Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 17Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Уважаемый(ая) коллега! За прошедший год в рамках авторской колонки в журнале "Часовой бизнес" (г. Москва) мною было написано довольно много материала на тему салонных продаж и обучения торгового персонала. Я решила для удобства пользования объединить данные публикации в отдельный документ, и рада сегодня презентовать вам новый бесплатный продукт - мини-курс "Обучение продавцов в рознице".

    Каждая глава данной электронной книги:

    • представляет собой перечень основных этапов розничных продаж, выстроенных в логической последовательности,

    содержит теоретическую информацию (которую вы можете использовать в качестве объяснения во время обучения), которая, в свою очередь, включает в себя как технологии продаж, так и основы психологии покупателя,

    • а также набор практических упражнений и комментариев к ним для отработки торговым персоналом необходимых навыков. Эти упражнения вы можете включить в состав полноценного корпоративного тренинга продаж или же использовать отдельно (например, на утренней / вечерней планерке для отработки конкретной рабочей ситуации).

    В качестве дополнения к изложенному материалу вы можете использовать электронную книгу "Как самостоятельно подготовить тренинг продаж".

    Все материалы доступны для БЕСПЛАТНОГО скачивания на этой странице.

    скачать бесплатно - баннер new

    Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

    Метки: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

  • 18Апр
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 3,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В своей бизнес-практике я периодически сталкиваюсь с поверхностным отношением некоторых руководителей (как правило, предприятий малого и среднего бизнеса) к оперативному контролю менеджеров по продажам или даже полным отсутствием такого контроля. Существует убеждение: «Вот тебе задачи и ресурсы, и чтобы было сделано!».

    28158_360552510716490_600358562_n

    С одной стороны, психологическая мотивация управленцев «работать на доверии» с персоналом понятна: мало кому действительно доставляет удовольствие рутина вроде проверки отчетов и «разбора полетов». С другой стороны, не следует забывать, что, во-первых, контроль – это одна из базовых управленческих функций. Во-вторых, сотрудник работает добросовестно и действительно стремится выполненять поставленные перед ним задачи только в том случае, когда его работа прозрачна, регулярно и своевременно контролируется. Ведь даже самые преданные и «идейные» сотрудники рано или поздно при отсутствии контроля начинают расслабляться и «портиться» (вплоть до полного игнорирования своих прямых должностных обязанностей).

    Читать далее

    Метки: , , , , , ,

  • 28Сен
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Не секрет, что, в зависимости от специфики бизнеса, продать клиенту – не всегда значит продать конечному потребителю. Так, например, для компании по производству трикотажа клиентами являются оптовые компании (их представители – руководители, менеджеры по закупкам и проч.), а вот для розничного магазина одежды, наоборот, клиентом является именно конечный потребитель – частное лицо.

    И здесь полезно задуматься об одном – увы, не всегда и не для всех организаций очевидном – факте: если компания реализует свои товары / услуги опосредованно (через дилеров, дистрибуторов, оптовиков), то есть напрямую не взаимодействуя с конечным потребителем, то она в какой-то мере теряет контроль над процессом сбыта своей продукции.

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , ,

  • 10Сен
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В данной статье я хотела бы систематизировать множество написанных мною статей о тех или иных мероприятиях, призванных увеличить продажи, а также обратить внимание уважаемого читателя на то, что, как бы ни хотелось, увы, не существует панацеи и «волшебной пилюли». Добиться существенного повышения продаж лишь с помощью какого-либо одного способа / инструмента возможно крайне редко. Чаще всего требуется целый комплекс мероприятий. Ведь бизнес – это все-таки сложный организм, и для его «лечения» одних только «горчичников» может быть мало. Перечень таких минимально необходимых условий (которые должны быть одновременно налажены в компании) я привожу ниже.

    Читать далее

    Метки: , , , , , , , , , , , , ,

  • 19Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    В чем секрет успешного бизнеса?

    Сегодня уже вполне очевидно, что залог успеха любого бизнеса, ключ к процветанию любой коммерческой организации – это качественное, высокого уровня обслуживание клиентов. Судите сами. В отличие от советских времен, когда все было в жутком дефиците и товары «отрывали с руками и ногами», сегодня у покупателя есть возможность сравнивать и выбирать: товары, производителей, стоимость, магазины и… продавцов.

    Из 100% клиентов, которые уходят к конкурентам, только 25% клиентов уходят из-за недовольства ценой или качеством продукта. Остальные же 75% уходят из-за недовольства качеством обслуживания.

    Один довольный клиент рассказывает о своей удачной покупке примерно 5-ти своим знакомым. Но один недовольный рассказывает о своем недовольстве приблизительно 17-ти своим знакомым.

    Причем успешным бизнес становится не с разовыми, а именно с постоянными (лояльными) клиентами, которые покупают чаще и больше, остаются с компанией в трудные времена «до последнего», рекомендуют фирму своим знакомым, являясь генераторами народной рекламы «из уст в уста» и тем самым приводя в организацию новых покупателей.

    Если клиент очень доволен, то вероятность, что он сделает хороший заказ, в 3 раза выше, чем если он просто доволен.

    Привлечение нового клиента обходится в 6 раз дороже, чем удержание старого.

    Таким образом, в построении долгосрочных отношений с клиентами (а значит – крепкого конкурентоспособного бизнеса) торговые / сервисные сотрудники (то есть те, кто находится «на передовой») играют роль «первой скрипки».

