26Мар
Loading ...
В марте текущего года реализовала проект по разработке скриптов переговоров для крупнейшего на территории Российской Федерации и Украины издательского дома, специализирующегося на выпуске журналов и газет для всей семьи (в РФ - 8 изданий, в Украине - 18 изданий). В ходе предварительных переговоров с заказчиком была скорректирована стратегия продвижения услуг издательства, а итоговый объем работ (вместе с бонусными разделами) составил 35 страниц «густо утрамбованного» текста, в том числе:
Порадовали деловой подход, оперативность и обязательность заказчика в предоставлении запрашиваемой информации. Искренне желаю издательству успехов, процветания, лояльных и довольных рекламодателей и партнеров.
Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!
Метки: издательский бизнес, исходящие звонки, книга продаж, корпоративные стандарты, общение с секретарем, постановка работы отдела продаж, продажи по телефону, реклама, скрипт, телефонные переговоры, увеличить продажи, холодный обзвон
16Дек
Loading ...
Ниже привожу ответы на вопросы участников III-го ежегодного HR-Феста, который прошел в конце октября 2014 г. в Ижевске и на котором я имела честь выступить в качестве хэдлайнера с темой "Как самостоятельно разработать стандарты обслуживания". Очень надеюсь, что и Вам эта информация окажется полезной!
Критерии выбора формы стандартов обслуживания клиентов в организации. Всегда ли они прописываются в методичках, возможны ли другие формы - тренинги и т.д., и как понять, какую форму стандартов выбрать для той или иной организации?
Читать далее
Метки: должностная инструкция, должностные обязанности, книга продаж, корпоративная технология продаж, корпоративные стандарты, рабочий процесс
14Ноя
Loading ...
Работая с отечественным бизнесом, я время от времени сталкиваюсь с ситуацией, когда руководитель глубоко убежден, что «лучше меня никто не сделает», а поэтому – «тянет лямку», работая «и за себя, и за того парня». Случается встретить и такие торговые (!) организации, в которых даже отсутствует должность менеджера по продажам – ее выполняет или сам собственник, или его зам. Просто так исторически сложилось и «прикипело», а «отдать на сторону» - страшно или банально не приходит в голову.
А ведь главная задача и я бы даже сказала «гениальность» управленца — выполнять работу и достигать целей организации чужими руками. То есть уметь эффективно распределять задачи между сотрудниками и организовать контроль над их правильным и своевременным выполнением без активного вмешательства в сам процесс «делания». Иными словами – делегировать.
Читать далее
Метки: делегирование, должностная инструкция, должностные обязанности, оперативный контроль, постановка работы отдела продаж, руководитель, функции управленца
03Ноя
Loading ...
30 октября 2014 г. я выступила в Ижевске на III ежегодном HR-Фесте в качестве одного из 4-х докладчиков с мастер-классом «Как самостоятельно разработать стандарты обслуживания». Хочу отметить высокий уровень прошедшего мероприятия, участников, спикеров и выразить благодарность и самые искренние комплименты организаторам – ООО «Территория Менеджмента». Воистину, «как вы яхту назовете – так она и поплывет». С самого первого впечатления от знакомства с «Территорией Менеджмента» в лице директора Елены Стрелковой (а позже – и с иными сотрудниками компании) стало ясно, что менеджмент в этой компании действительно на «5+». Профессионально, проактивно, душевно.
Читать далее
Метки: мастер-класс, Оксана Осадчук, Подбор персонала, рабочий процесс, разработка корпоративных стандартов
24Окт
Loading ...
Сегодня в рамках гос. программы поддержки предпринимательства в Крыму состоялась вторая "порция" моих мастер-классов - на этот раз в Симферополе. Темы - те же:
1) "Разработка корпоративных стандартов"
2) "Подбор персонала своими силами: как находить тех, кто будет работать «на совесть»?"
Темы были рассмотрены на примере торгового отдела, и вместе тем предложенные методики являются универсальными и хорошо "ложатся" на любую должность. По единодушному резюме участников - было полезно, практично, мотивирующе. Я рада!
Если вы также хотите пригласить меня в ваш город для проведения мастер-класса, напишите мне письмо, воспользовавшись формой обратной связи.
Возможные темы:
1) Разработка корпоративных стандартов, рабочих процессов.
2) Подбор персонала.
3) Написание коммерческих текстов (статьи, рекламные тексты).
4) Иная актуальная тема - предлагайте! Если лежит в зоне моей квалификации - возможна индивидуальная разработка.
Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!
Метки: мастер-класс, Оксана Осадчук, Подбор персонала, рабочий процесс, разработка корпоративных стандартов
19Окт
Loading ...
19 октября 2014 в рамках государственной программы поддержки предпринимательства при Фонде поддержки предпринимательства Крыма я провела в г. Ялта 2 мастер-класса на темы "Разработка корпоративных стандартов" и "Подбор персонала своими силами: как находить тех, кто будет работать "на совесть"?". Несмотря на то, что каждый мастер-класс был ограничен по времени (по 2 часа), было приятно отметить, что мне удалось передать не только базовые знания, но и сформировать начальные умения, которые мои ученики клятвенно пообещали сразу же применить в своих бизнесах :-). Люблю работать с мотивированной аудиторией. Спасибо вам!
