Партнеры сайта


Ищите в магазинах

  • 10Янв

         8070 просмотров

    С удовольствием делюсь с читателями моего блога своей свежей статьей, которая недавно была опубликована в журнале "Кадровик Украины" (№ 1, январь 2013). В ней на примере конкретной бизнес-задачи я делюсь своим опытом по организации работы удаленных сотрудников.

    Итак,  сегодня достаточно много компаний работают с клиентами централизованно, когда пункт приема и обработки заявок находится в одном городе, а львиная доля коммуникаций с заказчиками из других городов осуществляется посредством телефонного общения и переписки по электронной почте

    Такое положение дел до какого-то момента устраивает организацию: продажи идут, товар отгружается, деньги на счет поступают. Но рано или поздно конкурентная среда заставляет руководство фирмы задуматься о более тесном сотрудничестве с клиентами в регионах. И вот тут возникает идея найма удаленных сотрудников.

    С одной стороны, преимущества такого решения очевидны. Во-первых, компания существенно экономит на аренде офиса — новоиспеченный сотрудник набирается из числа местных и, соответственно, работает на дому. Во-вторых, он наверняка досконально знает специфику находящихся в его ведении предприятий и, возможно, имеет собственную наработанную клиентскую базу.

    Но у такой ситуации есть и негативные стороны. Рано или поздно мотивация удаленного сотрудника начинает снижаться, а удаленность руководства только усугубляет ситуацию: вызывает у работника желание создавать видимость работы, встречаться с клиентами «по настроению» и открывает в нем редкий дар сочинительства липовых отчетов. А весьма скромным результатам своей деятельности всегда можно найти оправдания.

    Так как же наладить работу сотрудников в полях? Как сделать так, чтобы удаленный персонал действительно выполнял возложенные на него обязательства, а не просиживал целыми днями в соцсетях?

    В данной статье хочу поделиться с вами опытом решения подобной задачи для одной из крупнейших украинских оптовых компаний по продаже товаров для здоровья и личной гигиены. Компания занимается реализацией косметической продукции и товаров медицинского назначения как в качестве дистрибьютора различных производителей, так и продвигая товары собственного производства. Есть центральный офис, из которого дистанционно ведется вся работа с заказчиками из регионов. В связи с неудовлетворенностью руководства уровнем продаж было принято решение о введении в каждом крупном областном центре «полевого» сотрудника — менеджера по развитию (далее — МПР).

    Основными задачами МПР были определены следующие:

    • мерчандайзинг продукции в торговых точках (аптеки, магазины и др.) с целью стимулирования ее сбыта конечным потребителям;
    • информирование продавцов и провизоров о новинках и регулярном ассортименте компании с целью стимулировать закупки в центральном офисе и, соответственно, сбыт;
    • привлечение к сотрудничеству новых клиентов.

    Начав работу над проектом, я и мои коллеги сформулировали перед собой следующие ключевые вопросы, ответы на которые я последовательно освещу дальше:

    • Что конкретно должен делать МПР?
    • Каких результатов от него ожидают?
    • С кем из сотрудников компании он будет взаимодействовать и как?
    • Как его контролировать?
    • Как помочь МПР выполнять свою работу максимально качественно?
    • Какой человек подойдет для выполнения данной работы?

    Что должен делать МПР?

    Первое, с чего мы начали, это постарались совместно с работодателем сформулировать перечень ключевых функций удаленного работника. Здесь мы исходили из определения, что «полевой» сотрудник — это глаза, уши, язык и руки компании в регионах. Его ключевые функции:

    • выкладка отгруженного в работающую торговую точку товара согласно принципам мерчандайзинга, оформление мест продаж рекламными материалами;
    • проведение для сотрудников торговых точек презентаций продуктов, реализуемых компанией, работа с сомнениями и предубеждениями;
    • выяснение мнения о продукции компании со стороны конечных потребителей (со слов работников торговой точки);
    • сбор информации о представленных в рознице аналогичных товарах других фирм;
    • прием заявок с последующей передачей в центральный офис;
    • привлечение к сотрудничеству новых клиентов, заключение договоров.

    Каких результатов ожидают от МПР?

    Следующий шаг — определение конкретных результатов. Здесь крайне важно понять разницу между «есть какой-то результат» и «есть правильный результат». Причем под результатом мы понимаем то, что можно наблюдать сразу после выполнения действия, и то, что лежит в области ответственности сотрудника.