    А как обычно бывает?

    К сожалению, на практике далеко не всегда персонал компании знает, как правильно вести себя с покупателями в тех или иных рабочих ситуациях. Поэтому сотрудники делают «как умеют», опираясь на собственные соображения и смекалку. Нередко такая «самодеятельность» оборачивается для компании упущенными сделками, недополученной прибылью, потерянными клиентами и распространением «дурной славы».

    Все бедствия людей происходят не столько от того, что они не сделали того, что нужно, сколько от того, что они делают то, чего не нужно делать. © Л.Н. Толстой.

    Что мешает наладить работу торгового персонала?

    Проблема № 1. Довольно высокая стоимость профессиональных тренингов по продажам, которые оказываются «по карману» далеко не каждой организации. Кроме того, рано или поздно продавцы все равно уходят, а это значит, что вместе с сотрудником «уходят» и вложенные в него знания, и фирме нужно снова тратиться на обучение нового специалиста.

    Проблема № 2. Если же обучать персонал своими силами, это, в свою очередь, занимает много времени и отвлекает руководителя от решения иных, стратегических бизнес-задач. И пока новичок «входит в курс дела» и/или «вслепую» подбирает правильный подход к заказчикам, компания почти всегда неизбежно теряет уровень продаж и клиентов.

    Проблема № 3. Можно, конечно, попытаться взять нового сотрудника «с опытом». И вместе с тем на практике бывает не так легко найти соискателя с нужным образованием и/или опытом работы (особенно если фирма работает в узкоспециализированной области), да еще и согласного работать за предлагаемый фирмой уровень оплаты. А «простои» в работе с клиентами до нахождения нового «толкового» человека – это снова потеря прибыли.

    Есть ли способ быстро, дешево и качественно обучать сотрудников даже без опыта работы?

    К счастью, такой способ есть!

    Это – создание Корпоративной Технологии Продаж.

    Корпоративная Технология Продаж – это задокументированные (!), выверенные временем, одинаковые для всех сотрудников образцы (правила) поведения при обслуживании клиентов, порядок действий в типовых рабочих ситуациях, а также способы реагирования в нестандартных ситуациях.

    Это очень похоже на своеобразную чип-карту, взаимодействуя с которой новички, как в Матрице, «загружаются» всей необходимой базовой информацией самостоятельно, без Вашего активного участия. Вам остается только указать «откуда и докуда» учить, а потом принять «экзамен» и дать «допуск к работе».

    «Я знаю кунг-фу!» © Нео после ускоренного курса обучения в Матрице

    Обладая Корпоративной Технологией Продаж, Вы можете «пропускать» через нее неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний. При этом Вы можете забыть о банальных вопросах персонала и многократном пересказе азбучных истин: Технология будет содержать все исчерпывающие разъяснения.

    Как правило, подобный «самоучитель» создается один раз и далее лишь дополняется и корректируется по мере появления новой актуальной информации и/или изменений в политике организации.

    Вот что говорят о Корпоративной Технологии Продаж заказчики:

    "Инструкцию внедрили. Сначала на "старичках", с тестами впоследствии. Введение в должность новых сотрудников начинаем именно с изучения этого файла. Поскольку наша компания динамично развивается, часто вносим некоторые коррективы, но "основа" та же. Спасибо за проделанную работу!" (Ольга, супервайзер, Петрозаводск)

    Где взять Корпоративную Технологию Продаж?

    Вариант № 1. Если Вы обладаете достаточным опытом, квалификацией и количеством свободного времени, Вы можете попытаться самостоятельно разработать Корпоративную Технологию Продаж для торгового персонала Вашей компании. Вариант экономный с финансовой стороны вопроса, но затратный с точки зрения вложенных усилий и времени.

    Вариант № 2. Впрочем, Вы можете сэкономить Ваши время и нервы, заказав разработку подобного документа внешнему специалисту, который тщательно вникнет во все тонкости и нюансы Вашего бизнеса и сможет подробно, ясно и однозначно сформулировать все необходимые постулаты качественного обслуживания клиентов Вашей компании. Понятно, что этот вариант потребует от Вас определенных финансовых инвестиций.

    До недавнего времени возможности по созданию Корпоративной Технологии Продаж исчерпывались перечисленными выше 2-мя вариантами. К счастью, сегодня у Вас есть …

    … Вариант № 3. Вы можете приобрести Методику создания Корпоративной Технологии Продаж «под ключ», на основании которой сможете быстро и без особых усилий самостоятельно разработать подробное руководство для торгового персонала Вашей организации. Это – оптимальный вариант для тех, кто в равной степени заинтересован поиском как экономичных, так и эффективных решений.

    Что входит в Методику создания Корпоративной Технологии Продаж?

    shablon-KTP Универсальный шаблон Корпоративной Технологии Продаж – 1 шт. (объем - 49 листов) .+Приложения – 11 шт. (суммарный объем приложений – 58 листов) .=

    Итого: 107 листов подробных пошаговых инструкций с примерами для разных сфер бизнеса и объяснениями

    Универсальный шаблон Корпоративной Технологии Продаж подходит для любой коммерческой организации (использующей один или несколько из приведенных способов продаж: по телефону, «на выезде» и/или в торговом зале) и содержит формулировки-«заготовки» по следующим темам:

    • Общая информация о компании и условиях сотрудничества с клиентами.
    • Рабочий процесс торгового персонала (регламент работы и подробные пошаговые инструкции по работе).
    • Максимально полное описание возможных способов работы с клиентами, дословные сценарии ведения переговоров с клиентами при продаже (по телефону, «на выезде», в торговом зале) с комментариями и объяснениями техник продаж,

    а также подробные комментарии и разъяснения по заполнению Шаблона, предупреждающее описание типичных ошибок.

