотных и на самом деле готовых трудиться во благо Вашей компании менеджеров-телефонистов. И традиционно - в честь выхода нового продукта - Вы можете в течение 5 дней (с 22 по 26 июля 2013 г.) приобрести данный Пакет с ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ СКИДКОЙ 50%! Узнать подробности можно здесь.

    Метки: , , , , , , , , ,

  • 16Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    В бизнес-среде всегда выживали наиболее активные. Верно это и сейчас. ОСОБЕННО сейчас - в период очередной «кризисной волны». Сегодня «сидеть, сложа руки», «ждать у моря погоды» и наивно надеяться, что клиент сам придет и выложит деньги на стол – непростительная роскошь.

    Поэтому в настоящее время все больше организаций перестают изобретать очередной «велосипед привлечения заказчиков» и вспоминают о таком простом предмете, как телефонный аппарат. Это – довольно быстрый, бюджетный и эффективный способ за короткий промежуток времени вступить в непосредственную коммуникацию с большим количеством потенциальных клиентов. Разумеется, если все делать правильно или, как минимум, не допускать банальных «ляпов».

    А как на практике?

    С другой стороны, бытует мнение, что «холодный обзвон» - достаточно энергозатратный и малоэффективный способ продаж. Дескать, сложно продавать, когда нет зрительного контакта с клиентом, и вообще сейчас все покупают самостоятельно через интернет.

    В этом есть доля правды, и вместе с тем опыт консультирования торговых организаций показывает, что в большинстве случаев львиная доля телефонных переговоров «проваливается» вовсе по другим, весьма банальным причинам, а именно:

    Причина № 1. Телефонным обзвоном в компании занимается человек, в принципе не обладающий способностями к данному виду работы (пусть даже с богатым «опытом работы» в сфере продаж, указанным в резюме);

    Причина № 2. В компании отсутствуют заранее прописанные и тщательно выверенные стандарты / сценарии ведения переговоров с клиентами (иными словами, дословные формулировки что и в каких ситуациях следует говорить клиентам, в том числе как отвечать на распространенное: «Спасибо, нам это не интересно»), а также система контроля за внедрением и соблюдением данных стандартов;

    Причина № 3. Существующая в компании система оплаты труда менеджера-телефониста при кажущейся «справедливости» и «логичности» вовсе не стимулирует персонал искать новых клиентов и продавать больше.

    Все это (в совокупности и по отдельности) приводит к тому, что объемы продаж регулярно не выполняются, фирма теряет свои позиции как перед лицом клиентов, так и бизнес-партнеров, а значит – и прибыль. Железобетонная статистика гласит, что «выпадение» хотя бы одного из перечисленных выше элементов приводит к тому, что компания рано или поздно начинает балансировать на острой грани рентабельности, рискуя и вовсе «кануть в Лету».

    Очевидно, что для того, чтобы превратить "холодный обзвон" в настоящий конвейер по привлечению клиентов, требуется не какое-то разовое мероприятие, а целый комплекс мер, принципиально новый подход к организации работы телефонистов. Причем не секрет, что успех подобных изменений наполовину (если не больше) зависит именно от подготовительно этапа, требующего:

    • СИСТЕМНОГО видения,
    • умения "заглянуть в будущее" (как всё в идеале должно быть),
    • опоры на успешный опыт аналогичных компаний в этой или смежной отрасли,
    • а также умения доступно и лаконично изложить новую концепцию "на бумаге".

    Задача довольно трудоемкая, и  не каждая организация имеет возможность выделить время, людей и прочие ресурсы для ее решения, поэтому вынуждена продолжать "работать по-старинке".

    А Существуют Ли Готовые Методики, Позволяющие
    Быстро и С Минимальной Затратой Ресурсов
    Наладить в Компании Эффективный "Холодный Обзвон"?

    Существуют!

    Ниже Вашему вниманию предлагается описание уникального Пакета готовых методик «Эффективный Телефонист» «под ключ». Это – сборник всех минимально необходимых методик, с помощью которых Вы сможете самостоятельно и в короткий срок:

    • находить,
    • «вооружать» знаниями,
    •  обучать навыкам,
    • мотивировать на «подвиги»
    • и оперативно контролировать …

    … грамотных и на самом деле готовых трудиться во благо Вашей компании менеджеров-телефонистов.

    Пакет Готовых Методик
    «Эффективный Телефонист» «под ключ»:

    .пакет-5

    Что входит в Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ»?

