Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 16Дек
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 4,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Ниже привожу ответы на вопросы участников III-го ежегодного HR-Феста, который прошел в конце октября 2014 г. в Ижевске и на котором я имела честь выступить в качестве хэдлайнера с темой "Как самостоятельно разработать стандарты обслуживания". Очень надеюсь, что и Вам эта информация окажется полезной!

    Критерии выбора формы стандартов обслуживания клиентов в организации. Всегда ли они прописываются в методичках, возможны ли другие формы - тренинги и т.д., и как понять, какую форму стандартов выбрать для той или иной организации?

    Читать далее

    Метки: , , , , ,

  • 08Янв
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (Нет оценок)
    Loading ... Loading ...

    Представленный ниже комплекс мероприятий обеспечивает стабильную и продуктивную работу торгового отдела фирмы за счет разработки и внедрения пакета инструментов, которые позволят добиться:

    • максимальной эффективности и прозрачности работы торгового персонала,
    • стимулирования специалистов по продажам к выполнению количественных показателей продаж, в том числе посредством грамотно поставленных плановых показателей и материальной мотивации менеджеров по продажам;
    • трудоустройства в торговый отдел компании только способных к продажам и лояльных сотрудников;
    • легкого и быстрого обучения и введения новичков «в курс дела» «своими силами».

    Чтобы ознакомиться с подробным описанием того или иного этапа работ, а также с образцами инструкций, перейдите по соответствующей ссылке.

    План мероприятий:

     1. Диагностика существующей в компании системы продаж (проводится он-лайн посредством общения в Skype и анализа предоставленной по e-mail существующей в компании документации).

     2.  Разработка Корпоративной Технологии Продаж (объем – 20 листов):

    2.1. Общая информация о компании: основные направления деятельности; преимущества и отличия работы с компанией; особенности предоставляемых услуг; о клиентах и т.д.

    2.2. Условия работы с клиентами: документооборот; условия оплаты и предоставления скидок; сопровождение и т.д.

    2.3. Взаимодействие сотрудников внутри компании и по каким вопросам.

    2.4. Подробное описание функций менеджера по продажам (что, как, в какой срок, в какой последовательности и в каких случаях надо делать, какой нужно получить результат, где фиксировать результат и т.д.).

    2.5. Сценарий входящих / исходящих звонков, сценарий продаж в торговом зале /
    переговоров на личной встрече.

    3. Разработка системы отчетности для менеджера по продажам.

    4. Разработка рекомендаций для руководителя по контролю работы менеджеров по продажам.

    5. Разработка модели з/п для менеджеров по продажам.  При необходимости - введение / корректировка учета количественных показателей продаж (планы по звонкам, продажам, привлечению новых клиентов и т.д.).

    6. Технология подбора торгового персонала «под ключ» (объем – 20 листов):

    6.1. Входные требования к соискателю на вакансию менеджера по продажам.

    6.2. Готовое объявление о вакансии для СМИ и Интренерт-ресурсов с работой.

    6.3. Правила оценки резюме соискателей.

    6.4. Технология проведения телефонного собеседования.

    6.5. Сценарий оценки соискателей непосредственно ПЕРЕД и ВО ВРЕМЯ собеседования + бланки для фиксирования результатов.

    7. Разработка пакета заданий для обучения менеджеров по продажам «своими силами».

    7.1. План ввода нового сотрудника в должность (перечень заданий и упражнений).

    7.2. Методика проведения обучения торгового персонала (инструкция).

    8. Инструкция по оценке качества работы торгового персонала.

    9. Сопровождение проекта – предоставление рекомендаций и консультирование по вопросам, связанных с возникающими затруднениями и/или наилучшим применением разработанных инструментов, в течение 3-х месяцев с момента сдачи проекта - БЕСПЛАТНО.

    Каких еще эффектов можно достичь от внедрения обозначенных решений:

    • Сократить количество упущенных продаж по причине незнания продавцами «как убеждать» и «как отвечать на вопросы и возражения»;
    • Возможность быстро обучать новичков и легко и быстро включать их в работу;
    • Возможность регулярно проводить обучение «старых» сотрудников своими силами, поддерживая их «в форме»;
    • Высокая мотивация персонала работать лучше и продавать больше;
    • Прозрачность и максимальная отдача от работы торгового персонала;
    • Стабильное повышение прибыли и рентабельности компании;
    • Укрепление позиций компании на рынке;
    • Создание единых стандартов работы персонала.

    Если Вас заинтересовала данная услуга, заполните и отправьте форму заявки ниже. В ответ на Ваше сообщение я свяжусь с Вами в течение 2-х рабочих дней, чтобы уточнить ряд деталей и согласовать стоимость.

    Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данной услуге, Вы можете задать их через форму обратной связи.

    1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
    2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
    3. * - поля, обязательные к заполнению
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
    6. (обязательное поле)
    7. (обязательное поле)
    8. (обязательное поле)
    9. (обязательное поле)
    10. (введите корректный email)
    11. (обязательное поле)
    12. Captcha
     

    Метки: , , , , , , , ,

  • 23Авг
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (5 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В этом посте я хочу продолжить рассказ о моем опыте сотрудничества с сетью детских супермаркетов и поделиться разработанным планом по увеличению объемов продаж в магазинах.

    А началось все с классического вопроса: «Кто виноват и что делать?» и не менее классического в данной ситуации хода мыслей большинства владельцев. Так, сначала «виноватым» оказался торговый персонал, который «плохо» работал, неправильно рассказывал о товаре и мало улыбался посетителям. Затем виной низких показателей продаж оказались отсутствие рекламы и малочисленные акции. В третью очередь добрались до слишком «дорогого» ассортимента и щедрого насыщения рынка дешевыми аналогами товаров из Китая. А затем…

    Читать далее

    Метки: , , , ,

  • 16Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    В этой статье я расскажу о способе обучения торгового персонала, который сэкономит вам месяцы (времени) и тысячи (денег) и позволит и быстро, и дешево, и качественно (а не как в известной поговорке: только два варианта из 3-х) обеспечивать свой бизнес толковыми продавцами, которые сразу встанут и приступят к своей работе.

    Традиционно вопрос обучения продавцов большинство компаний решает посредством проведения тренинга продаж, заказывая его либо у внешней тренинговой компании, либо проводя обучение своими силами.

    Заказ тренинга у внешней компании – когда обучение действительно «подогнано» под специфику организации и проведено профессионалом – вариант хороший, но, как правило, стоит соответствующих денег. И если продолжить аналогию выше, это решение можно отнести к категории «быстро и качественно», но не всегда «дешево».

    Читать далее

    Метки: , ,

  • 14Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (4 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Сегодня я хотела бы поговорить о так называемом «холодном» телефонном обзвоне. Думаю, Вы прекрасно знаете, какие звонки называют «холодными», но на всякий случай поясню. Это такие исходящие звонки, когда звонящий (менеджер по продажам) вступает в контакт с незнакомым ему собеседником (потенциальным клиентом) без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают.

    Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств. Оно и понятно: ведь, в сравнении с личными встречами, за один и тот же промежуток времени по телефону можно совершить на несколько порядков больше контактов с потенциальными клиентами.

    Читать далее

    Метки: , , , ,