    Приложения содержат примеры готовых формулировок (с избытком) для самых разнообразных сфер бизнеса и ситуаций продаж.

    Весь материал написан настолько подробно (я бы даже сказала «дотошно») и понятно, что по данной инструкции любой сотрудник компании сможет самостоятельно (без моих устных комментариев и меня лично) составить добротную, «заточенную» под специфику именно Вашего бизнеса и – главное – работающую инструкцию для торгового персонала Вашей организации.

    Ознакомиться с Фрагментом Методики создания Корпоративной Технологии Продаж можно здесь.

    Вот некоторые факты о Методике создания Корпоративной Технологии Продаж:

    Факт № 1. Данный документ объединяет опыт, накопленный мною с 2009 года. Я вложила 5 лет, чтобы «обкатать» Методику создания Корпоративной Технологии Продаж в отечественной бизнес-среде. Настоящий документ – это результат кропотливой многолетней «ручной сборки», экспериментов и удачных находок. Вы не найдете подобной информации в интернете или на DVD-дисках.

    Факт № 2. С помощью данной Методики были созданы и успешно внедрены Корпоративные Технологии Продаж в самых разнообразных сферах бизнеса:

    • дистрибуция (товары медицинского назначения, продукты питания, трикотажные изделия, строительные материалы);
    • розничные сети (детские товары, сантехника, ювелирные изделия, изделия из кожи и меха, одежда, цифровая техника и связь, мебель);
    • производство (торговое оборудование, строительные материалы, белье и одежда, полиграфия);
    • реклама и маркетинг;
    • поставки (диагностическое оборудование, сжиженный газ);
    • услуги (event, аутсорсинговый контакт-центр, курьерская доставка, частная медицинская клиника) и проч.

    Факт № 3. География компаний, в которых уже внедрена и успешно работает Корпоративная Технология Продаж, простирается от Украины (Киев, Харьков, Днепропетровск, Севастополь, Балаклава, Ялта) и России (Москва, Санкт-Петербург Белгород, Екатеринбург, Пермь, Энгельс, Тамбов, Краснодар, Петрозаводск) до стран СНГ (Латвия, Рига).

    Какова стоимость Методики создания Корпоративной Технологии Продаж?

    Стоимость Методики создания Корпоративной Технологии Продаж составляет

    уточняйте!

    В большинстве случаев эта сумма соизмерима с месячным окладом (или даже половиной) одного рядового менеджера по продажам. А вот польза, которую Вы получаете от ее приобретения и внедрения, в разЫ превышает Ваши инвестиции. Судите сами:

    Приобретая Методику создания Корпоративной Технологии Продаж, Вы получаете:

    • Существенную экономию времени и денег на обучении торгового персонала: Вы можете в короткие сроки и без дополнительных затрат качественно обучать неограниченное число сотрудников сколько угодно раз;
    • Снижение количества ошибок в работе торгового персонала и потерянных клиентов из-за неверно выбранных способов работы, исключение ситуаций типа «хотелось как лучше, а получилось…»;
    • Как следствие - увеличение количества заключаемых менеджерами сделок и, соответственно, повышение продаж уже в первый месяц использования Вашими продавцами данной Технологии;
    • Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая отныне зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы;
    • Оптимизацию (упрощение и упорядочивание) рабочих процессов и процедур компании за счет исключения лишних и/или ошибочных действий со стороны персонала и – как следствие – возможность экономить ресурсы компании и снизить издержки;
    • Понятность и прозрачность рабочего процесса для сотрудников, что дает возможность в короткие сроки и с минимальными усилиями качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания, сократить срок его адаптации в компании и ускорить начало полноценной трудовой деятельности;
    • Возможность контролировать, однозначно оценивать и управлять «качеством работы» специалистов по продажам, оперативно вносить изменения в их деятельность;
    • Повышение мотивации сотрудников за счет понимания ими критериев оценки их работы и работы коллег;
    • Сохранение каждой крупицы опыта, наработанного лучшими сотрудниками фирмы за годы ее деятельности и возможность без ущерба для продаж заменять опытных, но заносчивых и «звездных» менеджеров на более лояльных, добросовестных и менее «дорогих» в плане з/п сотрудников, которые сразу встанут и приступят к своей работе;
    • Единый стиль работы торгового персонала (так называемое обслуживание «фирменного» качества, «узнаваемый» и «предсказуемый» сервис) и, как следствие, обеспечение стратегического конкурентного преимущества за счет формирования позитивного имиджа компании в глазах заказчиков и бизнес-партнеров, завоевание лояльности потребителей;
    • Возможность «быстрого старта» при открытии новых магазинов / филиалов компании.

    Когда и Как Вы получите заказ?

    Методика создания Корпоративной Технологии Продаж будет направлена Вам в виде сборника электронных Word-файлов на Ваш электронный почтовый ящик в течение 24 часов с момента поступления Вашей оплаты.