    НАИМЕНОВАНИЕСОДЕРЖАНИЕКОЛИЧЕСТВО СТРАНИЦ
    Технология подбора менеджера-телефониста- Входные требования к соискателю на вакансию менеджера-телефониста;

    - Объявление о вакансии для СМИ и Интренерт-ресурсов с работой;

    - Правила оценки резюме соискателей;

    - Технология поведения телефонного собеседования с соискателями;

    - Сценарий оценки соискателей непосредственно ПЕРЕД и ВО ВРЕМЯ собеседования;

    - Анкета кандидата и бланки для внесения результатов оценки соискателей на каждом этапе отбора.
    21
    Методика создания Корпоративной Технологии Продаж (для менеджера-телефониста)Шаблон для заполнения, который содержит формулировки-«заготовки» по следующим темам:

    - Комментарии и подробные разъяснения по заполнению Шаблона, предупреждающее описание типичных ошибок;

    - Общая информация о компании и условиях сотрудничества с клиентами;

    - Рабочий процесс торгового персонала (регламент работы и подробные пошаговые инструкции по работе);

    - Дословные сценарии ведения телефонных переговоров с клиентами (от поиска ЛПР до ответов на возражения) с объяснениями техник продаж,

    а также Приложения с примерами готовых формулировок (для самых разнообразных сфер бизнеса.
    73
    Перечень заданий для проведения вводного инструктажа- Общие положения и методика проведения вводного инструктажа;

    - Комплекс готовых упражнений для введения в должность нового менеджера-телефониста
    4
    Шаблон Клиентской базыExcel-файл «3-в-1»:

    - для внесения исчерпывающих данных о клиентах и совершенных контактах,

    - для планирования дальнейшей работы с заказчиками,

    - для формирования ежедневного отчета о проделанной работе «на стол руководителю»,

    а также комментарии по правилам заполнения Шаблона (для сотрудника) и рекомендации по контролю работы менеджера (для руководителя)
    1 + 3
    Модель зарплаты для менеджера-телефониста- Критерии эффективности работы менеджера-телефониста;

    - Модель начисления з/п менеджеру-телефонисту;

    - Примеры расчета з/п для выплаты согласно предложенной модели
    2

    Разработка многих методик, вошедших в состав Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ», была положена еще в 2008 году. С тех пор она была многократно «обкатана» в самых разнообразных сферах отечественного бизнеса: от продажи товаров медицинского назначения до интернет-рекламы, от Ялты и Киева до Петрозаводска и Москвы.

    Ознакомиться с демо-версией Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ» можно здесь.

    Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ» позволит Вам:

    Легко находить способных, добросовестных, лояльных, без лишних претензий и амбиций менеджеров по телефонным продажам, готовых работать не только за деньги, но и за будущее Вашей компании;

    • Экономить Ваши время, нервы, деньги и прочие ресурсы, избегая сотрудничества «не с теми» людьми;

    Быстро и с минимальными усилиями качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания, сократить срок его адаптации в компании и ускорить начало полноценной трудовой деятельности;

    • Предупредить большинство распространенных в телефонных продажах ошибок;

    В сжатые сроки научить Ваших менеджеров совершать бОльшее количество результативных звонков;

    • Существенно экономить на обучении торгового персонала;

    Сохранить старых и привлечь новых клиентов;

    • Увеличить количество заключаемых по телефону сделок;

    Контролировать, однозначно оценивать и управлять «качеством работы» менеджеров-телефонистов, оперативно вносить изменения в их деятельность;

    • В целом повысить эффективность работы торгового отдела Вашей фирмы.

    Отличия Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ»:

    Конкретность и Простота - никаких общих фраз, оторванных от реальной практики продаж, и расплывчатых формулировок, которых «за бесплатно» полно в интернете («будьте приветливы», «говорите о том, что важно для клиента», «узнайте потребности клиента» и т.п.). Только конкретные дословные (!) формулировки, написанные простым и понятным языком, лёгким для запоминания и быстрого воспроизведения даже человеку без опыта работы.

    Экономность – приобретая Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ», Вы единоразово инвестируете сравнительно небольшие средства в технологии и методики, которые теперь будут храниться в Компании, а не в головах сотрудников, и будут служить Вам годы. Таким образом, дальнейшее обучение каждого сотрудника будет обходиться Вам БЕСПЛАТНО.

    «Конвейерность» - обладая методиками из Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ», Вы можете «пропускать» через них неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний.

    Какова стоимость Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ»?

    Ценность методик, вошедших в состав Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ» отображена в таблице ниже. И вместе с тем, учитывая комплексный характер данного предложения, итоговый расчет стоимости производится с учетом 30% скидки.

    ЧТО ВХОДИТКОЛ-ВО СТРАНИЦЦЕНА, РУБ.
    Технология подбора менеджера-телефониста2110 780
    Методика создания Корпоративной Технологии Продаж (для менеджера-телефониста)7312 920
    Перечень заданий для проведения вводного инструктажа41 580
    Шаблон Клиентской Базы (+ комментарии)1 + 31 580
    Модель зарплаты для менеджера-телефониста21 580
    ИТОГО:10328 440
    СКИДКА 30%19 908

    Внимание! Актуальную стоимость уточняйте, заполнив форму заявки ниже.