    То есть если «разбить» глобальный результат «увеличение продаж» на более мелкие составляющие, становится очевидным, что он зависит от деятельности сразу нескольких служб компании: и логистики (наличие необходимых товаров на складе), и маркетинга (разработка упаковки для товаров, организация различных акций и прочих мероприятий по стимулированию сбыта), и своевременной доставки и проч.

    При этом решение данных задач не лежит в области ответственности специалиста по продажам, но может оказывать сильное влияние на конечный результат, т.е. объемы продаж. Поэтому более корректно ожидать от сотрудника решения только тех вопросов, на которые он непосредственно может оказывать воздействие (увеличение числа активных клиентов, увеличение частоты закупок, расширение ассортимента и проч.).

    Также немаловажно, чтобы ожидаемые результаты работы были описаны в четких, понятных, однозначных формулировках, не вызывающих двоякого толкования. Мы разработали для себя следующие:

    • продукция компании выложена согласно стандартам размещения товара, рекламные материалы размещены согласно стандартам размещения рекламных материалов;
    • провизор, врач (и/или иной сотрудник торговой точки) знает о потребительской пользе товаров компании, реализуемых в торговой точке (для чего нужны, в каких ситуациях применяются), их преимуществах и отличиях от аналогов других фирм-производителей;
    • есть актуальная информация о мнении конечных потребителей о продукции компании (что нравится, что не нравится);
    • есть актуальная информация об ассортименте аналогичных товаров, представленных в торговых точках;
    • заявка клиента на продукцию компании оформлена согласно принятым в компании требованиям;
    • ведется актуальная, корректная, регулярно пополняемая база клиентов;
    • есть подписанный уполномоченным лицом со стороны клиента договор о сотрудничестве с компанией и заявка на товар.

    С кем из сотрудников компании будет взаимодействовать МПР и как?

    Кому из офисных сотрудников компании и в каких ситуациях может понадобиться информация, добытая МПР? И с кем ему следует взаимодействовать при возникновении тех или иных рабочих вопросов? Ответы на эти вопросы приведем в форме таблицы взаимодействия.

    СОТРУДНИККАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПОЛУЧАЕТ ОТ МПРКАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПЕРЕДАЕТ МПР
    Менеджер по продажамРАБОТА С СУЩЕСТВУЮЩЕЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ
    При постановке целей по работе с существующей клиентской базой уточняет у МПР, какие торговые точки из тех, с кем менеджер еще не работает, можно активизировать (позвонить, предложить сотрудничество); какой товар можно предложить в уже работающие с компанией торговые точки; какие возражения могут возникнуть у клиента при презентации нового товара Информирует МПР о товаре и/или рекламных материалах, отгруженных в торговую точку, о достигнутых с клиентами договоренностях касательно выкладки товара/размещения рекламных материалов, а также о прочих договоренностях или изменениях, имеющих отношение к полномочиям МПР
    РАБОТА С НОВЫМИ КЛИЕНТАМИ
    Получает от МПР информацию о необходимости «ведения» новых клиентов, с которыми МПР заключил договора: отслеживание документооборота по новому клиенту внутри компании и со стороны клиента (своевременное предоставление правильно оформленных документов), внесение заказа клиента в программу, отслеживание оплаты от клиента и проч.Информирует МПР о процессе подписания договора и оформления первого заказа от нового клиента (на какой стадии находится, какие возникли сложности, какую информацию необходимо уточнить у клиента и т. д.)
    МаркетологПри разработке стратегии продвижения товаров и речевых модулей (для презентации товара, для ответов на возражения) получает от МПР отзывы клиентов и конечных потребителей о продукции компании, причины отказов от покупки, что нравится в продукции, информацию о конкурентах Разъясняет и отвечает на вопросы МПР о продукции, конкурентных отличиях и преимуществах
    Менеджер по закупкамСообщает о наличии товара на складе, сроках поступления товара на склад, ориентировочной стоимости товара
    Начальник транспортного отдела, логистСогласовывает возможность срочной (вне графика) доставки товара клиенту
    Руководитель отдела продажПолучает от МПР отчет о проделанной работеДоводит до сведенья МПР планы, задачи и графики работ; утверждает специальные условия сотрудничества с клиентами (предоставление специальных цен, скидок, отсрочки платежа и проч.); дает разрешение на возврат/обмен просроченного товара

    Как контролировать МПР?