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать товар, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    P.S. Дополнительный БОНУС:

    Несмотря на доступность и простоту изложения Методики создания Корпоративной Технологии Продаж, а также изобилие примеров, приведенных в ней, я допускаю, что на первых порах (в процессе освоения Методики) Вам может захотеться посоветоваться с компетентным специалистом, получить актуальную и адекватную обратную связь о результатах Вашего творчества. Как говорится, одна голова - хорошо, а две - лучше.

    Поэтому в дополнение к Методике создания Корпоративной Технологии Продаж я готова подарить Вам 30 дней БЕСПЛАТНОГО и БЕЗЛИМИТНОГО сопровождения (по телефону, email и/или Скайпу).

    Иными словами, Вы получаете возможность в течение 1 месяца с момента покупки обращаться ко мне неограниченное количество раз и получать письменные рецензии и/или устные консультации касательно созданной Вами Корпоративной Технологии Продаж (обычно один час моей консультации стоит 75 у.е.). Мы вместе отточим Ваши наработки и создадим действительно работающую инструкцию именно для ВАШЕГО бизнеса.

    Работа на результат – ГАРАНТИРОВАНА!

    Повысьте Ваши Продажи и При Этом Экономьте На Обучении Персонала!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , ,

  • 27Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    На этой странице Вы можете ознакомиться и оформить заявку на приобретение готовых решений "под ключ", которые были разработаны и апробированы мной в разных сферах отечественного бизнеса и многократно доказали свою высокую эффективность на практике.

    Чтобы ознакомиться с подробным описанием, кликните по картинке или названию.

    ..................................................................................................

    Технология подбора
    ТОРГОВОГО персонала

    Для тех, кто хочет закрывать "торговые" вакансии
    быстро, дешево и качественно

    и находить "продавцов от Бога"

    ... 

    Технология проведения
    телефонного собеседования


    Для тех, кто хочет значительно сократить
    временнЫе потери при подборе персонала
    и при этом сохранить высокое качество отбора

    Технология «холодных» звонков
    (дословный сценарий телефонных переговоров)

    Для тех, кто хочет увеличить количество
    результативных «холодных» звонков
    и повысить продажи уже в течение месяца 

    Методика создания Корпоративной Технологии Продаж

    shablon-KTP

    .

    Для тех, кто хочет быстро, дешево и качественно обучать сотрудников даже без опыта работы

    Пакет "Эффективный Телефонист" "под ключ"

    пакет-5-1

    Для тех, кто хочет увеличить эффективность
    "холодного" телефонного обзвона в своей компании,
    а также контролировать, однозначно оценивать
    и управлять «качеством работы» менеджеров-телефонистов

    ...

    Бизнес-тренинг "под ключ" -
    «Продажи в организации. Сегмент В2В»


    Для тех, кто хочет существенно сэкономить на обучении персонала 
    и при этом передать ему признанную во всем мире
     самую эффективную методику «крупных» продаж

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , , , ,

  • 25Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    ... или Как Быстро, Дешево и Качественно Закрывать "Торговые" Вакансии "Продавцами От Бога"? 

    Многие руководители часто сетуют на то, что сегодня сложно найти «толковых продажников», поэтому «приходится держать тех, кто есть» (как говорится, «на безрыбье и рак – рыба») и мириться с тем, что такие «продавцы»:

    • Продают мало,
    • Работу по привлечению новых клиентов ведут «со скрипом» или не ведут вовсе,
    • В целом работают «из-под палки» и «пока шеф смотрит»,
    • При этом слишком дорого обходятся фирме, ибо претендуют на большую зарплату при работе «в полсилы»,
    • Общаются с клиентами свысока, как будто делают им одолжение,
    • Распространяют негатив в коллективе и демонстрируют «дурной пример» другим сотрудникам, особенно – новичкам,
    • Предъявляют руководству необоснованные претензии и при этом игнорируют его распоряжения,
      вынуждают руководителя заниматься управлением продажами «в ручном режиме», в ущерб иным управленческим задачам и практически не оставляя времени на полноценный отдых

    и т.д.

    В результате такого положения дел:

    • Объемы продаж регулярно не выполняются, из-за чего фирма рискует потерять выгодные скидки / эксклюзив на распространение продукции от поставщиков, а также недополучает значительную часть прибыли,
    • Часть клиентов уходит, что называется, «по-английски»,
    • Компания и руководитель вынуждены тратить уйму времени, нервов и денег на разрешение внутренних конфликтов и урегулирование взаимоотношений с заказчиками,
    • Налицо снижение рентабельности бизнеса,
    • Компания рискует тем, что рано или поздно обанкротится и/или ее вытеснят с рынка конкуренты.

    Довольствоваться теми, «кто есть», - непозволительная роскошь для бизнеса.

    Почему возникает этот "порочный круг"?

    Причина № 1. Часто при подборе торгового персонала основной акцент делается на наличие у потенциального сотрудника опыта работы в продажах вообще и/или в конкретной сфере в частности.

    При этом упускается из вида тот факт, что опыт работы еще не говорит о том, что человек может качественно выполнять свои обязанности. Ведь между «числиться в штате» и «обеспечивать нужные результаты» - существенная разница.

    Как показывает практика, для успеха в продажах мало иметь солидный опыт в этой сфере. Гораздо важнее иметь способности к такой деятельности. А это дано не каждому. Кому-то гораздо проще разгрузить машину кирпичей, чем улыбнуться и вступить в беседу с незнакомым человеком.

