Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 01Апр
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 3,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Инструкция по работе с клиентами (по слухам, разработана и применяется одним из провайдеров Владивостока).

    Клиент звонит для того, чтобы спросить какую-нибудь ерунду и не дать саппорту спокойно достичь 80-го левела.

    Все клиенты — идейные последователи Антоши Уральского, причём блондины.

    Любую беседу с клиентом рекомендуется начинать со слов «техническая поддержка». Представляться не нужно: пусть представляется сам клиент. Он позвонил первым, значит, ему это нужнее, чем вам.

    Читать далее

    Метки: , , , , ,

  • 01Апр
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Вакансия: Менеджер по туризму.

    Ищем любимого‚ обожаемого‚ ненаглядного супер-менеджера по туризму.

    Мы уже отложили в нижний ящик тумбочки толстую пачку денег ему на зарплату. Выбрали самый удобный стул и очень эргономичный стол. Вкрутили самую яркую энергосберегающую лампочку в новенькую инновационную лампу и заправили в принтер пачку белоснежной бумаги «Снегурочка». Чай уже заварился‚ плюшки стынут. Дело за малым: найтись и пролить на нас свет своего таланта. Продавать‚ продавать и продавать путевки‚ так‚ чтобы клиенты были без ума‚ а нам хотелось к пачке из тумбочки добавить еще одну.

    Читать далее

    Метки: , , ,

  • 01Ноя
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    30 октября 2012 г. в г. Херсон прошел корпоративный тренинг по продажам для сотрудников заведений индустрии досуга и развлечений. Несмотря на сырую погоду и унылые осенние пейзажи, отражавшиеся в лужах, тренинг прошел живо, весело, продуктивно. Особенностью тренинга было то, что в мероприятии участвовали сотрудники, в функции которых входит стажировка и обучение новичков, и поставленная передо мной, как тренером, задача звучала так: научите наших менеджеров не только грамотно продавать, но и самостоятельно обучать других сотрудников продажам.

    Читать далее

    Метки: , , , , ,

  • 22Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    А Вы Бы Хотели Избежать «Срыва» Продаж,
    Увеличить Количество
    Результативных Телефонных Звонков
    и Повысить Продажи?

    По телефону (в сравнении с личными встречами) за один и тот же промежуток времени можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами, поэтому «холодные» звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг.

    И вместе с тем практика показывает, что львиная доля телефонных переговоров «проваливается» из-за того, что менеджеры не знают, как правильно убеждать клиентов и отвечать на «сложные» вопросы, а поэтому опираются на собственные соображения и смекалку, делая, «как умеют».

    Почему "срываются" продажи по телефону?

    Проверьте Ваших менеджеров! 

    Вот далеко не полный список типичных ошибок и слабых мест в работе менеджеров при совершении телефонного обзвона, которых Вы можете избежать, приобретая «Технологию «холодных» звонков»:

    1. Начинают разговор с извинения «за беспокойство».

    2. Не умеют выявлять ЛПР (лицо, принимающее решение по данному вопросу) и презентуют свое предложение секретарям и офис менеджерам.

    3. Не уточняют у собеседника наличие времени и возможности для разговора.

    4. Вместо двух-трех вступительных фраз и создания «интриги», «подогревания» интереса клиента «тупо в лоб» «зачитывают прайс», обрушивают на клиента шквал характеристик товара/услуги и аргументов в пользу их приобретения.

    5. Усложняют речь малопонятными для клиента профессиональными терминами и техническими деталями, понятными только узким специалистам в данной сфере («семантическое ядро», «линк», «юзабилити», «конверсия» и т.д.).

    6. Не знают, что отвечать на встречные вопросы клиента: «Что ЭТО дает мне?», «Какие МОИ задачи ЭТО может решить?», «Чем ваше предложение отличается от других аналогичных?».

    7. Не умеют обходить типичные отговорки секретарей и отвечать на возражения клиентов («Директора это не заинтересует», «Мы уже сотрудничаем с другой компанией», «Нам это не нужно» и т.д.).

    8. Задают мало вопросов или вовсе их не задают.

