Партнеры сайта


Ищите в магазинах

В чем секрет успешного бизнеса?

Сегодня уже вполне очевидно, что залог успеха любого бизнеса, ключ к процветанию любой коммерческой организации – это качественное, высокого уровня обслуживание клиентов. Судите сами. В отличие от советских времен, когда все было в жутком дефиците и товары «отрывали с руками и ногами», сегодня у покупателя есть возможность сравнивать и выбирать: товары, производителей, стоимость, магазины и… продавцов.

Из 100% клиентов, которые уходят к конкурентам, только 25% клиентов уходят из-за недовольства ценой или качеством продукта. Остальные же 75% уходят из-за недовольства качеством обслуживания.

Один довольный клиент рассказывает о своей удачной покупке примерно 5-ти своим знакомым. Но один недовольный рассказывает о своем недовольстве приблизительно 17-ти своим знакомым.

Причем успешным бизнес становится не с разовыми, а именно с постоянными (лояльными) клиентами, которые покупают чаще и больше, остаются с компанией в трудные времена «до последнего», рекомендуют фирму своим знакомым, являясь генераторами народной рекламы «из уст в уста» и тем самым приводя в организацию новых покупателей.

Если клиент очень доволен, то вероятность, что он сделает хороший заказ, в 3 раза выше, чем если он просто доволен.

Привлечение нового клиента обходится в 6 раз дороже, чем удержание старого.

Таким образом, в построении долгосрочных отношений с клиентами (а значит – крепкого конкурентоспособного бизнеса) торговые / сервисные сотрудники (то есть те, кто находится «на передовой») играют роль «первой скрипки».

А как обычно бывает?

К сожалению, на практике далеко не всегда персонал компании знает, как правильно вести себя с покупателями в тех или иных рабочих ситуациях. Поэтому сотрудники делают «как умеют», опираясь на собственные соображения и смекалку. Нередко такая «самодеятельность» оборачивается для компании упущенными сделками, недополученной прибылью, потерянными клиентами и распространением «дурной славы».

Все бедствия людей происходят не столько от того, что они не сделали того, что нужно, сколько от того, что они делают то, чего не нужно делать. © Л.Н. Толстой.

Что мешает наладить работу торгового персонала?

Проблема № 1. Довольно высокая стоимость профессиональных тренингов по продажам, которые оказываются «по карману» далеко не каждой организации. Кроме того, рано или поздно продавцы все равно уходят, а это значит, что вместе с сотрудником «уходят» и вложенные в него знания, и фирме нужно снова тратиться на обучение нового специалиста.

Проблема № 2. Если же обучать персонал своими силами, это, в свою очередь, занимает много времени и отвлекает руководителя от решения иных, стратегических бизнес-задач. И пока новичок «входит в курс дела» и/или «вслепую» подбирает правильный подход к заказчикам, компания почти всегда неизбежно теряет уровень продаж и клиентов.

Проблема № 3. Можно, конечно, попытаться взять нового сотрудника «с опытом». И вместе с тем на практике бывает не так легко найти соискателя с нужным образованием и/или опытом работы (особенно если фирма работает в узкоспециализированной области), да еще и согласного работать за предлагаемый фирмой уровень оплаты. А «простои» в работе с клиентами до нахождения нового «толкового» человека – это снова потеря прибыли.

Есть ли способ быстро, дешево и качественно обучать сотрудников даже без опыта работы?

К счастью, такой способ есть!

Это – создание Корпоративной Технологии Продаж.

Корпоративная Технология Продаж – это задокументированные (!), выверенные временем, одинаковые для всех сотрудников образцы (правила) поведения при обслуживании клиентов, порядок действий в типовых рабочих ситуациях, а также способы реагирования в нестандартных ситуациях.

Это очень похоже на своеобразную чип-карту, взаимодействуя с которой новички, как в Матрице, «загружаются» всей необходимой базовой информацией самостоятельно, без Вашего активного участия. Вам остается только указать «откуда и докуда» учить, а потом принять «экзамен» и дать «допуск к работе».

«Я знаю кунг-фу!» © Нео после ускоренного курса обучения в Матрице

Обладая Корпоративной Технологией Продаж, Вы можете «пропускать» через нее неограниченное количество новых (а при необходимости – и «старых») сотрудников отдела продаж неограниченное количество раз, сохраняя при этом одинаково высокое качество передаваемых знаний. При этом Вы можете забыть о банальных вопросах персонала и многократном пересказе азбучных истин: Технология будет содержать все исчерпывающие разъяснения.

Как правило, подобный «самоучитель» создается один раз и далее лишь дополняется и корректируется по мере появления новой актуальной информации и/или изменений в политике организации.