    Не секрет, что самое уязвимое место в работе с удаленными сотрудниками — это контроль. Работодатель зачастую полагается на устные договоренности. Опыт же показывает, что ожидать соблюдения договоренности можно лишь в том случае, если не оставить человеку ни одного шанса НЕ работать. Осуществлять постоянный оперативный контроль выполнения стоящих перед сотрудником задач в ситуации, когда начальство и подчиненный находятся в разных регионах, довольно сложно. Однако при определенной сноровке и дисциплине — возможно.

    Здесь важно помнить: удаленный сотрудник будет с максимальной ответственностью относиться к стоящим перед ним задачам только тогда, когда от него будут регулярно требовать отчет о выполненной работе, причем в письменном виде. Если вы хотя бы один раз дадите слабинку и позволите себе забыть, смягчить, «прогулять» или опоздать с проверкой, — не сомневайтесь, ваш подчиненный сделает для себя далеко идущие выводы. Не в вашу пользу, разумеется.

    В нашем случае стандартным набором отчетности для МПР стали:

    • клиентская база;
    • маршрутный лист (план посещения торговых точек на каждый день недели);
    • ежедневный отчет.

    Разработанные нами шаблоны отчетности содержали следующие графы:

    Клиентская база:
    — юридическое название торговой точки (ООО «ХХХ», ФЛП Иванова);
    — фактическое название торговой точки (магазин «Ромашка», аптека «Здоровье»);
    — тип торговой точки (согласно принятой классификации торговых точек: аптека, магазин, бассейн, оптовая фирма и т. д.);
    — статус торговой точки (активная, потенциальная);
    — фактический адрес торговой точки;
    — лицо, принимающее решение (ФИО, должность);
    — контактный телефон;
    — лицо, ответственное за заказ (ФИО, должность);
    — условия сотрудничества (скидка, отсрочка).

    Маршрутный лист:
    — день недели;
    — порядок посещения торговых точек по маршруту;
    — фактическое название торговой точки;
    — фактический адрес торговой точки.

    Ежедневный отчет:
    — дата визита, день недели;
    — время визита;
    — фактическое название торговой точки;
    — тип торговой точки;
    — статус торговой точки;
    — фактический адрес торговой точки;
    — ассортимент товара, реализуемый в торговой точке (крупноблочно, по группам товара);
    — цель визита;
    — результат работы в торговой точке (выкладка товара, презентация товара);
    — результат работы с новыми клиентами (договор, заявка);
    — отзывы о нашем товаре (работников торговой точки, конечных потребителей);
    — примечания (в т. ч. информация о конкурентах).

    В рамках данного проекта нами был установлен регламент предоставления МПР отчетности своему непосредственному начальству — руководителю отдела продаж (РОП), а также требования для РОП относительно контроля и оценки работы МПР. В частности, руководитель отдела продаж:

    • ежедневно и еженедельно делает выборочную проверку ежедневных отчетов и маршрутных листов МПР (оценивает правильность заполнения согласно принятым стандартам, анализирует содержание и объем проделанной работы: количество визитов, новых клиентов, действия по выкладке товара);
    • еженедельно подсчитывает количество новых торговых точек, которые МПР привлек к сотрудничеству (при условии, что есть подписанный клиентом договор о сотрудничестве, сопроводительные документы и заявка согласно принятым в компании стандартам), уточняет у менеджера по продажам дальнейшую историю взаимодействия с клиентами (был ли отгружен товар, поступила ли оплата, есть ли повторный заказ);
    • периодически лично проверяет территорию, вверенную МПР (выезжает на маршрут): сверяет фактическое положение дел в рознице с данными, отображенными в последнем ежедневном отчете МПР.

    При этом критериями оценивания качества работы МПР при выезде РОП на вверенную МПР территорию являются:

    • соблюдение принятых в компании стандартов выкладки продукции в торговых точках;
    • информированность (и корректность сформированного мнения) провизоров, врачей, продавцов и других сотрудников торговой точки о потребительской пользе продукции компании, ее отличиях от аналогов других производителей;
    • соответствие маршрутного листа принципам составления оптимального маршрута;
    • полнота информации в маршрутном листе о расположенных на вверенной МПР территории торговых точках (как активных, так и потенциальных);
    • ежедневные отчеты об ассортименте, с которым работает торговая точка.