    9. Давят на жалость клиента, уговаривают, заискивают, оправдываются.

    10. Завершают разговор без четких договоренностей о последующих действиях и конкретной дате следующего контакта.

    Чем это чревато?

    Такая «самодеятельность» часто оборачивается для компании упущенными сделками, недополученной прибылью, потерянными клиентами и даже распространением «дурной славы» среди заказчиков.

    А как правильно?

    И наоборот: замечено, что на предприятиях, где холодный обзвон налажен максимально эффективно, руководство не ожидает «чуда» от продавцов, рассчитывая на их «здравый смысл», «коммуникабельность» и «поведенческую гибкость». Такие организации заранее обеспечивают менеджеров дословным сценарием ведения телефонных переговоров с клиентами.

    Лучший Способ Наладить
    Стабильный и Эффективный «Холодный» Обзвон –

    Внедрить в Фирме Сценарий Ведения
    Телефонных Переговоров с Клиентами

    Но что делать, если в организации нет человека, обладающего достаточным:

    • количеством времени,
    • опытом,
    • квалификацией

    для разработки подобного сценария (ведь это дело хлопотное и занимает не один день и даже неделю)?

    Есть отличная новость!

    Вы можете приобрести ГОТОВУЮ
    «Технологию «холодных» звонков»
    (Дословный Сценарий Телефонных Переговоров)

    Разработка этой Технологии была положена еще в 2008 году. С тех пор она была многократно «обкатана» в самых разнообразных сферах отечественного бизнеса: от продажи товаров медицинского назначения до интернет-рекламы.

    Благодаря данной Технологии Вы сможете: 

    • Предупредить большинство распространенных в телефонных продажах ошибок
    • В сжатые сроки научить Ваших менеджеров совершать бОльшее количество результативных звонков.

    Причем все это - без Вашего активного участия.

    «Технология «холодных» звонков» очень похожа на своеобразную чип-карту, взаимодействуя с которой новички, как в Матрице, «загружаются» всей необходимой базовой информацией самостоятельно. Вам остается только принять «экзамен» и дать «допуск к работе».

    «Я знаю кунг-фу!» © Нео после ускоренного курса обучения в Матрице

     

    В «Технологию холодных звонков» входит подробное дословное (!) описание:

    • Как обойти секретаря и добиться соединения с нужным человеком в организации?
    • Как начать разговор с ЛПР (лицом, принимающим решение по вашему вопросу)?
    • Что отвечать на часто встречающиеся возражения клиентов, в том числе: «Дорого», «Вышлите по e-mail, мы сами перезвоним», «А какие у вас скидки?», «Мне надо посоветоваться / подумать», категоричное «Нет» и проч.?
    • Как назначить встречу с клиентом?
    • Как фиксировать достигнутые договоренности?
    • Технология повторного звонка клиенту и проч.

    Объем Сценария составляет 10 листов (после индивидуальной доработки - см Бонус №1 - объем инструкции обычно увеличивается на 2-3 листа).

    Ознакомиться с фрагментом инструкции можно здесь.

    ОТЛИЧИЯ «Технологии холодных звонков»:

    Доступность – «Технология холодных звонков» не требует специального оборудования, подготовки и помещения для ознакомления, ее можно распечатать и перечитывать в любых условиях в любое время суток, возвращаясь к ней снова и снова по мере необходимости.

    Конкретность - никаких общих фраз, оторванных от реальной практики продаж, и расплывчатых формулировок, которых «за бесплатно» полно в интернете («будьте приветливы», «говорите о том, что важно для клиента», «узнайте потребности клиента» и т.п.). Только конкретные дословные (!) формулировки.

    Экономность – Вы экономите не только деньги, но и свои время и нервы. Приобретая «Технологию холодных звонков», Вы лишь один раз инвестируете средства (причем сравнительно небольшие), дальнейшее же обучение каждого сотрудника будет обходиться Вам в 0 грн./руб. и 0 часов Вашего времени. При этом Вы можете забыть о банальных вопросах персонала и многократном пересказе азбучных истин: Технология уже содержит всю исчерпывающую информацию.

