Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 04Июл
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Недавно со мной поделились ссылкой на архив одной радиостанции, на которой, оказывается, вышла передача с обзором моей книги.

    Почитала - осталось неприятное послевкусие. Вроде бы все правильно, и в то же время какое-то поверхностное, извращенное впечатление о книге. Несколько идей вырваны из контекста и показаны в кривом зеркале.

    Хотя - чего уж там - книга написана именно с точки зрения владельца бизнеса (да простите меня, работающие друзья!). Как сказал один мой хороший знакомый о выпуске-обзоре на радио: «Я почувствовал обиду наемного работника, может, там был ещё и страх, но твой клиент – работодатель».

    Читать далее

    Метки: , , , , , ,

  • 28Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь,
    ни один ветер не будет попутным. © Сенека

    В этой статье я расскажу о следующей часто допускаемой ошибке телефонистов, а именно о неправильно определенной цели звонка и, соответственно, выстраиваемой линии общения с потенциальным клиентом.

    Как правило, менеджеров по продажам часто «штормит» из одной крайности в другую. Первая – это стремление «с порога» продать товар, вторая – чрезмерное хождение «вокруг да около».  О том, что клиентам не нравится, когда им чересчур навязчиво что-то предлагают, мы говорили в предыдущей статье. Процесс продажи (в том числе по телефону) можно сравнить с ухаживаниями за девушкой. Чтобы добиться согласия на ее руку и узаконить отношения, обычно нужно сначала получить номер телефона, пригласить на свидание, впечатлить, договориться о втором свидании... и так далее :-). То есть к финальному «ДА!» обычно ведет цепочка более мелких «да». Лично я не знаю случаев, когда брак заключался «с первого взгляда» (и тем более звука). Любовь, симпатия – возможно. Но не брак. Может быть, у вас другой опыт? :-)

    Читать далее

    Метки: , , , , , , ,

  • 06Июн
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Уважаемые коллеги, рада сообщить вам радостную новость о долгожданном выходе из печати моей книги "Отжимать - это нормально. Как получать максимум от сотрудников". Теперь вы можете приобрести ее в книжных и интернет магазинах.

    Книга основана на моем реальном опыте сотрудничества с отечественными компаниями малого и среднего бизнеса самых разнообразных сфер деятельности: от частных медицинских клиник до ювелирных магазинов. Мигрируя в качестве бизнес-консультанта из одной организации в другую и сталкиваясь с практически идентичными (вплоть до эффекта дежавю) ситуациями, влекущими за собой вагон и малую тележку примерно одинаковых проблем, я глубоко уверилась в том, что по-настоящему крепкий бизнес, способный даже в тяжелые кризисные времена «оставаться на плаву», строится, прежде всего, на 3-х базовых вещах:

    Читать далее

    Метки: , , , , ,

  • 31Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (3 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Продолжаем разговор о ключевых моментах телефонных продаж. Следующий важный аспект телефонных переговоров – это умение лаконично и понятно сообщить клиенту цель вашего звонка и быстро заинтересовывать его сотрудничеством.

    Увы, довольно часто сразу после представления продавцы заводят заезженную и набившую оскомину песню: «Мы хотим предложить Вам…» и далее – утомительное перечисление характеристик товара или услуги.

    - Меня зовут Татьяна, я представляю информационный портал ХХХ, мы хотим предложить Вам разместиться на нашем портале, это стоит 750 грн. плюс мы сделаем для Вас визитку с логотипом, прайсы… Люди будут заходить, там будет ссылка на Ваш сайт, в общем, это выгодное размещение рекламы… Еще бесплатно мы помогаем оформить визитку и даем 180 000 показов. Если Вы знаете, стоимость 1 показа баннера стоит 3 коп., а если умножить на 180 000, то получится около 5 тыс. грн. Мы это делаем специально, чтобы клиенты к нам шли… (из реальной практики «холодных» звонков)

      Читать далее

    Метки: , , , , ,

  • 23Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Сейчас, в период «второй кризисной волны», старый добрый «холодный обзвон» снова на пике популярности среди всех известных способов привлечения новых клиентов. Оно и понятно: если раньше клиенты сами приходили в фирмы и готовы были ждать своей очереди (ох, как же давно это было! так и хочется дополнить фразой из рекламы: «Нет, сынок, это фантастика…»), или же их можно было завлечь различными маркетинговыми «штучками», конкурсами и скидками, то ныне ситуация кардинально иная. А в нашей стране особую пикантность и «прелесть» текущему положению дел придают очередные изменения в налоговом законодательстве, когда компании оказываются не в силах нести возложенное на них бремя и закрываются одна за другой, подобно лопающимся мыльным пузырям. При таком «раскладе» «сидеть, сложа руки», «ждать у моря погоды» и наивно надеяться, что клиент сам придет и выложит деньги на стол – ну просто непростительная роскошь.