    Наличие способности к работе во много раз важнее, чем наличие опыта работы!

    Причина № 2. Второй фактор, который не берут во внимание работодатели – это наличие (или же, наоборот, отсутствие) у кандидата способности проявлять лояльность к фирме.

    А ведь именно нелояльные сотрудники приносят фирме «вагон и малую тележку» дополнительных сложностей: «расшатывают» фирму изнутри, стремятся «оттяпать» часть прибыли предприятия (или попросту воруют), намереваются обхитрить руководителя, «увиливают» от выполнения своих прямых обязанностей, злоупотребляют служебным положением и материальными ресурсами компании, разглашают конфиденциальную информацию и т.д.

    Даже если сотрудник по всем параметрам «подходит», но не лоялен, принимать такого в штат категорически не рекомендуется!

    Как обычно руководители пытаются решить "кадровый" вопрос?

    1. Нанимают друзей и знакомых в надежде, что они будут работать лучше, чем «люди с улицы». На деле же не существует прямой зависимости между этими двумя факторами.

    Более того, почти всегда найм «своих людей» вызывает сложности с их управляемостью. Это еще хуже, чем просто плохой менеджер по продажам.

    Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе. © Джон Рокфеллер

    2. Заказывают подбор торгового персонала в кадровом агентстве. Вариант хороший, однако довольно дорогостоящий и не всегда приходится компании «по карману».

    Так как же найти способных и лояльных продавцов? 

    На самом деле, если знать, «куда смотреть» и на что обращать внимание, то найти своими силами способных, добросовестных, лояльных, без лишних претензий и амбиций менеджеров по продажам, готовых работать не только за деньги, но и за будущее Вашей компании, - вполне реально.

    Хотите Быстро, Дешево и Качественно 
    Закрывать «Торговые» Вакансии
    «Продавцами От Бога»?

    Вы можете приобрести адаптированную к реалиям отечественного бизнеса готовую пошаговую методику - «Технологию подбора ТОРГОВОГО персонала», которая позволит Вам легко находить толковых продавцов в Ваш бизнес и снизит риск трудоустройства «случайных людей».

     "Технология подбора ТОРГОВОГО персонала" содержит: 

    • Входные требования к соискателю на вакансию менеджера по продажам / торгового агента / телефониста / менеджера по работе с клиентами / сервисного сотрудника (в зависимости от потребностей Вашего бизнеса);
    • Готовое объявление о вакансии для СМИ и Интренерт-ресурсов с работой, а также список рекомендуемых сайтов для размещения объявлений о вакансии (для Украины);
    • Простые и понятные правила оценки резюме соискателей, по которым сможет работать даже Ваш секретарь;
    • Подробную Технологию поведения телефонного собеседования с соискателями, которая позволит быстро принять решение: «подходит кандидат или нет», «пригласить на собеседование или отказать»;
    • Сценарий оценки соискателей непосредственно ПЕРЕД и ВО ВРЕМЯ собеседования, состоящий из простых заданий с пояснениями для сотрудника, который проводит собеседование, «куда смотреть» и на что обращать внимание;
    • Бланки для внесения результатов оценки соискателей на каждом этапе отбора:
      • бланк проведения телефонных собеседований с соискателями;
      • график проведения очных собеседований с соискателями;
      • анкета кандидата (заполняется перед очным собеседованием в случае отсутствия у кандидата резюме);
      • бланк для проведения очных собеседований с кандидатами.

    Объем Технологии составляет 20 листов.

    Ознакомиться с фрагментом Технологии можно здесь.

    ОТЛИЧИЯ "Технологии подбора ТОРГОВОГО персонала":

    Однозначность – данная методика не является сборником абстрактных психологических тестов, а представляет собой четкую и понятную последовательность проверочных упражнений и критериев, которые позволяют однозначно ответить на вопросы: «подходит или нет», «справится или нет», «честный или нет»;

    Простота и Доступность - не требует от человека, проводящего собеседование, специального психологического образования или исключительно развитой «кадровой» интуиции. Методика настолько проста, что Вы даже можете часть работ по подбору передать другим сотрудникам Вашей компании (например, офис менеджеру), а личное участие руководителя (или иного сотрудника, ответственного за подбор) понадобится только на «финальном» очном собеседовании.

    Экономичность - в идеале час такой оценки способен заменить месяц испытательного срока. Следовательно, данная методика экономит время, средства и нервы руководителя при взаимодействии «не с теми» людьми.

    Какова стоимость Технологии? 

    Стоимость "Технологии подбора ТОРГОВОГО персонала" составляет

    уточняйте!

    В большинстве случаев эта сумма соизмерима с половиной (или даже третью / четвертью!) месячного оклада одного рядового менеджера по продажам. А вот польза, которую Вы получите от ее приобретения и внедрения, в разЫ превышает Ваши инвестиции. Судите сами:

    Приобретая «Технологию Подбора
    Торгового Персонала»
    Вы Получаете:

    • Эффективную процедуру оценки кандидатов на предмет соответствия предъявляемым требованиям и задачам должности специалиста по продажам;
    • Подход, который позволяет получить достоверные данные о человеке и не дает ему возможности «специально притвориться» во время проверки;
    • Умение по поведению соискателя наверняка определять, будет ли он делать «как надо», даже «когда шеф не смотрит» (например, проявлять спокойствие и доброжелательность в общении с конфликтными клиентами);
    • Знание, как отличать тех, кто будет работать «на совесть», потому что это у него «в крови», а кто никогда не станет лояльным, даже если «заказать командообразование»;
    • Возможность быстро закрывать вакансии своими силами и находить «толковых» людей, минуя кадровые агентства;
    • Экономию времени, нервов, денег и прочих ресурсов, избегая сотрудничества «не с теми» людьми;
    • В целом повышение эффективности работы торгового отдела Вашей фирмы.