    «Конвейерность» - обладая «Технологией холодных звонков», Вы можете «пропускать» через нее неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний.

    Простота – «Технология холодных звонков» написана простым и понятным языком, лёгким для запоминания и быстрого воспроизведения даже человеку без опыта работы.

    Теперь нет необходимости заказывать дорогостоящие тренинги по продажам, чтобы обучить персонал, который рано или поздно покинет компанию и "унесет" вложенные в него знания и средства с собой! 

    "Технология "Холодных" Звонков"
    приобретается ОДИН РАЗ,
    хранится в Компании, а не в головах сотрудников,
    и будет служить Вам годы 

    Какова стоимость Технологии?

    Стоимость «Технологии холодных звонков» составляет
    уточняйте!

    В большинстве случаев эта сумма соизмерима с половиной (а чаще – третью или даже четвертью!) месячного оклада одного рядового менеджера по продажам. А вот польза, которую Вы получите от ее приобретения и внедрения, в разЫ превышает Ваши инвестиции. Судите сами:

    Приобретая «Технологию Холодных Звонков», Вы получаете:

    • Существенную экономию времени и денег на обучении торгового персонала: Вы можете в короткие сроки, без дополнительных затрат и активного участия руководителя качественно обучать неограниченное число сотрудников сколько угодно раз;
    • Сотрудников, которые обучены эффективной методике совершения результативных «холодных» звонков;
    • Снижение количества ошибок в работе торгового персонала, упущенных продаж и потерянных клиентов из-за неверно выбранных способов убеждения, исключение ситуаций типа «хотелось как лучше, а получилось…»;
    • Увеличение количества заключаемых менеджерами сделок и, соответственно, повышение продаж уже в первый месяц использования Вашими продавцами данной Технологии;
    • Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая отныне зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы.

    Дополнительные БОНУСЫ и преимущества:

    Бонус № 1. Несмотря на то, что "Технология "Холодных" Звонков" хорошо "ложится" на любую сферу бизнеса, в течение 30 дней с момента покупки Вы можете БЕСПЛАТНО получить профессиональную адаптацию "Технологии" под Вашу компанию / товар / услугу. При необходимости я даже разработаю новые речевые модули / ответы на "каверзные" вопросы, которые задают именно Вашим менеджерам клиенты именно Вашей фирмы.

    Бонус № 2. Также вместе с покупкой "Технологии "Холодных" Звонков" Вы гарантированно получаете ПОЖИЗНЕННОЕ право на БЕСПЛАТНОЕ получение всех обновленных версий "Технологии". В любой момент времени Ваши менеджеры будут обучены самым передовым разработкам в области телефонных продаж и всегда будут на шаг впереди конкурентов!

    Когда и Как Вы получите заказ?

    "Технология "Холодных" Звонков" будет направлена Вам в виде электронного Word-файла на Ваш электронный почтовый ящик "день в день" по факту поступления от Вас оплаты.

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы приобрести «Технологию холодных звонков», заполните и отправьте форму заявки ниже.

    Повысьте Ваши Продажи
    и При Этом Экономьте На Обучении Персонала! 

    Примите Решение и Сделайте Заказ Сейчас!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , , , ,

  • 26Апр
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Недавно мне на глаза попалось вот такое сообщение с форума MyWed:

    Несколько лет назад мой друг, фотограф, рассказал мне историю о том, как он показал клиенту ценность одной фотографии. Он бы в доме этого клиента и при разговоре о цене упомянул, что отпечаток 8х10 (20х25 см) будет стоить 85$, на что его собеседники выразили неудовольствие ценой. Это происходило примерно в начале 1990 года, и тогда мы снимали на пленку. Мой друг обратил внимание на старинную красивую черно-белую фотографию, на которой была изображена семейная пара. Он подошел поближе к полке, чтобы рассмотреть фотографию, и сказал: «Мне очень нравится эта фотография, она великолепна. Я бы с удовольствием купил бы ее у вас. Как на счет суммы в 200$?».

