Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 30Сен

         12859 просмотров

    В прошлом номере мы начали рассказ о процессе поиска персонала с первого этапа – составления требований к соискателям. Сегодня перейдем ко второму шагу – телефонному интервью.

    Телефонное интервью с кандидатом на должность – не беседа с другом. Это кусок работы, имеющий 3 четкие цели: выяснить недостающие сведения о потенциальном работнике, отбраковать случайных людей и пригласить на личное интервью наиболее подходящих. Поскольку число откликов на вакансию может исчисляться десятками и сотнями, важно провести разговор наиболее эффективно.

    Прежде всего, помните, что вы не предлагаете работу, а выбираете подходящего сотрудника. Поэтому считается грубой ошибкой, когда работодатель много рассказывает соискателю о компании / вакансии вместо того, чтобы задавать вопросы. Если же соискатель сам засыпает вас вопросами, перехватывайте инициативу, например, с помощью фразы: «Ответьте, пожалуйста, сначала на мои вопросы, а потом я смогу ответить на ваши». Управлять процессом телефонного интервью всегда должен работодатель. А управляет тот, кто задает вопросы.

    Во время телефонного интервью следует вести работу по следующим направлениям:

    • Уточнить формальные параметры (возраст, образование, место жительства и проч.) – то есть те данные, которые не указаны либо непонятны в резюме.
    • Проверить квалификацию кандидата (профессиональные знания и навыки).
    • Выявить мотивацию и лояльности кандидата, а именно желание и интерес: а) работать за то вознаграждение, которое предлагает фирма; б) работать в том графике, который установлен в компании; в) ездить на работу в тот район, где находится будущее место работы.
    • Проверить способности к работе в продажах / личностные качества (уверенность, коммуникабельность, доброжелательность, такт, умение слушать и говорить, задавать вопросы и т.д.).

    В Приложении 1 приведен «Бланк проведения телефонных собеседований», который является хорошей шпаргалкой для специалиста, проводящего отбор. Методика такова: вы последовательно задаете соискателю вопросы, опираясь на ячейки бланка, и ставите соответствующую отметку («плюс»/«галочку» или «минус») в нужную ячейку или же оставляете ее пустой:

    • Отметка «+» или «v» ставится в том случае, если кандидат соответствует заданному требованию или проявил в разговоре указанную характеристику.
    • Отметка «–» ставится в том случае, если соискатель НЕ соответствует заданному требованию, т.е. дает неудовлетворительный ответ или не проявил в разговоре нужную характеристику.
    • Ячейка не заполняется и оставляется пустой, если вопрос по данному критерию претенденту не задавался или в ходе разговора кандидат просто не проявил себя по этому параметру.

    Если нужная информация о соискателе была почерпнута из резюме (колонки бланка 1-10), то соответствующий вопрос можно не задавать (например, если соискатель указал в резюме точную дату рождения, то во время телефонного собеседования можно не задавать вопрос о его возрасте, а просто заранее внести эту информацию в бланк).

    Для выявления мотивации и лояльности кандидата (колонка 11) вам могут пригодиться не только классические вопросы «почему вы решили сменить работу», «что вас не устроило на предыдущем месте» или «почему решили «податься» в продажи» и т.п., но и такой формат общения с кандидатом, при котором вакансия преподносится ему труднодосягаемой. В этом может помочь приём «легкого отговаривания» соискателя. Например, озвучьте ему возможные неудобства и/или трудности, связанные с работой у вас:

    • Мы находимся далеко от вашего дома. Вам, наверное, будет сложно каждый день ездить на работу к 10 часам/заканчивать рабочий день в 22 часа?
    • У нас зарплата такая же / ниже / не намного выше, чем на вашем предыдущем месте работы, при этом у нас очень жёсткие требования (график работы, штрафы, нет больничных, шестидневка и т.д.). Наверное, мы вам не подойдём.
    • У нас график такой же / плотнее / нагрузка больше. Так что мы вам, наверное, не подойдем.
    • У нас необходимо за короткий промежуток времени освоить большой объем знаний по часовой специфике. Наверное, вам будет тяжело.

    Такой способ общения позволит вам выявить «летунов», которые ищут «местечко на время», а также отсеять кандидатов, у которых на данный момент нет выраженной потребности в работе и/или готовности принимать ваши «правила игры». Если же человек на самом деле заинтересован в работе, он сумеет убедить вас рассмотреть его кандидатуру. Только не переусердствуйте: 2-3-х «ленивых» попыток «отговаривания» вполне достаточно.