    Примите Решение и Сделайте Заказ Сейчас!

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы приобрести «Технологию подбора ТОРГОВОГО персонала», заполните и отправьте форму заявки ниже.

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , , ,

  • 25Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Новость № 1. ПЛОХАЯ. Рано или поздно продавцы уходят

    Одних хватает на один-два года, других – на один-два месяца. И когда это происходит, вместе с сотрудником «уходят» и вложенные фирмой знания и усилия, а значит, нужно снова тратить:

    • месяцы (времени),
    • тысячи (денег)
    • и собственные нервы (которые, как известно, не восстанавливаются) на подготовку нового продавца

    Более того, компания сталкивается с рядом других сложностей:

    • уволившийся сотрудник уносит с собой весь накопленный опыт работы с клиентами, и новичку приходится «с нуля» подбирать правильный подход к заказчикам, теряя при этом время и уровень продаж;
    • обнаруживается дефицит соискателей с нужным образованием и/или опытом работы (особенно если фирма работает в узкоспециализированной области), что, в свою очередь, вызывает «простои» в работе с клиентами до нахождения нового «толкового» человека. А это - снова потеря прибыли;
    • в связи с вышеперечисленным – зависимость компании от оставшихся «опытных» менеджеров, много лет работающих в фирме, но при этом относящихся к клиентам как к людям «второго сорта» и работающих «в полсилы», да еще и претендующих на высокую зарплату. Это чревато недополучением прибыли.

    Новость № 2. ХОРОШАЯ. Существует способ, позволяющий:

    • сохранить каждую крупицу опыта, наработанного лучшими сотрудниками фирмы за годы ее деятельности, а также дополнить его опытом профессиональных успешных продавцов;
    • в короткие сроки, без дополнительных затрат и активного участия руководителя качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания;
    • без ущерба для продаж заменять опытных, но заносчивых менеджеров на более лояльных, добросовестных и менее «дорогих» в плане з/п сотрудников, которые сразу встанут и приступят к своей работе.

    Этот способ - создание Корпоративной Технологии Продаж.

    Что такое Корпоративная Технология Продаж?

    По сути - это задокументированный выверенный временем и отшлифованный до блеска опыт работы с клиентами, накопленный как сотрудниками компании, так и позаимствованный у других успешных продавцов.

    Это очень похоже на своеобразную чип-карту, взаимодействуя с которой новички, как в Матрице, «загружаются» всей необходимой базовой информацией самостоятельно, без Вашего активного участия. Вам остается только указать «откуда и докуда» учить, а потом принять «экзамен» и дать «допуск к работе».

    «Я знаю кунг-фу!» © Нео после ускоренного курса обучения в Матрице

    Подобный «самоучитель» создается один раз и далее лишь дополняется и незначительно корректируется по мере появления новой актуальной информации: новых пожеланий и запросов покупателей, расширения ассортиментного ряда реализуемых товаров и проч.

    Содержание Корпоративной Технологии Продаж

    Корпоративная Технология Продаж включает подробное описание действий, слов и результатов действий продавцов на каждом этапе продаж (от поиска потенциальных клиентов и приветствия посетителя в торговом зале до согласования условий оплаты за товар или услугу) и состоит из 2-х частей.

    Часть 1. «Правильно» описанные функциональные обязанности менеджера активных продаж (по телефону, на выезде) или продавца-консультанта.

    Это четко описанные правила:

    • Что
    • Как
    • В Какой Срок
    • В Какой Последовательности
    • В Каких Случаях надо Делать
    • Какой нужно Получить Результат
    • Где Фиксировать Результат
    • Кому из Сотрудников Компании Отчитываться

    Объем такой инструкции – 5-10 печатных листов формата А-4 (предоставляются Заказчику в электронном виде).

    См пример в статье "Какой должна быть должностная инструкция для продавца?" и здесь.

    Часть 2. Дословный сценарий ведения переговоров с клиентами при продаже (в том числе ответы на часто встречающиеся вопросы и возражения покупателей) с комментариями и объяснениями техник продаж.

    Сценарии переговоров бывают:

    • сценарий переговоров с клиентами при исходящих звонках (первичный, повторный)
    • сценарий переговоров с клиентами при приеме входящих звонков
    • сценарий переговоров с клиентами на личной встрече
    • сценарий обслуживания покупателей в торговом зале

    Объем такой инструкции – 5-15 печатных листов формата А-4 (предоставляются Заказчику в электронном виде).

    См пример в статье "Как наладить эффективный "холодный" обзвон" и здесь.

    ОТЛИЧИЯ Корпоративной Технологии Продаж от иных средств обучения:

    Доступность – Корпоративная Технология Продаж не требует специального оборудования, подготовки и помещения для ознакомления, ее можно распечатать и перечитывать в любых условиях в любое время суток, возвращаясь к ней снова и снова по мере необходимости.