    Читать далее

    Метки: , , , ,

  • 21Ноя
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (4 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Сегодня я хочу рассказать поучительную историю, свидетелем которой я была, о том, как одно предприятие покупало тренажеры, и подвести вас к выводу, что любая коммерческая организация должна тщательно подходить не только к подбору собственного персонала, но и к выбору бизнес-партнеров. Ведь плохой сервис, оказанный вашему клиенту со стороны компаньона, непременно бросает тень и на вашу компанию, тем самым «отваживая» от нее покупателей похлеще, чем самые злостные происки нечистоплотных конкурентов.

    Кроме того, эта история хорошо иллюстрирует, насколько важно, чтобы наряду со стратегией продаж в вашей компании также существовал отлаженный механизм работы с претензиями покупателей, и каждый сотрудник, который даже походя взаимодействует с клиентами, знал его «на зубок». Иначе фирме нечего делать на рынке продаж. Ну, разве что являть собой пример для конкурентов «как делать ни в коем случае нельзя».

    Читать далее

    Метки: , ,

  • 24Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Тренинг формирует у участников умение грамотно вести деловые переговоры с «высокой ставкой» (оптовые поставки, продажа дорогих товаров или сложных услуг), в том числе когда в процесс принятия решения вовлечено несколько человек, а сами переговоры подразумевают серию встреч и согласований, и организовывать процесс общения с клиентом таким образом, чтобы он «сам» становился инициатором заказа.

    Для кого этот тренинг?

    Тренинг будет полезен сотрудникам компаний, которые ведут переговоры о сотрудничестве в области:

    • оптовых продаж товаров (продовольственных и непродовольственных);
    • сложных продаж дорогого товара или производственного оборудования;
    • продажи и предоставления услуг любой сложности.

    По алгоритмам, которые передаются на тренинге, работают менеджеры по продажам из таких сфер бизнеса, как: оптовая продажа продуктов FMCG, ветпрепаратов, реализация промышленного и мелкосерийного высокотехнологичного оборудования (заводские станки, промышленные обогреватели, оборудование для синтеза озона и проч.), реализация промышленного сырья, производство и сбыт изделий для создания кабельных трасс, кровельные материалы, реклама (бизнес-порталы, журналы, радио), услуги по обучению, web-дизайн, разработка программного обеспечения, полиграфия, услуги аутсорсингового контакт-центра и др.

    ОТЛИЧИЯ этого тренинга от других аналогичных:

    Этот тренинг не о том, «что сказать», чтобы клиент, не глядя, подписал договор (я не знаю такого волшебного слова). Но этот тренинг о том, «как спросить», чтобы клиент ответил: «Мне нужен Ваш товар/услуга».

    Этот тренинг не дает готовых рецептов и шаблонных решений. Но этот тренинг формирует образ мыслей успешного переговорщика. И вместе с тем «на выходе» у каждого участника будет прописан дословный (!) алгоритм ведения переговоров конкретно для своего (а не абстрактного) продукта (с учетом всех особенностей и «специфики»), конкретно со своими клиентами.

    Этот тренинг не перенасыщен информацией о том, «как надо» или «как правильно» (тогда это семинар или лекция, и про такие тренинги говорят, что их «читают»). Но этот тренинг - в буквальном смысле тренировка и «натаскивание»: за 2 дня участники выполняют порядка 50 (!) упражнений, а приобретённые умения могут применить в своей повседневной практике уже на следующий день.

    Подробнее о технологии продаж, которой обучаются участники, можно прочитать здесь.

    Полная программа обучения (2 дня):

    1. Предпосылки успешных переговоров

    • Критерии и мотивы, по которым Ваш клиент принимает решение о сотрудничестве.
    • Проблемы клиента - ядро любой «крупной» продажи. А какие проблемы у Ваших клиентов?

    2. Начало встречи

    • Структура и последовательность проведения встречи.
    • Схема представления и знакомства.
    • Как получить разрешение задавать вопросы и перейти к сбору информации о клиенте.