    Читать далее

    Метки: , , , , , ,

  • 03Май
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (1 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Уважаемый коллега, прежде всего, хочу поделиться с вами радостной для меня новостью: 26 апреля я стала дважды тетей! У меня родилась вторая племянница! Малышка появилась на свет на юге страны в солнечном городе Алушта и родилась крепышом: шутка ли - 4,200! :-) Зовут нашу принцессу Ника, что в переводе с греческого означает «победа».

    Не передать словами, как я рада данному событию. И мне захотелось поделиться своим настроением и сделать для вас что-нибудь приятное. Над тем, чем именно я могла бы вас порадовать, долго рассуждать не пришлось.

    Как вы помните, 26 апреля (когда я еще не знала, что в этот день стану «тетей в квадрате») вышел очередной выпуск моей рассылки на тему «Как продавать дорогие товары и сложные услуги?». В этом выпуске я рассказала о технологии «крупных» продаж по методу СПИН, которому я обучаю на тренинге «Продажи в организации. Сегмент В2В». А поскольку мы знаем, что большинство совпадений – не случайны, я решила, что это добрый знак, и именно этот материал должен стать основой для моего вам подарка. Тем более количество отзывов, которые я получила после публикации статьи, подтвердило мои рассуждения о том, что данная тема для многих является насущной.

    Итак… (барабанная дробь)

    … тадам!

    Читать далее

    Метки: , , ,

  • 26Апр
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Недавно мне на глаза попалось вот такое сообщение с форума MyWed:

    Несколько лет назад мой друг, фотограф, рассказал мне историю о том, как он показал клиенту ценность одной фотографии. Он бы в доме этого клиента и при разговоре о цене упомянул, что отпечаток 8х10 (20х25 см) будет стоить 85$, на что его собеседники выразили неудовольствие ценой. Это происходило примерно в начале 1990 года, и тогда мы снимали на пленку. Мой друг обратил внимание на старинную красивую черно-белую фотографию, на которой была изображена семейная пара. Он подошел поближе к полке, чтобы рассмотреть фотографию, и сказал: «Мне очень нравится эта фотография, она великолепна. Я бы с удовольствием купил бы ее у вас. Как на счет суммы в 200$?».

    Читать далее

    Метки: , , , ,

  • 13Фев
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Честно вам признаюсь: когда ко мне обращается очередной заказчик с просьбой провести тренинг по продажам, я почти всегда отговариваю его от этой затеи. Потому что мой опыт подсказывает: в 99,9% случаев для решения тех задач, которые стоят перед фирмой, нужны совершенно иные инструменты, нежели тренинг. А поскольку я – лицо, в первую очередь заинтересованное в получении заявленных клиентом результатов, я считаю правильным расставить все точки над «i» и предложить ему куда более эффективные методы.

    И вместе с тем частота, с которой ко мне вновь и вновь обращаются организации с запросом на проведение тренинга продаж, побудила меня написать эту статью и рассказать, как выжать из обучения максимум пользы для бизнеса, если вы все-таки решитесь на его проведение.

    Читать далее

    Метки: , , , , ,

  • 21Ноя
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (4 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Сегодня я хочу рассказать поучительную историю, свидетелем которой я была, о том, как одно предприятие покупало тренажеры, и подвести вас к выводу, что любая коммерческая организация должна тщательно подходить не только к подбору собственного персонала, но и к выбору бизнес-партнеров. Ведь плохой сервис, оказанный вашему клиенту со стороны компаньона, непременно бросает тень и на вашу компанию, тем самым «отваживая» от нее покупателей похлеще, чем самые злостные происки нечистоплотных конкурентов.

    Кроме того, эта история хорошо иллюстрирует, насколько важно, чтобы наряду со стратегией продаж в вашей компании также существовал отлаженный механизм работы с претензиями покупателей, и каждый сотрудник, который даже походя взаимодействует с клиентами, знал его «на зубок». Иначе фирме нечего делать на рынке продаж. Ну, разве что являть собой пример для конкурентов «как делать ни в коем случае нельзя».

    Читать далее

    Метки: , ,

  • 09Ноя
    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (6 votes, average: 5,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

    Занимаясь периодически подбором персонала для заказчиков моих услуг, я заметила, что во многих компаниях зачастую отсутствует грамотная программа введения в должность новых сотрудников. Как правило, «адаптация» новичка ограничивается демонстрацией рабочего места, торжественным вручением скудной документации «для самостоятельного изучения» и напутствием: «Если что не понятно – обращайся». Дальше «свежий кадр» остается предоставленным самому себе.

    Практика же показывает, что когда работник не знает на 100% «как правильно» принято делать в организации, он делает «как умеет» и как он думает, что будет правильнее. И если его соображения и «как лучше» оказываются неверными, компания рискует заполучить многочисленные сбои в работе, брак, убытки, а в отдельных ситуациях даже уход клиентов и «дурную репутацию» среди деловых партнеров.

    Читать далее

    Метки: , , , , ,

Страница 10 из 14« Первая...89101112...Последняя »