    Конкретность - никаких общих фраз, оторванных от реальной практики продаж, и расплывчатых формулировок, которых «за бесплатно» полно в интернете («будьте приветливы», «говорите о том, что важно для клиента», «узнайте потребности клиента» и т.п.). Только конкретные действия и дословные формулировки, «заточенные» именно под Ваш бизнес, Ваш товар/услугу, Ваш способ сбыта и Ваших клиентов.

    Экономность – Вы экономите не только деньги, но и свои время и нервы. Заказывая разработку Корпоративной Технологии Продаж, Вы лишь один раз инвестируете средства (причем сравнительно небольшие), дальнейшее же обучение каждого сотрудника будет обходиться Вам в 0 грн./руб. и 0 часов Вашего времени. При этом Вы можете забыть о банальных вопросах персонала и многократном пересказе азбучных истин: Технология будет содержать все исчерпывающие разъяснения.

    «Конвейерность» - обладая Корпоративной Технологией Продаж, Вы можете «пропускать» через нее неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний.

    Простота – Ваша Корпоративная Технология Продаж будет написана простым и понятным языком, лёгким для запоминания и быстрого воспроизведения даже человеку без опыта работы.

    Результаты внедрения Корпоративной Технологии Продаж

    Примеры из практики:

    Внедрение Корпоративной Технологии Продаж у одного из клиентов позволило сократить срок адаптации новых сотрудников и ускорить начало их полноценной трудовой деятельности в фирме с 3-х недель до 1 недели.

    Другой клиент – компания, занимающаяся оптовой реализацией товаров медицинского назначения, – трудоустроила на участок, где ранее работал «продажник» с медицинским образованием и опытом работы около 10 лет, девочку-выпускницу не-медицинского вуза и без опыта работы и обучила ее посредством Корпоративной Технологии Продаж. В результате объем продаж по данному участку не только удержался на прежнем уровне, но даже несколько вырос: стали покупать те, кто раньше не сотрудничал с фирмой.

    Кроме того, к результатам внедрения Корпоративной Технологии Продаж можно отнести:

    • Снижение количества ошибок в работе торгового персонала и потерянных клиентов из-за неверно выбранных способов работы, исключение ситуаций типа «хотелось как лучше, а получилось…»;
    • Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая отныне зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы;
    • Единый стиль работы торгового персонала и, как следствие, позитивный имидж компании в глазах заказчиков и бизнес-партнеров;
    • Возможность контролировать, однозначно оценивать и управлять «качеством работы» специалистов по продажам и оперативно вносить изменения в их деятельность.

    Где работает Корпоративная Технология Продаж?

    Корпоративная Технология Продаж – прикладной инструмент, предназначенный для упрощения, упорядочивания и повышения эффективности работы любой торговой организации (от масштабов МакДональдса до небольшой розничной точки на рынке).

    Разработанные мною Корпоративные Технологии Продаж успешно внедрены и благополучно работают в таких сферах бизнеса, как:

    • аутсорсинговые услуги (контакт-центр)
    • услуги дизайн-ателье
    • изготовление полиграфической продукции из картона
    • розничная продажа изделий из кожи и меха
    • розничная продажа мебели
    • оптовая продажа товаров медицинского назначения
    • многопрофильная клиника
    • розничная продажа ювелирных изделий
    • оперативная полиграфия
    • услуги курьерской доставки и др.

    Отзывы тех, кто уже заказал разработку Корпоративной Технологии Продаж:

    "Инструкцию внедрили. Сначала на "старичках", с тестами впоследствии; введение в должность новых сотрудников начинаем именно с изучения этого файла). Поскольку компания, в которой я тружусь, динамично развивается, часто вношу некоторые коррективы, но "основа" та же. Спасибо за проделанную работу!" (Ольга, супервайзер, Петрозаводск)

    "Всю информация я изучила, все понятно, механизм расписан очень подробно и в деталях. Теперь мне гораздо легче организовать время менеджера и понятно, что, в какой момент он должен сделать. Спасибо вам". (Елена, директор, Москва)

    Cроки и стоимость разработки Корпоративной Технологии Продаж

    Cроки и стоимость разработки Корпоративной Технологии Продаж зависят от объема работ и просчитываются индивидуально для каждого Заказчика. Чтобы уточнить стоимость такой работы именно для Вас, напишите мне, воспользовавшись формой заявки внизу страницы.

    Сбор всей необходимой информации для разработки Технологии (о компании, товаре/услуге, типичные вопросы и возражения покупателей и проч.) осуществляется посредством:

    • личной встречи
    • дистанционно (e-mail переписка, связь по телефону или через Skype)

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данной услуге, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

    Чтобы заказать разработку Корпоративной Технологии Продаж для сотрудников Вашей организации, заполните и отправьте форму заявки ниже.

    Внимание! На данный момент услуга разработки Корпоративной Технологии Продаж не оказывается. Может быть, Вы найдете что-то подходящее для решения Ваших задач в разделе "Решения "под ключ" или в публикациях сайта? Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , ,

  • 20Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (4 votes, average: 4,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В предыдущем посте я рассказала Вам о способе обучения торгового персонала, который позволяет в короткие сроки, без дополнительных затрат и активного участия руководителя качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания. Этот способ - создание Корпоративной Технологии Продаж.

    Сегодня я хотела бы раскрыть несколько основных правил, которыми следует руководствоваться при создании первой части такой инструкции, а именно грамотно прописанных функциональных обязанностей менеджера по продажам.