    Колонки Бланка 12-16, предназначенные для оценки речи, коммуникативных навыков и т.п. кандидата, заполняются, исходя из вашего сложившегося в ходе разговора субъективного впечатления о соискателе («понравился / не понравился», «приятно общаться / неприятно общаться» и т.п.). При этом полезно оценивать не только ЧТО говорит кандидат, но и КАК он говорит: не «тормозит» ли, не суетится ли, проявляет ли настойчивость, насколько он уверен в себе, общителен, доброжелателен, тактичен, легко ли вам общаться с ним, не конфликтен ли он, умеет ли слушать?

    blank-tel-sobesedovanija

    В итоге на личное собеседование приглашаются только те соискатели, которые по всем колонкам Бланка получили отметки «+ / v» и соответствуют всем заявленным требованиям к вакансии. Цените свое время и не приглашайте без разбора всех откликнувшихся на объявление о вакансии претендентов! Исключение может составлять только «-» в ячейке «Опыт работы». Как мы уже отмечали в предыдущей статье, хорошо, если кандидат имеет опыт работы в продажах или в часовой сфере, – это дает ему преимущество перед другими претендентами. Однако если у соискателя нет необходимого опыта, но он в целом производит хорошее впечатление (проявляет корректную настойчивость, демонстрирует желание получить работу именно в вашей компании и т.д.), он все же может быть приглашен на личное собеседование.

    При этом, отказывая соискателю в работе, помните, что любое общение с внешним миром - это косвенная реклама или антиреклама вашей компании. Поэтому к любому кандидату относитесь уважительно и корректно. Например, отказ будет звучать корректно, если вы кратко объясните свое решение: «Мария, у нас вся информация проводится через компьютер / кассовый аппарат. Без соответствующих знаний вам будет сложно у нас работать, а обучать нам некогда. к сожалению, вы нам не подходите. Удачи вам в поиске!».

    После того, как вы приняли положительное решение в адрес кандидата, сообщите ему, что очное собеседование будет проводиться в другой день, о чем вы заранее его уведомите. Уточните и запишите контактный номер телефона соискателя (довольно часто соискатели звонят с чужих или рабочих номеров).

    Когда у Вас наберется порядка 12-15 подходящих под требования (успешно прошедших телефонное собеседование) претендентов, определите день и время проведения собеседований и обзвоните выбранных вами кандидатов. При этом рекомендуется назначать собеседования в один (заранее определенный) день (а не по мере обращения соискателей) с интервалом 15-20 минут, при этом на каждое время следует приглашать по 2-3 кандидата. Как показывает опыт, до реального собеседования доходят далеко не все согласившиеся, поэтому «страхуйте» себя и экономьте свое время!

    Обязательно назначайте точное время (например, «в 13.15»), а не «в общем» («с 9.00 до 14.00», «в районе четырёх», «после обеда», «в первой половине дня» и т.п.). При этом продолжайте удерживать инициативу и предлагать удобное именно вам время, т.е. вместо: «Когда вам удобно?» озвучивайте конкретные варианты даты и времени: «Завтра в 14.00 сможете подъехать?». Правила задаёт работодатель! А для большей важности и убедительности можете проговорить кандидату: «Я вас записываю…». Будет правильным, если вы подробно опишете, как найти вашу фирму с использованием хорошо запоминаемых образов и ориентиров («идти прямо, параллельно ХХХ», «возле памятника/магазина свернуть направо», «у входа вывеска ХХХ», «2-х-этажное здание белого цвета», «офисное здание буквой П» и т.д.).

    Опубликовано в ж-ле "Часовой бизнес" №5, 2014
    http://www.timeseller.ru

    Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

    Поделиться в соц. сетях

    Опубликовать в Одноклассники
    Опубликовать в Мой Мир
    Опубликовать в Google Plus

    Распечатать эту статью


    Метки: , , , , , , , , , , ,

    Автор: Оксана Осадчук, 10:20

    Подпишитесь на обновления и читайте свежие статьи в числе первых!

  • Ещё по теме...

    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (2 votes, average: 4,00 из 5)
    Loading ... Loading ...

Оставить комментарий

Внимание: Комментарии модерируются, и это может вызвать задержку их публикации. Отправлять комментарий заново не требуется.

a href=