    3. Сбор информации. Формирование у клиента потребности в Вашем товаре / услуге

    • О чем обязательно нужно спрашивать и знать, чтобы сформировать заинтересованность и достаточную ценность Вашего предложения в глазах клиента.
    • Поиск «узких мест» в работе клиента с другими организациями как возможность для начала сотрудничества.
    • Как в процессе выявления потребностей находить персональные аргументы для каждого конкретного клиента.
    • Как с помощью «правильных» вопросов сконцентрировать клиента на полезности и желательности решения его задачи именно с помощью Вашего товара / услуги.
    • Как формировать и развивать потребности клиента, когда он не понимает «Зачем это надо», «Что мне это даст» или считает, что «Оно того не стоит», «Это слишком дорого» или «Да я лучше за такие деньги...» и т.д.
    • Нейтрализация сомнений и профилактика возможных возражений ещё до их появления.

    4. Предложение решения, демонстрация возможностей товара / услуги

    • Как и когда предлагать клиенту товар и/или сотрудничество.
    • Как с учетом полученной в процессе переговоров информации сформировать оптимальное предложение, которое подойдёт для решения задач клиента.
    • Как выбрать из набора свойств и преимуществ товара / услуги такие, которые «наверняка» убедят клиента.
    • «Язык последствий» как способ убеждения клиента.
    • Как перевести потребности клиента в желание и намерение действовать.

    5. Завершение встречи. Получение обязательства от клиента

    • Как и когда заканчивать встречу.
    • Как правильно резюмировать итоги встречи и согласовывать дальнейшие действия.
    • Как «мягко» взять у клиента обязательство и/или «разрешение» для следующего этапа переговоров.
    • Как определить, что встреча прошла успешно.

    В результате участники научатся:

    • Формировать у клиентов потребность в своем товаре / услуге.
    • Выявлять оптимальные условия, при которых клиент будет готов начать сотрудничество.
    • Проводить переговоры с заказчиком таким образом, чтобы он сам помогал убеждать себя и продвигать ход переговоров вперед.
    • Получать минимум сомнений от клиента в целесообразности решения его задач с помощью предлагаемого товара / услуги.
    • При выполнении прежнего объема работы получать больше (и чаще) заинтересованности от заказчиков.
    • Завязывать с клиентами прочные деловые отношения.

    Как проходит обучение? Практика. Теория - лишь в объеме, необходимом для понимания практики. И потом - снова практика.

    Длительность тренинга: 1-2 дня по 8 часов (с перерывами на обед и кофе-брейки). Возможен другой формат обучения.

    Все участники получают рабочие тетради с изложением теоретической части тренинга и подробных алгоритмов работы с клиентами (полный конспект тренинга для 2-х дней составляет порядка 40 страниц), комплект канцтоваров. Также на тренинге участники могут предложить к разбору ситуации из своей повседневной практики и получить экспресс-консультацию, которая будет содержать в себе конкретные, простые и понятные рекомендации.

    Отзывы об этом тренинге:

    «Предмет преподавания приятно удивил. Все техники достаточно универсальны и применимы к нашей специфике. После тренинга намерен применять схему общения с клиентом, особенно аспект анализа проблем» (Александр, менеджер отдела продаж, г. Киев)

    «Для человека, который не занимался продажами, считаю, что тема тренинга раскрыта глубоко. Все методы и техники, предложенные на тренинге, применимы и практичны в работе. Метод и стиль ведения тренинга эффективен, т.к. позволяет закреплять теоретический материал практическими упражнениями» (Александр, менеджер по маркетингу, г. Харьков)

    «Этот тренинг для меня - систематизация и структуризация разрозненных данных, наблюдений. В первую очередь буду внедрять наводящие и усугубляющие вопросы» (Сергей, директор, г. Киев)

    «Четкое структурирование темы позволяет выявить ошибки (проблемные места) в моем процессе ведения переговоров. Спасибо за: «Нет правильных или неправильных ответов» и «Проблема - это то, что клиент считает проблемой» (Игорь, начальник группы, г. Харьков)