Вот что говорят о Корпоративной Технологии Продаж заказчики:

"Инструкцию внедрили. Сначала на "старичках", с тестами впоследствии. Введение в должность новых сотрудников начинаем именно с изучения этого файла. Поскольку наша компания динамично развивается, часто вносим некоторые коррективы, но "основа" та же. Спасибо за проделанную работу!" (Ольга, супервайзер, Петрозаводск)

Где взять Корпоративную Технологию Продаж?

Вариант № 1. Если Вы обладаете достаточным опытом, квалификацией и количеством свободного времени, Вы можете попытаться самостоятельно разработать Корпоративную Технологию Продаж для торгового персонала Вашей компании. Вариант экономный с финансовой стороны вопроса, но затратный с точки зрения вложенных усилий и времени.

Вариант № 2. Впрочем, Вы можете сэкономить Ваши время и нервы, заказав разработку подобного документа внешнему специалисту, который тщательно вникнет во все тонкости и нюансы Вашего бизнеса и сможет подробно, ясно и однозначно сформулировать все необходимые постулаты качественного обслуживания клиентов Вашей компании. Понятно, что этот вариант потребует от Вас определенных финансовых инвестиций.

До недавнего времени возможности по созданию Корпоративной Технологии Продаж исчерпывались перечисленными выше 2-мя вариантами. К счастью, сегодня у Вас есть …

… Вариант № 3. Вы можете приобрести Методику создания Корпоративной Технологии Продаж «под ключ», на основании которой сможете быстро и без особых усилий самостоятельно разработать подробное руководство для торгового персонала Вашей организации. Это – оптимальный вариант для тех, кто в равной степени заинтересован поиском как экономичных, так и эффективных решений.

Что входит в Методику создания Корпоративной Технологии Продаж?

shablon-KTP Универсальный шаблон Корпоративной Технологии Продаж – 1 шт. (объем - 49 листов) .+Приложения – 11 шт. (суммарный объем приложений – 58 листов) .=

Итого: 107 листов подробных пошаговых инструкций с примерами для разных сфер бизнеса и объяснениями

Универсальный шаблон Корпоративной Технологии Продаж подходит для любой коммерческой организации (использующей один или несколько из приведенных способов продаж: по телефону, «на выезде» и/или в торговом зале) и содержит формулировки-«заготовки» по следующим темам:

  • Общая информация о компании и условиях сотрудничества с клиентами.
  • Рабочий процесс торгового персонала (регламент работы и подробные пошаговые инструкции по работе).
  • Максимально полное описание возможных способов работы с клиентами, дословные сценарии ведения переговоров с клиентами при продаже (по телефону, «на выезде», в торговом зале) с комментариями и объяснениями техник продаж,

а также подробные комментарии и разъяснения по заполнению Шаблона, предупреждающее описание типичных ошибок.

Приложения содержат примеры готовых формулировок (с избытком) для самых разнообразных сфер бизнеса и ситуаций продаж.

Весь материал написан настолько подробно (я бы даже сказала «дотошно») и понятно, что по данной инструкции любой сотрудник компании сможет самостоятельно (без моих устных комментариев и меня лично) составить добротную, «заточенную» под специфику именно Вашего бизнеса и – главное – работающую инструкцию для торгового персонала Вашей организации.

Ознакомиться с Фрагментом Методики создания Корпоративной Технологии Продаж можно здесь.

Вот некоторые факты о Методике создания Корпоративной Технологии Продаж:

Факт № 1. Данный документ объединяет опыт, накопленный мною с 2009 года. Я вложила 5 лет, чтобы «обкатать» Методику создания Корпоративной Технологии Продаж в отечественной бизнес-среде. Настоящий документ – это результат кропотливой многолетней «ручной сборки», экспериментов и удачных находок. Вы не найдете подобной информации в интернете или на DVD-дисках.

Факт № 2. С помощью данной Методики были созданы и успешно внедрены Корпоративные Технологии Продаж в самых разнообразных сферах бизнеса:

  • дистрибуция (товары медицинского назначения, продукты питания, трикотажные изделия, строительные материалы);
  • розничные сети (детские товары, сантехника, ювелирные изделия, изделия из кожи и меха, одежда, цифровая техника и связь, мебель);
  • производство (торговое оборудование, строительные материалы, белье и одежда, полиграфия);
  • реклама и маркетинг;
  • поставки (диагностическое оборудование, сжиженный газ);
  • услуги (event, аутсорсинговый контакт-центр, курьерская доставка, частная медицинская клиника) и проч.

Факт № 3. География компаний, в которых уже внедрена и успешно работает Корпоративная Технология Продаж, простирается от Украины (Киев, Харьков, Днепропетровск, Севастополь, Балаклава, Ялта) и России (Москва, Санкт-Петербург Белгород, Екатеринбург, Пермь, Энгельс, Тамбов, Краснодар, Петрозаводск) до стран СНГ (Латвия, Рига).

Какова стоимость Методики создания Корпоративной Технологии Продаж?

Стоимость Методики создания Корпоративной Технологии Продаж составляет

уточняйте!