Если Вам понравилась эта статья, порекомендуйте ее, пожалуйста, Вашим друзьям с помощью кнопок социальных сетей ниже. Спасибо!
Метки: мастер-класс, Оксана Осадчук, Подбор персонала, рабочий процесс, разработка корпоративных стандартов
18Апр
Loading ...
В своей бизнес-практике я периодически сталкиваюсь с поверхностным отношением некоторых руководителей (как правило, предприятий малого и среднего бизнеса) к оперативному контролю менеджеров по продажам или даже полным отсутствием такого контроля. Существует убеждение: «Вот тебе задачи и ресурсы, и чтобы было сделано!».
С одной стороны, психологическая мотивация управленцев «работать на доверии» с персоналом понятна: мало кому действительно доставляет удовольствие рутина вроде проверки отчетов и «разбора полетов». С другой стороны, не следует забывать, что, во-первых, контроль – это одна из базовых управленческих функций. Во-вторых, сотрудник работает добросовестно и действительно стремится выполненять поставленные перед ним задачи только в том случае, когда его работа прозрачна, регулярно и своевременно контролируется. Ведь даже самые преданные и «идейные» сотрудники рано или поздно при отсутствии контроля начинают расслабляться и «портиться» (вплоть до полного игнорирования своих прямых должностных обязанностей).
Читать далее
Метки: ежедневный контроль, менеджер по продажам, оперативный контроль, отчетность, планы, постановка работы отдела продаж, продавец
10Сен
Loading ...
В данной статье я хотела бы систематизировать множество написанных мною статей о тех или иных мероприятиях, призванных увеличить продажи, а также обратить внимание уважаемого читателя на то, что, как бы ни хотелось, увы, не существует панацеи и «волшебной пилюли». Добиться существенного повышения продаж лишь с помощью какого-либо одного способа / инструмента возможно крайне редко. Чаще всего требуется целый комплекс мероприятий. Ведь бизнес – это все-таки сложный организм, и для его «лечения» одних только «горчичников» может быть мало. Перечень таких минимально необходимых условий (которые должны быть одновременно налажены в компании) я привожу ниже.
Читать далее
Метки: конверсия, корпоративная книга продаж, коэффициенты продаж, менеджер по продажам, обучение персонала, объем продаж, Подбор персонала, постановка работы отдела продаж, продавец, средний чек, стандарты обслуживания, схема зарплаты, тренинг продаж, увеличить продажи
22Июл
Loading ...
Телефонный аппарат – это довольно быстрый, бюджетный и эффективный способ за короткий промежуток времени вступить в контакт с большим количеством потенциальных клиентов. Однако для того, чтобы превратить "холодный обзвон" в настоящий конвейер по привлечению клиентов, требуется не какое-то разовое мероприятие, а целый комплекс мер, принципиально новый подход к организации работы телефонистов. Причем успех подобных изменений наполовину (если не больше) зависит именно от подготовительно этапа, требующего СИСТЕМНОГО видения, умения "заглянуть в будущее" (как всё в идеале должно быть), опоры на успешный опыт аналогичных компаний в этой или смежной отрасли, а также умения доступно и лаконично изложить новую концепцию "на бумаге". Задача довольно трудоемкая, и не каждая организация имеет возможность выделить время, людей и прочие ресурсы для ее решения, поэтому вынуждена продолжать "работать по-старинке".
А существют ли готовые методики, позволяющие быстро и с минимальной затратой ресурсов наладить в компании эффективный "холодный обзвон"? Существуют! Рада представить Вам уникальный Пакет готовых методик «Эффективный Телефонист» «под ключ». Это – сборник всех минимально необходимых методик, с помощью которых Вы сможете самостоятельно и в короткий срок находить, «вооружать» знаниями, обучать навыкам, мотивировать на «подвиги» и оперативно контролировать грамотных и на самом деле готовых трудиться во благо Вашей компании менеджеров-телефонистов. И традиционно - в честь выхода нового продукта - Вы можете в течение 5 дней (с 22 по 26 июля 2013 г.) приобрести данный Пакет с ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ СКИДКОЙ 50%! Узнать подробности можно здесь.
Метки: исходящие звонки, книга продаж, корпоративные стандарты, общение с секретарем, постановка работы отдела продаж, продавать больше, продажи по телефону, телефонные звонки, увеличить продажи, холодный обзвон
09Июл
Loading ...
Сегодня привлечение новых и удержание существующих клиентов является практически для каждой коммерческой организации жизненно необходимым условием для обеспечения ее существования и функционирования.
Причем успешным бизнес становится именно с постоянными (лояльными) клиентами. Именно они покупают чаще и больше, остаются с компанией в трудные времена «до последнего», именно постоянные клиенты рекомендуют магазин/заведение/фирму своим знакомым, т. е. являются генераторами народной рекламы «из уст в уста» и тем самым приводят новых покупателей.
Читать далее
Метки: должностная инструкция, должностные обязанности, качественный сервис, клиенториентированность, книга продаж, корпоративные стандарты, лояльность клиентов, стандарты обслуживания
(2 votes, average: 4,00 из 5)
(2 votes, average: 4,50 из 5)