    Кроме того, руководству компании было рекомендовано регулярно организовывать посещение МПР общих офисных собраний для поддержания непосредственного контакта с коллегами и компенсации изолированности удаленного работника от коллег, офисной обстановки, корпоративной культуры организации.

    Как помочь сотруднику выполнять свою работу максимально качественно?

    В ситуации, когда сотрудник дистанцирован от коллег и начальства и не имеет непосредственного контакта с ними в течение рабочего дня, крайне важно, чтобы МПР точно представлял себе, чего именно от него ждут и по каким критериям оценивают его работу, а также обладал базовой (необходимой для успешной работы) информацией о компании, продукции и условиях сотрудничества с клиентами.

    Потому необходимо разработать функциональные обязанности и стандарты работы МПР.

    Такие документы хороши, прежде всего, тем, что позволяют в короткие сроки, без дополнительных затрат и активного участия руководителя качественно передавать персоналу все необходимые для его успешной деятельности знания, а также снизить количество ошибок в работе сотрудника из-за неверно выбранных методов работы.

    Разработанные нами стандарты содержали следующую информацию:

    • о компании: краткая история, преимущества и отличия работы с компанией, основные группы товаров;
    • о клиентах: на какие сегменты рынка ориентирована компания, лица, принимающие решение на предприятии клиента;
    • условия сотрудничества с клиентами: документооборот, минимальная сумма заявки, условия доставки, оплаты и предоставления скидок;
    • стандарты работы по маршруту: принципы составления оптимального маршрута, подготовка к выходу на маршрут, визит в торговую точку;
    • подробные алгоритмы действий в тех или иных рабочих ситуациях;
    • стандарты размещения товаров и рекламных материалов;
    • речевые модули: стандарты презентации товаров и ответы на типичные возражения клиентов;
    • список используемых в инструкции терминов и сокращений.

    Ниже приведен фрагмент одной из разработанных нами инструкций.

    РУКОВОДСТВО ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ ООО «ХХХ»

    О компании

    ООО «ХХХ» — одна из крупнейших оптовых компаний по продаже товаров для здоровья и личной гигиены, косметических средств, товаров медицинского назначения, детских и других подобных товаров. Начало деятельности компании было положено более 15 лет назад. География работы компании охватывает все регионы Украины. За время работы компании на рынке за ней устойчиво закрепилась репутация порядочного и надежного бизнес-партнера.

    Преимущества и отличия работы с ООО «ХХХ»

    — В ассортименте нашей компании представлены товары собственного производства (собственной торговой марки) и товары, эксклюзивным дистрибьютором которых на территории Украины является наша компания. А это означает, что клиент приобретает товар без лишних переплат.

    — На сегодняшний день на рынке Украины существует очень мало крупных оптовых компаний, способных предложить своим клиентам такой широкий ассортимент НДС-продукции (средства гигиены, косметические средства, товары для здоровья и проч.), как предлагает ООО «ХХХ».

    — Компания берет на себя транспортные расходы по срочной доставке товара клиентам посредством спецперевозчиков и крайне редко возлагает их на клиента.

    — …

    О клиентах

    Наша компания ориентирована на работу в таких торговых точках:

    — Аптеки.
    — Супермаркеты.
    — Киоски и магазины, реализующие бытовую химию и средства гигиены.

    Клиентами компании могут быть:

    — Больничные аптеки (при роддомах, хирургических отделениях и т. д.).
    — Городские сети аптек.
    — Бассейны и/или киоски и магазины, находящиеся поблизости.
    — Спортивные комплексы и школы и/или киоски и магазины, находящиеся поблизости.
    — Оптовые фирмы, занимающиеся реализацией товаров, представленных в прайсе нашей компании.

    Приоритетный рынок для компании — фармакологический. Остальные направления являются мощным потенциалом для развития торговой деятельности компании и повышения ее прибыли.

    Примеры лиц, принимающих решение относительно сотрудничества/заказа на предприятии клиента:

    — Заведующий аптекой.
    — Фармацевт/продавец.
    — Провизор.
    — Менеджер по закупкам.

    Условия сотрудничества с клиентами

    Алгоритмы действий МПР в типичных рабочих ситуациях

    Ситуация: Формирование заявки клиента на продукцию компании.