    Читать далее

    Метки: , , ,

  • 30Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    На этой странице Вы можете заполнить заявку на получение моих БЕСПЛАТНЫХ обучающих материалов, а именно:

    Электронная презентация "Как увеличить продажи на 73%" 

    Данная презентация предназначена для первых лиц компаний: собственников и руководителей. Из нее Вы узнаете:

    • Почему клиенты покупают мало
    • 3 коэффициента повышения объемов продаж
    • 2 правила для увеличения объемов продаж на 73%
    • Ваш первый шаг для увеличения продаж в Вашем бизнесе

    Если сфера деятельности Вашего бизнеса - продажа товаров / услуг, и Вы хотите повысить его прибыльность, посмотрите данную презентацию внимательно!

     

    Электронный мини-курс "Обучение продавцов в рознице"

    обложка обучение продавцов в рознице1

    Данный мини-курс посвящен тому, как руководителю небольшого розничного магазина своими силами обучить торговый персонал базовым навыкам продаж. Каждая глава данной книги:

    • представляет собой перечень основных этапов розничных продаж, выстроенных в логической последовательности,

    • содержит теоретическую информацию (которую вы можете использовать в качестве объяснения во время обучения), которая, в свою очередь, включает в себя как технологии продаж, так и основы психологии покупателя,

    • а также набор практических упражнений и комментариев к ним для отработки торговым персоналом необходимых навыков. Эти упражнения вы можете включить в состав полноценного корпоративного тренинга продаж или же использовать отдельно (например, на утренней / вечерней планерке для отработки конкретной рабочей ситуации).

    В качестве дополнения к изложенному материалу вы можете использовать электронную книгу "Как самостоятельно подготовить тренинг продаж" (см ниже).

    Электронная книга "Как самостоятельно подготовить тренинг продаж"

    Книга предназначена для руководителей и специалистов, которым по роду деятельности приходится заниматься обучением торгового персонала и разработкой тренинговых программ, и которые заинтересованы в получении наибольшей отдачи от проведенного обучения. В ней Вы найдете ответы на следующие вопросы:

    • Когда тренинг продаж ТОЧНО «НЕ поможет»?
    • Как правильно сформулировать желаемые результаты обучения?
    • Как определить, какие умения являются «ключевыми» в продажах?
    • Что должно быть в основе хорошего тренинга продаж?
    • Как составить упражнения для тренинга продаж?

    Представленные в книге простые, понятные и, что самое важное, рабочие рекомендации из реальной практики бизнес-обучения позволят Вам максимально эффективно «подковать» Ваших менеджеров по продажам «своими силами», без привлечения внешних тренинговых компаний, и, как следствие, увеличить продуктивность их работы.

    Электронная книга "Технологии подбора торгового персонала: ЗА и ПРОТИВ"

    Если привести образное сравнение, то найм новых сотрудников почти всегда похож на сделку по купле-продаже, где одна сторона предлагает свои услуги для выполнения определенной работы, а другая - покупает этот труд. И интересы сторон здесь, как правило, различаются. Так, кандидат, выступающий в роли продавца, заинтересован в том, чтобы как можно выгоднее «продать» себя. Работодателя же чаще всего интересует правильное выполнение работы и стабильное получение нужного результата.

    Естественно, заботясь о том, чтобы не потратить свои средства и время впустую, «покупатель» прибегает ко всякого рода «экспертизам», дабы убедиться, что предлагаемый «товар» в максимальной степени отвечает его потребностям.

    Из книги "Технологии подбора торгового персонала: ЗА и ПРОТИВ" Вы узнаете о «подводных камнях» наиболее популярных способов поиска, оценки и отбора торгового персонала, а также ознакомитесь с подходом, который помогает находить "продавцов от Бога" и существенно экономить силы, время и средства компании и руководителей при закрытии соответствующих вакансий.

    Электронная презентация "Как самостоятельно разработать стандарты обслуживания клиентов"

    1352046867_anons-meropriyatiy

    Чтобы избежать банальных и регулярно повторяющихся ошибок в работе персонала, многие успешные компании не ожидают чуда от продавцов, рассчитывая на их «здравый смысл», «коммуникабельность» и «поведенческую гибкость», а заранее обеспечивают менеджеров корпоративными стандартами работы с клиентами.

    По сути, корпоративные стандарты – это одинаковые для всех сотрудников образцы поведения при обслуживании клиентов, порядок действий в типовых рабочих ситуациях, способы реагирования в нестандартных ситуациях; они же являются критериями оценки совершенных действий.

    Узнать больше о технологии создания таких инструкций своими силами можно из данной презентации.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    ВНИМАНИЕ !!!

    Уважаемые гости сайта, на данный момент отправка бесплатных материалов с помощью указанной ниже формы подписки приостановлена.

    Если Вы хотите получить материалы, напишите мне письмо здесь, и я направлю Вам их на Ваш почтовый ящик

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Чтобы получить материалы, просто введите свои данные в специальные поля в форме ниже, кликните по кнопке и следуйте простой инструкции для окончания процесса оформления заявки.

    Заполняя форму, Вы также подписываетесь на получение самых свежих и актуальных публикаций данного блога. При этом Вы в любой момент сможете отписаться от получения обновлений без каких-либо вопросов с моей стороны.

    Ваш e-mail: *
    Ваше имя: *


    Приятного Вам ознакомления и продуктивного внедрения!

    Метки: , , , , , , , , , , ,

Страница 1 из 212