В большинстве случаев эта сумма соизмерима с месячным окладом (или даже половиной) одного рядового менеджера по продажам. А вот польза, которую Вы получаете от ее приобретения и внедрения, в разЫ превышает Ваши инвестиции. Судите сами:

Приобретая Методику создания Корпоративной Технологии Продаж, Вы получаете:

  • Существенную экономию времени и денег на обучении торгового персонала: Вы можете в короткие сроки и без дополнительных затрат качественно обучать неограниченное число сотрудников сколько угодно раз;
  • Снижение количества ошибок в работе торгового персонала и потерянных клиентов из-за неверно выбранных способов работы, исключение ситуаций типа «хотелось как лучше, а получилось…»;
  • Как следствие - увеличение количества заключаемых менеджерами сделок и, соответственно, повышение продаж уже в первый месяц использования Вашими продавцами данной Технологии;
  • Стабильность во взаимоотношениях с клиентами, которая отныне зависит не от опыта и смекалки сотрудников, а от имеющейся в компании технологии работы;
  • Оптимизацию (упрощение и упорядочивание) рабочих процессов и процедур компании за счет исключения лишних и/или ошибочных действий со стороны персонала и – как следствие – возможность экономить ресурсы компании и снизить издержки;
  • Понятность и прозрачность рабочего процесса для сотрудников, что дает возможность в короткие сроки и с минимальными усилиями качественно передавать новому сотруднику (даже не обладающему специальным образованием или опытом) все необходимые для его успешной работы знания, сократить срок его адаптации в компании и ускорить начало полноценной трудовой деятельности;
  • Возможность контролировать, однозначно оценивать и управлять «качеством работы» специалистов по продажам, оперативно вносить изменения в их деятельность;
  • Повышение мотивации сотрудников за счет понимания ими критериев оценки их работы и работы коллег;
  • Сохранение каждой крупицы опыта, наработанного лучшими сотрудниками фирмы за годы ее деятельности и возможность без ущерба для продаж заменять опытных, но заносчивых и «звездных» менеджеров на более лояльных, добросовестных и менее «дорогих» в плане з/п сотрудников, которые сразу встанут и приступят к своей работе;
  • Единый стиль работы торгового персонала (так называемое обслуживание «фирменного» качества, «узнаваемый» и «предсказуемый» сервис) и, как следствие, обеспечение стратегического конкурентного преимущества за счет формирования позитивного имиджа компании в глазах заказчиков и бизнес-партнеров, завоевание лояльности потребителей;
  • Возможность «быстрого старта» при открытии новых магазинов / филиалов компании.

Когда и Как Вы получите заказ?

Методика создания Корпоративной Технологии Продаж будет направлена Вам в виде сборника электронных Word-файлов на Ваш электронный почтовый ящик в течение 24 часов с момента поступления Вашей оплаты.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по данному предложению, Вы можете задать их через форму обратной связи. Я отвечу Вам в течение 2-х рабочих дней.

Чтобы заказать товар, заполните и отправьте форму заявки ниже.

P.S. Дополнительный БОНУС:

Несмотря на доступность и простоту изложения Методики создания Корпоративной Технологии Продаж, а также изобилие примеров, приведенных в ней, я допускаю, что на первых порах (в процессе освоения Методики) Вам может захотеться посоветоваться с компетентным специалистом, получить актуальную и адекватную обратную связь о результатах Вашего творчества. Как говорится, одна голова - хорошо, а две - лучше.

Поэтому в дополнение к Методике создания Корпоративной Технологии Продаж я готова подарить Вам 30 дней БЕСПЛАТНОГО и БЕЗЛИМИТНОГО сопровождения (по телефону, email и/или Скайпу).

Иными словами, Вы получаете возможность в течение 1 месяца с момента покупки обращаться ко мне неограниченное количество раз и получать письменные рецензии и/или устные консультации касательно созданной Вами Корпоративной Технологии Продаж (обычно один час моей консультации стоит 75 у.е.). Мы вместе отточим Ваши наработки и создадим действительно работающую инструкцию именно для ВАШЕГО бизнеса.

Работа на результат – ГАРАНТИРОВАНА!

Повысьте Ваши Продажи и При Этом Экономьте На Обучении Персонала!

  1. ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ / ТРЕНИНГ / КОНСАЛТИНГ
  2. Заполнив приведенную ниже форму, Вы можете отправить заявку на заказ заинтересовавшей Вас услуги. По факту получения заявки я свяжусь с Вами для уточнения и согласования всех необходимых деталей.
  3. * - поля, обязательные к заполнению
  4. (обязательное поле)
  5. (обязательное поле)
  6. (обязательное поле)
  7. (обязательное поле)
  8. (обязательное поле)
  9. (обязательное поле)
  10. (введите корректный email)
  11. (обязательное поле)
  12. Captcha
 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Google Plus