    Действия МПР:

    1. Записывает под диктовку лица, принимающего решение, и уточняет у него код и название продукции, производителя, количество единиц/ящиков.

    2. Если в компании на текущий момент действуют акции для определенных групп товаров, а клиент такой товар не заказал, сообщает клиенту о проводимой акции и уточняет его заинтересованность в участии в акции. В случае согласия составляет заказ на акционный товар в соответствии с условиями акции.

    3. Если клиент попросил о срочной доставке посредством спецперевозчиков, делает пометку «Срочно».

    4. Проверяет общую сумму заявки на соответствие требованиям к минимальной сумме заявки.

    4.1. Если сумма заявки не соответствует требованиям (см. раздел «Условия сотрудничества с клиентами»), стимулирует клиента к заказу на необходимую сумму — предлагает большее количество единиц товара и/или позиций, рассказывает о других интересных и актуальных для клиента группах товара.

    5. Сообщает лицу, принимающему решение, что в дальнейшем по вопросам заказа продукции и оплаты с ним будет взаимодействовать менеджер по продажам (сообщает имя закрепленного за данной территорией менеджера).

    6. Передает по телефону заказ клиента менеджеру по продажам.

    Результат: Не позднее Х часов текущего рабочего дня у менеджера по продажам есть заказ клиента, содержащий все необходимые стандартные данные, а также дополнительную информацию касательно этого заказа (акция, срочная доставка). В ежедневном отчете МПР есть отметка о заказе клиента в соответствующей ячейке.

    ...

    Какой человек подойдет для выполнения данной работы?

    После того, как тщательно продумана схема работы удаленного сотрудника, а также подготовлена вся необходимая документация, наступает период оценки и отбора кандидатов.

    При составлении списка требований к соискателям на вакантную должность, помимо стандартных формальных требований (возраст, опыт работы, владение ПК, наличие водительских прав и личного автомобиля, опрятный внешний вид, грамотная речь), особое внимание было уделено личностным качествам искомого сотрудника.

    Какие способности должны быть у человека на этой должности, чтобы он регулярно достигал обозначенных нами в начале статьи результатов?

    Дело в том, что все люди изначально предрасположены к разным видам деятельности и далеко не каждый может стать, например, блестящим продавцом. Эта наша «разность» очень хорошо видна уже в школьные годы: при одинаковом преподавательском составе и единой образовательной программе одним лучше даются точные науки, а другим — гуманитарные.

    Именно наличием или отсутствием у человека тех или иных способностей объясняются многочисленные примеры, когда об одном говорят, что у него «хорошо подвешен язык» (и это идеальный кандидат для работы в продажах), а о другом, что ему легче разгрузить машину кирпичей, чем изобразить искреннюю улыбку и сказать что-нибудь приятное собеседнику, зато цены ему нет, например, в работе с документацией и цифрами (и тогда ему прямая дорога в бухгалтеры).

    Если сотрудник не обладает нужными нам способностями, он, конечно, может какое-то время сознательно контролировать правильность выполнения тех или иных действий (например, «пока босс смотрит»). Однако рано или поздно он начнет плохо работать. Ведь способные сотрудники тем и отличаются от неспособных, что могут хорошо выполнять работу, специально сознательно не напрягаясь и не контролируя каждый свой шаг. У них правильный алгоритм действий срабатывает «на автомате», поэтому сбои и «осечки», как правило, исключены.

    Опыт показывает, что крайне сложно научить человека тому, что он не может или не хочет делать в силу отсутствия склонности к данному виду деятельности. Невозможно за несколько недель или месяцев и часто без желания самого обучаемого изменить особенности строения нервной системы, присущей ему от рождения, а также характер и привычки, которые складывались и поддерживались годами.

    И наоборот. Даже если сотрудник не является специалистом в какой-то сфере и/или не имеет опыта реализации конкретных проектов, но обладает предрасположенностью к данному виду деятельности, он быстро освоит все тонкости и нюансы, а результаты начет приносить быстро, стабильно и на высоком уровне.

    Отсюда становится очевидным, что в штат компании изначально нужно отбирать только таких людей, которые обладают нужными способностями для успешного выполнения той работы, которую мы хотим им поручить.