    P.S. Специальные БОНУСЫ:

    Бонус № 1. Несмотря на то, что все собранные в Пакете методики доступно описаны и хорошо "ложатся" на любую сферу бизнеса, а также на изобилие приведенных примеров, по желанию Вы можете БЕСПЛАТНО получить неограниченное количество профессиональных консультаций (по телефону, email и/или Скайпу) и/или адаптацию любой (или всех) методик под Вашу компанию / товар / услугу в течение 30 дней с момента покупки (обычно один час моей консультации стоит 75 у.е.).

    Бонус № 2. Также вместе с покупкой Пакета «Эффективный Телефонист» «под ключ» Вы гарантированно получаете ПОЖИЗНЕННОЕ право на БЕСПЛАТНОЕ получение всех обновленных версий Пакета. Можете быть уверены, что в любой момент времени Ваши менеджеры будут обучены самым передовым разработкам в области телефонных продаж и всегда будут на шаг впереди конкурентов!

    Когда и Как Вы получите заказ?

    Пакет «Эффективный Телефонист» «под ключ» будет направлен Вам в виде сборника электронных Word-файлов на Ваш электронный почтовый ящик в течение 24 часов с момента поступления Вашей оплаты.

    Примите Решение и Сделайте Заказ Сейчас!

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать Пакет, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , , , , , ,

  • 02Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Сегодня я хочу поделиться с вами одной поучительной историей, которую, в свою очередь, прислал мне один из подписчиков моей рассылки. Это - захватывающая притча о восточном торговце семечками, который однажды устал перекрикивать своих базарных конкурентов и решился на нестандартный маркетинговый ход. О том, что из этого вышло, читайте в истории Сергея Занина.

    Читать далее

    Метки: , , , ,

  • 21Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Точное выявление потребностей покупателя – ключ к успешным продажам. Несколько упражнений помогут научиться понимать, что именно ищет ваш клиент.

    Не секрет, что цикл продаж товаров премиум-сегмента довольно долгий и может доходить до года, и крайне важно грамотно отрабатывать каждый этап взаимодействия с покупателем, ведь цена ошибки может быть очень высока.

    Общаясь с различными покупателями, продавцы подчас совершают одну и ту же ошибку: не слушают и/или не спрашивают, что же нужно данному конкретному человеку, а торопятся рассказать о товаре побольше и побыстрее. Но для каждого из нас в одной и той же вещи важно что-то свое – кому-то дизайн и внешний вид, а кому-то - набор функций. И, рассказывая «не о том», консультант лишь увеличивает риск потери клиента. Как говорится, можно бесконечно и с упоением расписывать прелести кренделей, но если собеседник на диете, это вызовет у него только раздражение. Таким образом, если говорить о товаре ВСЁ и КАЖДОМУ, мы потеряем много времени и получим минимум результата. Опыт показывает, что именно недостаточная работа продавца по выявлению потребностей покупателя становится причиной большинства возражений и срывов продаж.

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , , , , ,

  • 17Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В последнее время все чаще сталкиваюсь с сетованиями клиентов на то, что недобросовестные конкуренты с целью «перехвата» клиентов демпингуют, тем самым «ломая» рынок и «оттяпывая» значительную часть прибыли. В этой ситуации сложно не поддаться соблазну и остаться в стороне от «ценовых» войн. Однако рано или поздно такое «перетягивание каната» выводит компанию на тонкую грань балансирования между рентабельностью и убыточностью, и тогда резонно встает вопрос: «А что дальше и как по-другому?». Ведь еще ниже опускать цену уже нельзя, и вместе с тем клиенты, кажется, выбирают только по одному принципу: «У кого сегодня дешевле». Ситуация патовая. Или нет?

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , ,

  • 10Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Активность в привлечении новых клиентов нужна и важна. Это – базовая предпосылка успеха и процветания любой коммерческой организации. Именно поэтому сегодня в сфере продаж (в том числе розничных) существует множество технологий и методик, которые сконцентрированы на точке первого соприкосновения потенциального покупателя с компанией / товаром и призваны побудить его к совершению покупки «здесь и сейчас». Широчайший ассортимент тренингов «активных» продаж, акции и скидки, рекламные ролики, флаера и сертификаты, пробники товаров, обучающие семинары и демо-презентации для конечных потребителей, сверкающие и «вкусно» оформленные по всем правилам мерчендайзинга витрины…

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , ,

Страница 4 из 7« Первая...23456...Последняя »