    «Я поняла необходимость подготовки и тщательной проработки модели переговоров, которые предполагаются. Практика - залог успеха! В первую очередь буду внедрять отработку всех видов вопросов» (Анна, менеджер, г. Харьков)

    «Из тренинга вынес правило - подводить клиента к покупке препаратов методом вопросов» (Валентин, начальник отдела маркетинга и сбыта, г. Харьков)

    «На тренинге осознала необходимость соблюдения структуры в ведении переговоров, разграничения различных видов вопросов, поняла, как правильная расстановка вопросов и акцентов может привести к успеху» (Ольга, менеджер-маркетолог, г. Харьков)

    «На мой взгляд, тема тренинга была раскрыта полностью и достаточно ясно и понятно. Все было важно и ценно. Тренер компетентен на 100%, и выбранный метод способствовал эффективному обучению (легкие и очень легкие задания)» (Роман, маркетолог, г. Харьков)

    «Предложенные методики и техники применимы каждый день, полезно было узнать о возможности воздействовать на принятие решения клиентом, способах убеждения и побуждения. Тренинг проведен очень просто и понятно» (Алексей, менеджер отдела продаж, г. Харьков)

    «Тема тренинга была раскрыта глубоко, мне понравилось. Все предложенные техники буду применять в работе. В первую очередь буду внедрять усугубляющие вопросы» (Андрей, руководитель офиса продаж, г. Харьков)

    «Всё понравилось. Практически всё, о чём говорилось, применимо на практике. Для себя вынес новые методы общения с клиентом, нахождение нужных моментов в продажах. Применять буду усугубляющие и наводящие вопросы» (Денис, менеджер отдела продаж, г. Харьков)

    Еще отзывы об этом тренинге, проведенном в г. Рига, - здесь.

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному тренингу, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать бизнес-тренинг «Продажи в организации. Сегмент В2В» для сотрудников Вашей организации, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    Вы также можете приобрести Пакет  "Тренинг «Продажи в организации. Сегмент В2В» под ключ"  (подробный конспект тренера + рабочая тетрадь участника) для самостоятельного проведения данного тренинга специалистами Вашей компании. Подробнее об условиях приобретения можно прочитать здесь.

    Внимание! На данный момент услуга обучения персонала не оказывается. Может быть, Вы найдете что-то подходящее для решения Ваших задач в разделе "Решения "под ключ" или в публикациях сайта? Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , ,

  • 10Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Cегодня я хотела бы опубликовать ответ на вопрос, который на днях "прилетел" ко мне в почтовый ящик:

    «Здравствуйте, Оксана. С большим интересом прочитал Вашу тему «Качественный сервис в работе с клиентами». Я пришёл недавно в продажи и знаю, что где-то совершаю ошибки, но ведь без этого никуда... Буду Вам благодарен, если Вы найдёте несколько минут, чтобы дать Ваши рекомендации, основы, на которых нужно строить долгие и доверительные отношения с клиентами...».

    Читать далее

    Метки: , , ,

  • 22Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Собрание персонала одной из организаций, выступление директора. Цитата: «…К сведению персонала, непосредственно общающегося с клиентами, словосочетание «всякая фигня» не полно отражает ассортимент нашей продукции…».

    Читать далее

    Метки: , , ,

  • 21Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (4 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В этой заметке я отвечу на очередной вопрос одной из подписчиц:

    "Я - менеджер по рекламе в авто-сервисном журнале. Мои клиенты - это рекламодатели (Россия, Украина), которые продают дорогостоящее оборудование. По сути говоря, мой товар - это услуга по размещению рекламной площади в журнале. Рекламодателя очень непросто вытянуть на покупку этой рекламной площади, ведь эту услугу нельзя сразу увидеть, каков будет от нее выход. Т.е вроде бы и убедила, затем клиент хочет подумать, а затем может сослаться на беспорядочную политику в стране и полную неопределенность. Время затягивается, а положительного ответа так и не получила, хоть мы и продолжаем общаться. Где и в какой момент времени я допустила ошибку ведения переговоров (в основном это телефонные переговоры)?"

    Читать далее

    Метки: , , ,

Страница 1 из 212