    Составляя список таких способностей для нашей вакансии, мы отталкивались от того, что МПР — это, по сути, тот же торговый представитель, основная функция которого — договариваться с клиентами (чтобы пустили за прилавок, чтобы позволили сделать выкладку товара, чтобы разрешили разместить в торговой точке рекламные материалы, чтобы сделали заказ на дополнительную продукцию и т. д.).

    А одними из ключевых умений торгового представителя являются:

    • привычка говорить развернутыми предложениями, образно, приводить примеры;
    • склонность уточнять детали и восполнять дефицит информации;
    • в случае отказа — способность проявлять корректную настойчивость, подбирать аргументы под собеседника.

    После изучения списка личностных качеств, описанных именно таким образом, становится понятно, как именно оценить их наличие или отсутствие у претендентов на должность в процессе отбора.

    Так, навык образно и развернуто говорить проверяется тем, что вы провоцируете кандидата (по телефону или при личном собеседовании) на какой-нибудь рассказ, например, с помощью вопросов:

    • почему вы выбрали именно эту специальность (об образовании)?
    • почему вы заинтересовались нашей вакансией?
    • почему вы считаете, что вы нам подойдете?

    Подходящий нам человек ответит связно, несколькими предложениями, приведет интересные сравнения и аргументы. «Не наш» кандидат ограничится сухим ответом.

    Или, например, умение проявлять корректную настойчивость проверяется приемом легкого «отговаривания», когда вы показываете кандидату возможные неудобства/недостатки работы в вашей компании связанные, например, с уровнем зарплаты или большой нагрузкой.

    Если соискатель соглашается с вашими аргументами и не предпринимает попыток вас переубедить, будьте уверены: точно так же он будет реагировать на возражения клиентов в реальной рабочей ситуации. Так что прощайтесь с ним без сожаления. И наоборот: «наш» человек будет подбирать объяснения, почему он вам подойдет.

    Таким образом, подводя итог статье, хочу обратить внимание читателя на разницу между традиционным подходом к организации работы удаленного сотрудника (первым делом набрать людей, а дальше – «разберемся») и тем опытом, которым я поделилась выше.

    Заметьте, что набор персонала в нашем случае – это заключительный этап всего комплекса мероприятий. И это – лишь видимая вершина айсберга. Да, второй путь сложнее (на первый взгляд) и требует «на старте» бОльшей дисциплины и ресурсозатрат.

    И вместе с тем мы осознанно действовали по принципу: тратим много времени и усилий в начале, зато меньше – в процессе работы сотрудника, лишь для поддержания верного «курса» и исключения вполне ожидаемых и прогнозируемых «косяков». Мы стелили соломку заранее. Причем, в отличие от народной поговорки, мы знали, где именно ее нужно стелить. Теперь – после прочтения данной статьи – это знаете и вы.

    Опубликовано в ж-ле «Кадровик Украины», № 1, январь 2013
    http://www.kadrovyk.com.ua

    Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!

    Поделиться в соц. сетях

    Опубликовать в Одноклассники
    Опубликовать в Мой Мир
    Опубликовать в Google Plus

    Распечатать эту статью


    Метки: , , , , , ,

    Автор: Оксана Осадчук, 11:20

    Подпишитесь на обновления и читайте свежие статьи в числе первых!

  • Ещё по теме...

    Ваша оценка:1Ваша оценка: 2Ваша оценка: 3Ваша оценка: 4Ваша оценка: 5 (3 votes, average: 3,67 из 5)
    Loading ... Loading ...

2 комментария

WP_Cloudy
  • Alex83vs пишет:

    Отличная статья! Описан практически весь инструментарий для организации удаленной работы!
    Сам практикую 2 года стартап удаленных от головного офиса отделов продаж. Могу поделиться опытом. Открывал без прописанных заранее инструкций, критериев отбора и инструментов контроля. Открыл десяток — все работают. Читая эту статью могу сказать, что бОльшая часть инструментов описанных в этой статье использовал осознанно или неосознанно. Уверен, что если бы у меня на руках был такой инструментарий изначально, организация отделов проходила бы намного легче и быстрей!
    Кому интересен реальный опыт — пишите, поделюсь с удовольствием!

    [Ответить]

    Оксана Осадчук

    Оксана Осадчук Reply:

    Алексей, очень интересно, делитесь! =)

    [Ответить]

Оставить комментарий

Внимание: Комментарии модерируются, и это может вызвать задержку их публикации. Отправлять комментарий заново не требуется.

a href=